Os nossos conselheiros estão disponíveis em contact@maisonernest.com.

Para qualquer pedido de informação à imprensa ou colaboração editorial, contactar press@maisonernest.com.

As nossas criações estão disponíveis exclusivamente em maisonernest.com. Pode ativar um alerta diretamente na página do produto: ser-lhe-á enviado um e-mail assim que o seu tamanho estiver novamente disponível.

Cada modelo é concebido com uma curvatura específica, o que pode resultar em ligeiras variações de tamanho. Está disponível um guia de tamanhos pormenorizado. Para um apoio personalizado, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre pronta a ouvir.

Alguns modelos podem ser personalizados (por exemplo, cor, joia do calcanhar). Para mais informações, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Os nossos sapatos são fabricados com peles e materiais excepcionais. Encontre todos os nossos conselhos no nosso Guia de Cuidados ou contacte os nossos consultores para obter recomendações adaptadas ao seu par.

Uma vez que as nossas encomendas são cuidadosamente preparadas assim que são validadas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@maisonernest.com o mais rapidamente possível para quaisquer alterações ou cancelamentos.

Pode seguir a sua encomenda em tempo real através da sua conta de cliente. Um e-mail de confirmação e um número de rastreio ser-lhe-ão enviados assim que a sua encomenda for expedida.

Sim, propomos-lhe uma embalagem Maison Ernest requintada e a possibilidade de acrescentar uma nota personalizada aquando da sua encomenda.

Os nossos cartões-presente estão disponíveis no nosso sítio Web e dão-lhe a liberdade de escolher o sapato perfeito.

Aceitamos cartões de crédito (3D Secure), PayPal, pagamento em 4 prestações e transferências bancárias. Todas as suas transacções estão protegidas por sistemas de segurança reforçados.

Se o seu pagamento não tiver sido aceite, aconselhamos que verifique junto do seu banco se a transação foi autorizada. A nossa equipa de apoio ao cliente está igualmente disponível para o ajudar.

- França: 2 a 3 dias úteis após a expedição,

- Internacional: 3 a 5 dias úteis consoante o destino.

Ser-lhe-á enviado um número de seguimento por correio eletrónico assim que a sua encomenda for expedida. Também pode acompanhar o progresso na sua conta de cliente.

Se a sua encomenda parecer estar atrasada, verifique o sistema de acompanhamento em linha ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda.

Dispõe de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

• Os artigos devem estar no seu estado original, sem terem sido usados e experimentados apenas numa superfície macia (alcatifa, tapete, toalha).
• As devoluções validadas são tratadas por Maison Ernest através dos nossos prestadores de serviços (etiqueta de devolução fornecida).

Siga este procedimento: qualquer devolução efectuada fora deste circuito (por exemplo, envio direto com despesas aduaneiras) pode implicar a dedução destas despesas do reembolso total.

Sim, sujeito a disponibilidade. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para organizar uma troca.

• Em caso de defeito de fabrico, os seus sapatos podem ser restaurados pelos nossos artesãos parceiros. O prazo de execução varia de 2 a 6 semanas, consoante a natureza do trabalho.
• Em caso de desgaste natural, de utilização prolongada ou de acidente devido a uma utilização incorrecta, Maison Ernest pode recorrer aos seus artesãos parceiros. Neste caso, todos os custos serão suportados pelo cliente.