Biscoitos
Este sítio é fornecido e explorado por Ernest Chausseur, uma sociedade anónima com um capital social de 40.000 euros, inscrita no Registo Comercial de Paris com o número 642 046 668. A sua sede social situa-se em - 75 Boulevard de Clichy 75009 PARIS Responsável pela publicação do sítio: Bordji Isabelle
Anfitrião: LWS - 4, RUE GALVANI - 75838 PARIS CEDEX 17 - FRANÇA
1. Âmbito de aplicação
As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as vendas efectuadas pela SARL ERNEST CHAUSSEUR. Só podem ser consultadas em francês na loja, no verso das notas de encomenda e no sítio Web. As encomendas podem ser efectuadas no sítio Web em francês e inglês.
2. Identidade
A marca MAISON ERNEST e o site www.maisonernest.com (a seguir designado "Site") são publicados e explorados por ERNEST CHAUSSEUR, sociedade anónima com um capital social de 40.000 euros, com sede social em 75 boulevard de Clichy 75009 Paris, telefone +33(0)145269720, inscrita no Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número 642046668, IVA intracomunitário FR55642046668.
O vendedor é definido como SARL ERNEST CHAUSSEUR. O cliente é definido como a pessoa singular ou colectiva que compra um artigo proposto pela ERNEST CHAUSSEUR e que aceita as presentes condições de venda. O destinatário é definido como a pessoa colectiva ou física a quem o artigo é enviado. A boutique está situada em 75 boulevard de Clichy 75009 Paris.
O cliente reconhece ter lido as presentes condições gerais de venda no momento da compra ou da encomenda à distância. Os menores não têm capacidade para contratar. As presentes condições gerais de venda regem a relação contratual entre o vendedor e o cliente, sendo aceites sem reservas por ambas as partes. Prevalecem sobre quaisquer outras condições constantes de qualquer outro documento, exceto em caso de renúncia expressa e prévia por escrito.
3. Confidencialidade
Garantimos a confidencialidade dos dados e informações que nos são transmitidos pelos nossos clientes. Em caso algum transmitimos estas informações a terceiros. Estas informações destinam-se à ERNEST CHAUSSEUR para o tratamento da encomenda e são registadas no dossier do cliente.
Podemos utilizar estas informações para fins de prospeção por correio ou correio eletrónico. Se não desejar receber os nossos e-mails, pode anular a sua inscrição no nosso sítio Web. Se não desejar receber as nossas correspondências, pode contactar-nos através do endereço abaixo indicado. Dispõe de um direito de acesso, de modificação, de retificação e de supressão dos dados que lhe dizem respeito no nosso ficheiro de clientes (lei francesa de proteção de dados de 6 de janeiro de 1978). Para todos os pedidos, é favor contactar Monsieur le Correspondant Informatique et Libertés - MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
4. Encomenda
Todos os nossos artigos estão disponíveis nos tamanhos 35 a 41. Outros tamanhos podem estar disponíveis se mencionados, por exemplo, 32 a 46. Os artigos são descritos e apresentados com a maior exatidão possível.
No entanto, o vendedor não pode ser responsabilizado por eventuais erros ou omissões. As fotografias não são abrangidas pelo âmbito do presente contrato. O vendedor informará imediatamente o cliente de quaisquer erros ou omissões que possam impedir a venda.
Para além das vendas em loja, as encomendas podem ser efectuadas por correio endereçado a MAISON ERNEST 75 boulevard de Clichy 75009 Paris, por telefone para +33(0)145269720, por correio eletrónico para contact@maisonernest.com ou por Internet para www.maisonernest.com . O acesso ao sítio www.maisonernest.com é gratuito; os únicos custos a suportar pelo cliente são os da sua ligação pessoal à Internet. As encomendas efectuadas pela Internet são confirmadas por correio eletrónico.
Disponibilidade dos artigos: os artigos estão disponíveis enquanto durarem as existências. O vendedor informará o cliente de qualquer atraso na entrega ou de qualquer rutura de stock pelo meio mais adequado (o prazo máximo é de 30 dias a contar do dia seguinte ao da encomenda). Poderá existir um desfasamento entre a publicação da encomenda no sítio Web e a disponibilidade efectiva dos artigos. O pagamento só é efectuado após a expedição da encomenda.
O vendedor reserva-se o direito de anular qualquer encomenda de um cliente com o qual exista um litígio relativo a uma encomenda anterior ou que, na opinião do vendedor, apresente qualquer forma de risco.
As informações fornecidas pelo cliente aquando da realização de uma encomenda são vinculativas: em caso de erro nos dados do cliente ou do destinatário, o vendedor não pode ser responsabilizado pela impossibilidade de entrega da encomenda. O cliente é convidado a indicar um número de telefone válido no momento da encomenda para facilitar o contacto; para as exportações, a alfândega exige que indiquemos esse número na nota de expedição.
5. Preços
Para a França metropolitana e os países da CE, todos os nossos preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos, incluindo o IVA à taxa legal em vigor e excluindo os custos de envio. São garantidos enquanto durarem os stocks, salvo alteração da taxa de IVA ou introdução/alteração de outro imposto. O montante das despesas de entrega e de seguro para as vendas à distância é calculado de forma fixa em função do local de entrega e da tabela indicada no sítio Web. Se forem encomendados vários artigos ao mesmo tempo, as despesas de entrega serão aplicadas apenas uma vez.
Se o destinatário se encontrar fora da CEE ou nos DOM/TOM, o cliente terá de pagar os direitos e impostos em vigor.
Ocasionalmente, podemos oferecer transporte gratuito. Neste caso, o cliente não incorre em quaisquer despesas de envio.
Se o cliente for uma empresa registada na CEE fora de França, com um número de IVA intracomunitário válido, a fatura será emitida sem IVA: neste caso, é favor contactar o vendedor antes de efetuar a encomenda para que o número de IVA intracomunitário seja validado.
Qualquer encomenda entregue fora da França continental pode estar sujeita a eventuais impostos locais, direitos aduaneiros, direitos de doca e encargos de desalfandegamento no momento da entrega. O pagamento destes encargos é da responsabilidade do destinatário. Consultar as autoridades competentes do local de entrega.
6. Pagamento
O preço facturado ao cliente é o preço indicado na loja (vendas na loja) ou na confirmação da encomenda (vendas na Internet). O preço deve ser pago em numerário.
O vendedor aceita os seguintes métodos de pagamento:
- Para as compras na loja: dinheiro em euros, CB, cartões VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS;
- para as encomendas e pagamentos via Internet: Paypal, e todos os cartões bancários aceites pela Sogenactif, a plataforma de pagamento seguro do nosso banco Société Générale, tais como CB, VISA ou MASTERCARD, AMEX, JCB e PLURIEL, etc. (lista não exaustiva).
O sistema antifraude do vendedor pode emitir um parecer desfavorável para o pagamento por cartão bancário: neste caso, o vendedor reserva-se o direito de solicitar outro meio de pagamento ou de pedir ao cliente que apresente um comprovativo de identidade e de morada.
É emitida uma fatura para qualquer venda a um profissional ou a um cliente privado fora da CEE ou nos DOM/TOM. Os clientes particulares da França continental ou da CEE podem solicitar uma fatura. Para todos os clientes, uma segunda via da fatura pode ser emitida gratuitamente no mês seguinte ao da venda; após 1 mês, a emissão de uma segunda via implica um custo de 10 euros (IVA incluído).
7. Isenção de direitos
Os nossos clientes que residem habitualmente fora da CEE, dos departamentos ultramarinos franceses e do Mónaco, e que visitam a França por um período inferior a 6 meses, podem beneficiar de uma isenção de direitos de exportação. O montante das compras, incluindo o IVA, deve ser pelo menos igual a 175,01 euros no mesmo dia e os artigos devem ser exclusivamente para uso pessoal e transportados na bagagem do cliente. A taxa de reembolso é de 12% do preço, incluindo o IVA, e será efectuada por crédito num cartão bancário, transferência bancária para uma conta bancária na França continental, cheque ou dinheiro. Atenção: o artigo deve ser desalfandegado no prazo de 3 meses a contar do fim do mês em que foi facturado. O vendedor não é obrigado a utilizar o procedimento de isenção fiscal e reserva-se o direito de recusar um pedido de isenção fiscal que não cumpra as condições definidas no Bulletin Officiel des Douanes.
8. Informações de pagamento seguras
O nosso sítio Web aceita pagamentos por cartão de crédito, tais como CB, VISA ou MASTERCARD, AMEX, JCB e PLURIEL (lista não exaustiva). Para garantir a segurança dos seus pagamentos, utilizamos o "Sogenactif", a solução de pagamento por cartão bancário desenvolvida pelo nosso banco, Société Générale. Com este sistema, o seu pagamento por cartão é efectuado diretamente no servidor seguro do banco Société Générale. Em nenhum momento o número do seu cartão nos será comunicado. Os intercâmbios são encriptados e protegidos utilizando o protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer) na Internet, um protocolo que se tornou um padrão mundial e que pode ser utilizado por todos os principais navegadores.
9. Entrega
Todos os artigos encomendados através de vendas à distância são entregues por Colissimo Expert com assinatura, independentemente do destino, e estão segurados pelo seu valor.
Os custos de entrega são :
França metropolitana: 15 euros até 2 pares, depois 5 euros por par a partir de 3 pares, prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis.
Europa, Suíça: 30 euros para um máximo de 2 pares, depois 10 euros por par para 3 pares ou mais, entrega em 6 a 12 dias úteis
Outros países: 65 euros até 2 pares, depois 15 euros por par para 3 pares ou mais, entrega em 8 a 16 dias úteis.
O vendedor assume os riscos associados ao transporte até à entrega, ou seja, até à entrega física do objeto ao destinatário ou ao seu representante, que o aceita mediante assinatura da nota de entrega com aviso de receção. O destinatário deve verificar o bom estado da encomenda e, em caso de dúvida, mencionar o problema na nota de entrega, na presença do empregado, como, por exemplo, um artigo danificado ou em falta, uma encomenda aberta ou uma encomenda reembalada (exceto em caso de passagem pela alfândega). O destinatário dispõe de 3 dias para comunicar o problema ao vendedor.
O prazo para apresentar uma reclamação por não entrega dos nossos artigos é de 6 semanas para a França metropolitana e DOM/TOM, e de 10 semanas para os outros destinos, a contar da data de expedição que lhe foi comunicada. Se a encomenda for encontrada, será reenviada ao destinatário. Se a encomenda for declarada perdida, consulte a secção "Reclamações de vendas à distância".
Alguns países restringem a entrada de mercadorias no seu território. É da responsabilidade do cliente verificar as condições de acesso aos artigos encomendados no país de destino. O vendedor não pode ser responsabilizado por qualquer destruição ou bloqueio da encomenda à entrada do país de destino.
10. Garantia contra defeitos ocultos
Todos os artigos propostos pelo vendedor estão sujeitos à garantia legal contra defeitos ocultos prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês.
11.reclamações na loja
No caso de um artigo apresentar um defeito oculto no sentido jurídico do termo, o cliente será reembolsado pelo artigo na loja. Note-se que o calçado se desgasta e deteriora com o uso, o que não constitui de modo algum um defeito oculto.
12. Reclamação relativa a vendas à distância
No caso de (esta lista não é exaustiva) :
- o artigo entregue não corresponder ao artigo encomendado;
- o artigo entregue está defeituoso;
- o artigo tem um defeito oculto (note-se que os sapatos se desgastam e deterioram com o uso, o que não constitui de modo algum um defeito oculto);
- o artigo nunca foi entregue ou foi entregue danificado e foi objeto de uma reclamação ao vendedor dentro do período especificado.
O cliente terá a possibilidade de ser reembolsado pela encomenda (preço do artigo mais custos de entrega), bem como pelos custos de devolução com base na taxa pública Colissimo (ou o seu equivalente para países estrangeiros) contra a devolução do artigo em questão (exceto no caso de encomendas perdidas).
13. Direito de retratação
Nas condições previstas no artigo L121-16 do Código do Consumo e no âmbito das vendas à distância, o comprador dispõe de um direito de retratação no prazo de 7 dias úteis a contar da entrega da encomenda* (exceto para os artigos "por encomenda", ver parágrafo "Artigos por encomenda"), que lhe será reembolsado em troca da devolução dos produtos entregues. As despesas de devolução dos produtos ficam a cargo do comprador. O valor dos produtos devolvidos será reembolsado, excluindo as despesas de transporte iniciais, num prazo máximo de 30 dias.
14. Direito de retratação para os artigos "por encomenda"
Para todos os artigos "por encomenda" (particulares e profissionais), o comprador dispõe de um prazo de retratação de 7 dias úteis a contar da validação da encomenda. Uma vez decorrido este prazo, a encomenda não pode ser anulada e os artigos não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, nem pode ser emitida uma nota de crédito.
15. Procedimentos de devolução
Antes de qualquer devolução, o cliente deve contactar o vendedor para se certificar de que a devolução é legítima.
O cliente deve devolver o artigo no seu estado e embalagem de origem (exceto no caso de devoluções devidas a defeitos ocultos ou de artigos entregues danificados). A devolução é efectuada por conta e risco do cliente (é vivamente aconselhado a declarar o valor do artigo e a subscrever um seguro que cubra os riscos) para o seguinte endereço MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
No caso de o artigo não ser devolvido no seu estado original (ou seja, danificado ou com sinais de desgaste ou sapatos manifestamente usados), o vendedor não procederá ao reembolso e manterá o artigo à disposição do cliente na loja durante um período de 1 ano (este parágrafo não se aplica a devoluções por defeitos ocultos e artigos entregues danificados).
Os custos de envio das devoluções ficam a cargo do cliente.
Em caso de devolução devido a um defeito oculto, o cliente deve contactar o vendedor para que lhe seja enviada uma guia de devolução.
16. Condições de troca ou reembolso
O montante do reembolso inclui apenas o preço do artigo.
O cliente pode escolher o método de reembolso:
- troca por um artigo idêntico ou por outro artigo. Se a troca implicar custos de entrega, estes ficarão a cargo do cliente. Se o montante do reembolso for superior ao preço da troca e aos custos de entrega, o saldo será reembolsado através de um dos 2 métodos seguintes:
- pagamento do montante na conta do cliente, pelo meio mais adequado, no prazo de 30 dias (esta opção só está disponível para as vendas à distância durante os primeiros 7 dias e para as reclamações);
- crédito de cliente a utilizar numa compra posterior no prazo de 3 meses (após este período, o crédito torna-se nulo e sem efeito).
Se, por outro lado, o montante do reembolso for inferior, a diferença deve ser paga pelo cliente através de um dos métodos de pagamento aceites.
17. Artigos "por encomenda"
Para todos os artigos "por encomenda", quer no nosso sítio Web quer na nossa loja, o pagamento deve ser efectuado na totalidade no momento da encomenda. Os prazos de entrega são aproximados e não podem ser postos em causa se forem ultrapassados por motivos alheios à nossa vontade.
Os artigos "feitos por encomenda" não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, nem podem ser creditados.
18. Uso de sapatos de salto alto
O cliente deve assegurar-se de que a sua morfologia e condição física não o impedem de usar sapatos de salto alto, consultando o seu médico se não puder responder a esta questão. O cliente deve assegurar-se de que tem a facilidade, a musculatura e a atenção necessárias para andar com sapatos de salto alto, por exemplo (esta lista não é exaustiva) para evitar torcer o pé, tropeçar, etc.
O andar com sapatos de salto alto é diferente do andar normal. A rutura do sapato ou do salto devido a um andar ou postura inadequados não constitui um defeito ou um defeito latente do sapato.
19. Altura do calcanhar
A altura do calcanhar indicada é medida para o tamanho 37, que é o nosso tamanho de referência. Esta altura varia consoante o tamanho do sapato em cerca de 3 mm por tamanho. Assim, para um sapato com um salto de 10 cm no tamanho 37, o salto será de cerca de 11 cm no tamanho 40 e de 9 cm no tamanho 34.
20. Reserva de propriedade
Os artigos entregues e facturados ao cliente continuarão a ser propriedade do vendedor até à receção do pagamento integral. A falta de pagamento pode levar o vendedor a reclamar os artigos, que serão imediatamente devolvidos por conta e risco do cliente.
21. Responsabilidade
A obrigação do vendedor em todas as fases do acesso ao sítio Web, do processo de encomenda, da entrega, do serviço de apoio ao cliente ou dos serviços subsequentes limita-se à obrigação de diligência. O vendedor não pode ser responsabilizado por qualquer inconveniente ou dano inerente à utilização da Internet ou por qualquer evento qualificado como força maior, de acordo com a jurisprudência.
22. Propriedade intelectual
Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações e imagens reproduzidos em www.maisonernest.com estão reservados ao abrigo da legislação sobre direitos de autor e propriedade intelectual para todo o mundo. Como tal, e de acordo com as disposições do Código da Propriedade Intelectual, apenas é autorizada a utilização privada, sujeita a disposições diferentes ou ainda mais restritivas do Código da Propriedade Intelectual. Qualquer reprodução total ou parcial do sítio www.maisonernest.com é estritamente proibida sem acordo prévio.
23. Lei aplicável e jurisdição
As presentes condições gerais de venda e o contrato de venda associado estão sujeitos à lei francesa no que respeita à sua validade, interpretação e execução. Em caso de litígio, as partes devem procurar previamente uma solução amigável. Na ausência de acordo amigável, qualquer litígio relativo à interpretação e/ou à execução das presentes condições gerais e do contrato de venda será da competência do Tribunal de Comércio de Paris, mesmo em caso de pluralidade de réus ou de introdução de terceiros, exceto se o vendedor preferir recorrer a qualquer outro tribunal competente.
24. Entrega - Troca e devolução
PARIS - A PARTIR DE 10
Serviço de correio expresso: entrega durante o dia de artigos selecionados encomendados entre terça e sexta-feira (até às 16 horas)
FRANÇA - A PARTIR DE 15 EUROS
Colissimo: entrega de artigos selecionados num prazo de 48h a 72h, dias úteis, após validação da sua encomenda (+24h a 48h durante os períodos promocionais e em agosto).
DHL 24h: entrega de artigos selecionados no prazo de 48h a 72h, dias úteis, após validação da sua encomenda (+24h a 48h durante os períodos promocionais e em agosto).
EUROPA - A PARTIR DE 25 EUROS
Colissimo: entrega de artigos selecionados num prazo de 3 a 5 dias úteis, após confirmação da encomenda (+24h a 48h durante os períodos promocionais e em agosto).
MUNDO - A PARTIR DE 50 EUROS
DHL ou Colissimo: entrega de artigos selecionados num prazo de 5 a 7 dias úteis, após validação da sua encomenda (+24h a 48h durante os períodos promocionais e em agosto).
25. Trocas e devoluções
Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, enviando um e-mail para contact@maisonernest.com ou através do nosso formulário de contacto. O produto deve estar sem uso e na sua embalagem original (caixas, acessórios, protecções, etiquetas, etc.), acompanhado da fatura de compra. Assim que recebermos o seu produto, e depois de este ter sido verificado pelo nosso serviço de qualidade, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 30 dias.