Devoluções e trocas
Qual é a nossa política de devolução?
Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar um pedido de devolução.
Os artigos devem estar no seu estado original, nunca usados, e experimentados apenas sobre uma superfície macia (carpete, tapete, toalha).
Para as zonas Europa, Reino Unido e EUA apenas, as devoluções validadas são suportadas pela Maison Ernest através dos nossos prestadores (etiqueta de devolução fornecida).
Para todos os outros países, a devolução é da responsabilidade do cliente, em versão DDP, incluindo todas as despesas incorridas (transporte, direitos e taxas alfandegárias). A nossa equipa está à sua disposição para o acompanhar e oferecer, se desejar, as ofertas dos nossos parceiros transportadores. Neste caso, o custo do transportador será deduzido do montante global do reembolso.
Assim que recebermos o seu produto e após controlo pelo nosso Serviço de Qualidade, procederemos à troca ou ao reembolso, no máximo num prazo de 30 dias.
Posso trocar um modelo?
Sim, sujeito à disponibilidade do modelo.
Para as zonas Europa, Reino Unido e EUA, em caso de troca, a segunda entrega é oferecida, sujeita à disponibilidade e ao cumprimento de todas as condições detalhadas acima.
No entanto, caso seja necessária uma segunda devolução no âmbito de uma segunda troca, esta nova devolução será integralmente da responsabilidade do cliente, em versão DDP, incluindo todas as despesas incorridas (transporte, direitos, taxas alfandegárias).
Para todos os outros países, aplicam-se as condições normais de devolução mencionadas acima.
Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente contact@maisonernest.com para organizar a troca.
Oferecem um serviço de reparação ou restauro?
Em caso de defeito de fabrico, os seus sapatos podem ser reparados ou restaurados pelos nossos artesãos parceiros. O prazo dependerá da natureza da intervenção.
Em caso de desgaste natural, uso prolongado ou acidente devido a mau uso, a Maison Ernest poderá encaminhá-lo para os seus artesãos parceiros; no entanto, a totalidade dos custos de reparação será da responsabilidade do cliente.
CASOS PARTICULARES
No caso de não serem respeitados os procedimentos de devolução indicados acima — por exemplo, se devolver um produto sem seguir o circuito previsto, ou se iniciar uma devolução por sua própria iniciativa sem validação prévia — quaisquer custos eventualmente faturados à Maison Ernest (transporte, alfândega, taxas ou qualquer outro custo relacionado com o não cumprimento das regras de devolução) serão automaticamente deduzidos do seu reembolso global.