As nossas consultoras estão disponíveis no endereço contact@maisonernest.com.

Para qualquer pedido de imprensa ou colaboração editorial, por favor escreva para press@maisonernest.com.

As nossas criações são oferecidas exclusivamente em maisonernest.com. Pode ativar um alerta diretamente na página do produto: um email será enviado assim que o seu tamanho estiver novamente disponível.

Cada modelo é concebido com uma curvatura específica, o que pode causar ligeiras variações de tamanho. Colocamos à sua disposição um guia de tamanhos detalhado. Para um acompanhamento personalizado, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para si.

Alguns modelos podem ser personalizados (ex. cor, adereço no salto). Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Os nossos sapatos são feitos com couros e materiais de exceção. Encontre todos os nossos conselhos no nosso Guia de manutenção, ou contacte as nossas consultoras para recomendações adaptadas ao seu par.

Como as encomendas são preparadas com cuidado logo após a sua validação, convidamo-lo a contactar rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@maisonernest.com para qualquer modificação ou cancelamento.

Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real através da sua conta de cliente. Um email de confirmação e um número de seguimento são enviados assim que a expedição é feita.

Sim, oferecemos uma embalagem Maison Ernest refinada e a possibilidade de adicionar uma mensagem personalizada ao fazer a sua encomenda.

Os nossos cartões presente estão disponíveis no nosso site e permitem oferecer a liberdade de escolher o sapato ideal.

Aceitamos cartões bancários (3D Secure), PayPal, pagamento em 4 vezes, bem como transferência bancária. Todas as suas transações são protegidas por sistemas de segurança reforçados.

Se o seu pagamento não foi aceite, aconselhamos que verifique com o seu banco se a transação está autorizada. O nosso serviço de apoio ao cliente também está disponível para o ajudar.

- França : 2 a 3 dias úteis após o envio,

- Internacional : 3 a 5 dias úteis dependendo do destino. As taxas aplicadas são indicadas no momento da validação da sua encomenda.

Um número de rastreamento é enviado por email assim que a expedição é feita. Também pode acompanhar o progresso na sua conta de cliente.

Se a sua encomenda parecer atrasada, consulte o acompanhamento online ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o seu número de encomenda.

Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar um pedido de devolução.

• Os artigos devem estar no seu estado original, nunca usados, e experimentados apenas sobre uma superfície macia (carpete, tapete, toalha).
• As devoluções validadas são assumidas pela Maison Ernest através dos nossos prestadores (etiqueta de devolução fornecida).

Convidamo-lo a seguir obrigatoriamente este procedimento: qualquer devolução efetuada fora deste circuito (ex. envio direto com custos alfandegários) poderá resultar numa dedução desses custos do reembolso global.

Sim, sujeito à disponibilidade. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para organizar a troca.

• Em caso de defeito de fabrico, os seus sapatos podem ser restaurados pelos nossos artesãos parceiros. O prazo varia entre 2 a 6 semanas consoante a natureza da intervenção.
• Em caso de desgaste natural, uso prolongado ou acidente devido a uso incorreto, Maison Ernest poderá encaminhá-lo para os seus artesãos parceiros. Neste caso, a totalidade dos custos será da sua responsabilidade.