Onze adviseersters zijn bereikbaar op het adres cs@maisonernest.com.

Voor alle persaanvragen of redactionele samenwerkingen, schrijf alstublieft naar press@maisonernest.com.

Onze creaties worden exclusief aangeboden op maisonernest.com. U kunt een waarschuwing activeren direct op de productpagina: er wordt een e-mail naar u gestuurd zodra uw maat weer beschikbaar is.

Elk model is ontworpen met een specifieke voetboog, wat kan leiden tot kleine maatverschillen. We stellen een gedetailleerde maattabel voor u beschikbaar. Voor persoonlijke begeleiding staat onze klantenservice voor u klaar.

Sommige modellen kunnen worden gepersonaliseerd (bijv. kleur, hakdecoratie). Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Onze schoenen worden gemaakt met uitzonderlijke leersoorten en materialen. Vind al onze tips in onze Onderhoudsgids, of neem contact op met onze adviseurs voor aanbevelingen die passen bij uw paar.

Onze bestellingen worden zorgvuldig klaargemaakt zodra ze bevestigd zijn, daarom nodigen wij u uit om snel contact op te nemen met onze klantenservice via cs@maisonernest.com voor elke wijziging of annulering.

U kunt uw bestelling in realtime volgen via uw klantaccount. Een bevestigingsmail en een trackingnummer worden naar u verzonden zodra de verzending is gestart.

Ja, wij bieden een verfijde Maison Ernest-verpakking en de mogelijkheid om een persoonlijke boodschap toe te voegen bij het plaatsen van uw bestelling.

Onze cadeaubonnen zijn beschikbaar op onze website en bieden de vrijheid om de ideale schoen te kiezen.

De betaalmethoden voor uw bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven, afhankelijk van uw land en valuta: bankkaarten en andere beschikbare betaalmogelijkheden voor uw bestemming.

Betalen in drie termijnen met Klarna is beschikbaar in daarvoor in aanmerking komende landen en valuta’s, onder voorbehoud van goedkeuring door Klarna. Selecteer uw land van bestemming om de informatie voor uw bestelling te bekijken.

Het bedrag dat op de productpagina wordt vermeld, is een schatting op basis van de productprijs, exclusief eventuele kosten. De definitieve voorwaarden en het betalingsschema worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De betalingen worden verwerkt door onze beveiligde betalingsdienstverleners. Om uw transactie te bevestigen, kan een bankauthenticatie worden gevraagd.

Het moment van afschrijving hangt af van de gekozen betaalmethode. Bij Klarna vinden de afschrijvingen plaats volgens het betalingsschema waarmee u tijdens het afrekenen akkoord gaat.

Als uw betaling niet is geaccepteerd, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank om te controleren of de transactie is goedgekeurd. Onze klantenservice staat ook voor u klaar om u te helpen.

De geschatte levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen na verzending, afhankelijk van de geografische zone. Deze indicatieve levertijd kan oplopen door douaneafhandeling of voor bepaalde afgelegen bestemmingen.

• Frankrijk en de Europese Unie: gratis levering vanaf € 500.
• Verenigd Koninkrijk: gratis levering vanaf 500 GBP.
• Verenigde Staten: gratis levering vanaf 500 USD.
• Zwitserland: gratis levering vanaf 500 CHF.

Onder deze drempelbedragen en voor andere bestemmingen worden de verzendkosten tijdens het afrekenen vermeld. Raadpleeg onze pagina Leveringen voor de indicatieve levertijden en informatie over belastingen.

Een trackingnummer wordt per e-mail naar u verzonden zodra de verzending is gedaan. U kunt de voortgang ook volgen in uw klantenaccount.

Als uw bestelling vertraagd lijkt, raadpleeg dan de online tracking of neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

U heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retouraanvraag te doen.

• De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn, nooit gedragen, en alleen gepast op een zachte ondergrond (tapijt, vloerkleed, handdoek).
• Goedgekeurde retouren worden gedekt door Maison Ernest via onze dienstverleners (retouretiket wordt geleverd).

Wij verzoeken u deze procedure strikt te volgen: elke retour die buiten dit circuit wordt uitgevoerd (bijv. directe verzending met douanekosten) kan leiden tot een aftrek van deze kosten van de totale terugbetaling.

Ja, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem contact op met onze klantenservice om de ruil te regelen.

• In geval van fabricagefout kunnen uw schoenen worden hersteld door onze partnerambachtslieden. De termijn varieert van 2 tot 6 weken, afhankelijk van de aard van de interventie.
• In geval van natuurlijke slijtage, langdurig gebruik of een ongeluk door verkeerd gebruik, kan Maison Ernest u doorverwijzen naar zijn partnerambachtslieden. In dat geval zijn alle kosten voor uw rekening.