Resi e cambi

Qual è la nostra politica di restituzione?

Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.

Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati e provati solo su una superficie morbida (tappeto, moquette, asciugamano).

Solo per l'Europa, il Regno Unito e gli Stati Uniti, i resi convalidati sono gestiti da Maison Ernest tramite i nostri fornitori di servizi (etichetta di reso fornita).

Per tutti gli altri Paesi, la restituzione è a carico del cliente, in versione DDP, compresi tutti i costi sostenuti (trasporto, dazi doganali e tasse). Il nostro team rimane a disposizione per assistervi e, se lo desiderate, per farvi beneficiare delle offerte dei nostri partner di trasporto. In questo caso, il costo del vettore sarà detratto dall'importo totale del rimborso.

Non appena riceveremo il vostro prodotto e dopo che sarà stato controllato dal nostro Ufficio Qualità, provvederemo a sostituirlo o a rimborsarlo, al massimo entro 30 giorni.

Posso cambiare un modello?

Sì, in base alla disponibilità del modello.

Per l'Europa, il Regno Unito e gli Stati Uniti, in caso di cambio, la seconda consegna è gratuita, in base alla disponibilità e al rispetto di tutte le condizioni sopra indicate.

Tuttavia, se è necessario un secondo reso nell'ambito di un secondo scambio, questo nuovo reso sarà interamente a carico del cliente, in versione DDP, compresi tutti i costi sostenuti (trasporto, dazi, tasse doganali).

Per tutti gli altri Paesi, si applicano le normali condizioni di restituzione sopra menzionate.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti contact@maisonernest.com per organizzare un cambio.

Offrite un servizio di riparazione o restauro?

In caso di difetti di fabbricazione, le vostre scarpe possono essere riparate o restaurate dai nostri artigiani partner. Il tempo necessario dipende dalla natura della riparazione.

In caso diusura naturale, uso prolungato o incidente dovuto a un uso improprio, la Maison Ernest può rivolgersi ai suoi artigiani partner; tuttavia, il costo totale delle riparazioni sarà a carico del cliente.

CASI SPECIALI

Nel caso in cui non vengano rispettate le procedure di reso sopra indicate - ad esempio se si restituisce un prodotto senza seguire il circuito previsto, o se si avvia un reso di propria iniziativa senza previa convalida - i costi eventualmente fatturati a Maison Ernest (trasporto, dogana, tasse o qualsiasi altro costo legato al mancato rispetto delle regole di reso) saranno automaticamente detratti dal rimborso complessivo.