I nostri consulenti sono disponibili all'indirizzo contact@maisonernest.com.

Per tutte le richieste di informazioni alla stampa o di collaborazione editoriale, contattare press@maisonernest.com.

Le nostre creazioni sono disponibili esclusivamente su maisonernest.com. Potete attivare un alert direttamente sulla pagina del prodotto: vi verrà inviata un'e-mail non appena la vostra taglia sarà nuovamente disponibile.

Ogni modello è progettato con una curvatura specifica, che può comportare leggere variazioni nelle dimensioni. È disponibile una guida dettagliata alle taglie. Per un'assistenza personalizzata, il nostro servizio clienti è sempre pronto ad ascoltare.

Alcuni modelli possono essere personalizzati (ad esempio, colore, gioiello del tallone). Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti.

Le nostre scarpe sono realizzate con pellami e materiali eccezionali. Trovate tutti i nostri consigli nella nostra Guida alla cura, oppure contattate i nostri consulenti per ricevere raccomandazioni su misura per il vostro paio.

Poiché i nostri ordini vengono preparati con cura non appena vengono convalidati, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@maisonernest.com il prima possibile per eventuali modifiche o cancellazioni.

Potete seguire il vostro ordine in tempo reale tramite il vostro conto cliente. Un'e-mail di conferma e un numero di tracking vi saranno inviati non appena l'ordine sarà spedito.

Sì, offriamo una raffinata confezione Maison Ernest e la possibilità di aggiungere un biglietto personalizzato al momento dell'ordine.

Le nostre carte regalo sono disponibili sul nostro sito web e vi danno la libertà di scegliere la scarpa perfetta.

Accettiamo carte di credito (3D Secure), PayPal, pagamenti in 4 rate e bonifici bancari. Tutte le vostre transazioni sono protette da sistemi di sicurezza rinforzati.

Se il pagamento non è stato accettato, vi consigliamo di verificare con la vostra banca che la transazione sia autorizzata. Il nostro servizio clienti è a disposizione per assistervi.

- Francia: da 2 a 3 giorni lavorativi dalla spedizione,

- Internazionale: da 3 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

Un numero di tracking vi sarà inviato via e-mail non appena l'ordine sarà spedito. È inoltre possibile seguire i progressi nel proprio account cliente.

Se il vostro ordine sembra essere in ritardo, controllate il sistema di tracciamento online o contattate il nostro servizio clienti, citando il vostro numero d'ordine.

Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.

• Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati e provati solo su una superficie morbida (tappeto, moquette, asciugamano).
• I resi convalidati sono gestiti da Maison Ernest tramite i nostri fornitori di servizi (etichetta di reso fornita).

Assicuratevi di seguire questa procedura: eventuali restituzioni effettuate al di fuori di questo circuito (ad es. spedizione diretta con spese doganali) potrebbero comportare la detrazione di tali spese dal rimborso complessivo.

Sì, in base alla disponibilità. Contattare il nostro servizio clienti per organizzare un cambio.

• In caso di difetto di fabbricazione, le vostre scarpe possono essere restaurate dai nostri artigiani partner. I tempi variano da 2 a 6 settimane a seconda della natura del lavoro.
• In caso di usura naturale, uso prolungato o incidente dovuto a un uso improprio, la Maison Ernest può rivolgersi ai suoi artigiani partner. In questo caso, tutti i costi saranno a carico del cliente.