Comment joindre le service client ?

• Vous pouvez joindre le service client sur l’adresse : [email protected] ou au + 33 7 88 97 58 19
• Vous pouvez également contacter nos conseillères en appelant directement les boutiques

Comment prendre contact avec le service presse ?

• Vous pouvez contacter le service presse via l’adresse : [email protected]

Ma paire est en réparation, quand puis-je la récupérer ?

• Notre service client vous tiendra informé du retour de réparation de vos souliers. Comptez entre 2 et 6 semaines en fonction de la réparation.

 Le modèle est indisponible sur le site, est-il disponible en boutique ?

• Pour savoir si un modèle est disponible en boutique, vous pouvez contacter nos points de vente en direct

Quelle pointure choisir ?

• Selon les modèles les pointures peuvent varier.
• Nous vous conseillons, si possible, de venir essayer en boutique.
• Toutefois, vous pouvez consulter notre guide des tailles (renvoi sur onglet « guide des tailles ») pour plus de détails ou contacter directement notre service client

Comment puis-je être informé du retour en stock d’un produit ?

• Pour être informé du retour en stock d’un produit, vous pouvez activer l’alerte en renseignant votre adresse email.
• Un mail vous sera envoyé lorsque la taille sera de nouveau disponible.

Comment prendre soin de mes souliers Maison Ernest ?

Retrouvez tous nos conseils d’entretien sur la page Guide d’Entretien

Comment modifier ou annuler ma commande ?

• Pour toute demande de modification ou d’annulation de commande, vous pouvez contacter le service clientèle à : [email protected] ou par téléphone au : +33 7 88 97 58 19

Comment connaitre le statut de ma commande ?

• Connectez-vous sur votre compte client Maison Ernest pour suivre l’avancée de votre commande.

Est-il possible d’avoir un emballage cadeau et un message personnalisé pour ma commande ?

• Nous sommes ravis de personnaliser votre commande avec un mot personnel ou un emballage cadeau.
• Merci de nous indiquer vos instructions lors du passage de la commande.

Comment faire si je rencontre des difficultés pour me connecter à mon compte ?

• Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, veuillez réinitialiser votre mot de passe en utilisant la fonction “J’ai oublié mon mot de passe”, ou contactez notre service clientèle par e-mail à : [email protected] ou par téléphone au : +33 7 88 97 58 19.

Est-il possible d’acheter une carte cadeau sur le site maisonernest.com, ou dans les boutiques parisiennes ?

• Vous trouverez nos cartes cadeau sur notre site internet ou dans nos boutiques. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne ? Est-ce que les achats en ligne sont suffisamment sécurisés ?

• Payez avec votre CB, sans risque, grâce au système 3D secure.
• Bénéficiez également de la sécurité du système PayPal.
• Nous proposons également le virement bancaire.

Pourquoi ma commande n’est pas acceptée ?

• En cas de blocage au niveau du paiement, nous vous rappelons que nos systèmes acceptent uniquement les moyens de paiement affiliés.
• Si votre paiement n’est pas accepté, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier que la transaction ne soit pas bloquée, ou contactez notre service client durant les horaires d’ouverture.

Quels sont les délais de livraison ? Quels sont les frais de livraison ? Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

• Le délai de livraison moyen pour la France est de 3 jours, pour l’international de 5 jours, après traitement de votre commande.
• Pour certaines destinations ou toutes autres questions relatives à la livraison, merci de consulter la page Livraison ou de contacter notre service client

Comment suivre ma commande ?

• Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client ou avec le numéro de suivi communiqué par mail.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, comment faire ?

• Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez suivre son statut via votre compte client ou avec le numéro de suivi communiqué par mail.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de vous rapprocher du Service Client en indiquant votre référence de commande.

Quelle est la politique de retour et comment procéder à un retour Maison Ernest ?

• Pour retourner un produit Maison Ernest, il doit être en parfait état.
• Merci de porter une attention spéciale aux produits lors de l’essayage.

• Avant de retourner votre produit, merci de prendre contact par mail avec notre service client ou via notre formulaire de contact et de consulter notre onglet Retours.
  En effet, votre retour doit suivre une procédure particulière pour vous éviter d’éventuelles taxes supplémentaires.

Puis-je retourner en magasin un produit acheté en ligne ?

• Vous pouvez tout à fait retourner un produit dans nos boutiques parisiennes, dans ce cas les conditions sont les mêmes que pour un retour en ligne, merci de vous munir de votre référence de commande.

Comment essayer mes souliers Maison Ernest ?

• Afin d’éviter toutes marques sur les semelles de vos souliers, nous vous demandons de prêter une attention particulière lors de l’essayage. Merci d’essayer les chaussures sur une serviette, un tapis ou une moquette douce.
• Dans le cas où les semelles nous sont retournées griffées, nous ne pourrons pas procéder à un échange ou un remboursement.