Devoluciones y cambios
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución.
Los artículos deben estar en su estado original, nunca usados, y probados únicamente sobre una superficie suave (alfombra, tapete, toalla).
Para las zonas Europa, Reino Unido y EE. UU. únicamente, las devoluciones aprobadas son gestionadas por Maison Ernest a través de nuestros proveedores (etiqueta de devolución proporcionada).
Para todos los demás países, la devolución corre a cargo del cliente, en modalidad DDP, incluyendo todos los gastos incurridos (transporte, derechos e impuestos aduaneros). Nuestro equipo está a su disposición para acompañarle y ofrecerle, si lo desea, las ofertas de nuestros socios transportistas. En este caso, el coste del transportista se deducirá del importe total del reembolso.
Una vez recibido su producto y tras la inspección por nuestro Servicio de Calidad, procederemos al cambio o reembolso, a más tardar en un plazo de 30 días.
¿Puedo cambiar un modelo?
Sí, sujeto a la disponibilidad del modelo.
Para las zonas Europa, Reino Unido y EE. UU., en caso de cambio, el segundo envío es gratuito, sujeto a disponibilidad y respetando todas las condiciones detalladas anteriormente.
Sin embargo, en caso de que sea necesaria una segunda devolución para un segundo cambio, esta nueva devolución correrá íntegramente a cargo del cliente, en modalidad DDP, incluyendo todos los gastos incurridos (transporte, derechos, impuestos aduaneros).
Para todos los demás países, se aplican las condiciones normales de devolución mencionadas anteriormente.
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente contact@maisonernest.com para organizar el cambio.
¿Ofrecen un servicio de reparación o restauración?
En caso de defecto de fabricación, sus zapatos pueden ser reparados o restaurados por nuestros artesanos colaboradores. El plazo dependerá de la naturaleza de la intervención.
En caso de desgaste natural, uso prolongado o accidente debido a un mal uso, Maison Ernest podrá orientarle hacia sus artesanos colaboradores; sin embargo, la totalidad de los gastos de reparación correrá a cargo del cliente.
CASOS PARTICULARES
En caso de que no se respeten los procedimientos de devolución indicados anteriormente — por ejemplo, si devuelve un producto sin seguir el proceso previsto, o si realiza una devolución por iniciativa propia sin validación previa — cualquier gasto que Maison Ernest pueda incurrir (transporte, aduanas, impuestos u otro coste relacionado con el incumplimiento de las normas de devolución) será automáticamente deducido de su reembolso total.