Galletas
El presente sitio es proporcionado y explotado por la sociedad Ernest Chausseur, SARL con un capital social de 40000 €uros y registrada en el RCS de París bajo el N° 642 046 668. Su domicilio social está fijado en la dirección – 75 Boulevard de Clichy 75009 PARÍS Directora de publicación del sitio: Bordji Isabelle
Proveedor de alojamiento: LWS – 4, RUE GALVANI – 75838 PARIS CEDEX 17 – FRANCIA
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas por la SARL ERNEST CHAUSSEUR. Están disponibles únicamente en idioma francés en tienda, al dorso de los pedidos y en el sitio web. La realización de pedidos en el sitio web puede hacerse en francés e inglés.
2. Identidad
La marca MAISON ERNEST y el sitio www.maisonernest.com (en adelante denominado el « Sitio ») son editados y explotados por la sociedad ERNEST CHAUSSEUR, SARL con un capital social de 40.000 euros cuyo domicilio social está ubicado en 75 boulevard de Clichy 75009 París, teléfono +33(0)145269720, registrada en el RCS de París bajo el n° 642046668, IVA intracomunitario FR55642046668.
El vendedor se define como la SARL ERNEST CHAUSSEUR. El cliente se define como la persona jurídica o física que realiza la compra de un artículo propuesto por ERNEST CHAUSSEUR y acepta las presentes condiciones de venta. El destinatario se define como la persona jurídica o física a quien se envía el artículo. La tienda está situada en 75 boulevard de Clichy 75009 París.
El cliente reconoce haber tomado conocimiento en el momento de la compra o del pedido a distancia, de las presentes condiciones generales de venta. Los menores no tienen capacidad para contratar. Las presentes condiciones generales de venta regulan las relaciones contractuales entre el vendedor y el cliente, ambas partes aceptándolas sin reserva. Prevalecerán sobre cualquier otra condición que figure en cualquier otro documento, salvo derogación previa, expresa y escrita.
3. Confidencialidad
Garantizamos la confidencialidad de los datos e información que nos transmiten nuestros clientes. En ningún caso cedemos esta información a terceros. Esta información está destinada a ERNEST CHAUSSEUR para el tratamiento del pedido, y se registra en el archivo de clientes.
Podemos utilizar esta información con fines de prospección por correo o por email. Si no desea recibir nuestros emails, puede darse de baja en nuestro sitio web. Si no desea recibir nuestros correos, puede contactarnos en la dirección indicada a continuación. Usted tiene derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen en nuestro archivo de clientes (ley «Informatique et Libertés» del 6 de enero de 1978). Para cualquier solicitud, diríjase a: Señor Correspondant Informatique et Libertés – MAISON ERNEST – 75, boulevard de Clichy – 75009 PARÍS
4. Pedido
Todos nuestros artículos existen en tallas del 35 al 41. Pueden existir otras tallas si se mencionan, por ejemplo, del 32 al 46. Los artículos se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
Sin embargo, si se produjeran errores u omisiones, estos no comprometerán la responsabilidad del vendedor. Las fotografías no forman parte del presente contrato. El vendedor informará inmediatamente al cliente de los errores u omisiones que pudieran impedir la venta.
Además de las ventas en tienda, se puede realizar un pedido por correo dirigido a MAISON ERNEST 75 boulevard de Clichy 75009 París, por teléfono al +33(0)145269720, por email a contact@maisonernest.com o por internet en www.maisonernest.com. El acceso al sitio web www.maisonernest.com es gratuito, los únicos gastos a cargo del cliente son los de su conexión personal a internet. Los pedidos realizados por internet se confirman mediante un email.
Disponibilidad de los artículos: los artículos están disponibles hasta agotar existencias, el vendedor informa al cliente de posibles retrasos en la entrega o falta de stock por el medio más adecuado (el plazo máximo es de 30 días a partir del día siguiente a la realización del pedido). Puede existir un desfase entre la inserción en el sitio web y la disponibilidad efectiva de los artículos. El pago no se cobra antes del envío del pedido.
El vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo a un pedido anterior o que a su juicio presente cualquier forma de riesgo.
La información proporcionada por el cliente al realizar el pedido le compromete: en caso de error en la redacción de los datos del cliente o del destinatario, el vendedor no podrá ser responsable de la imposibilidad de entregar el pedido. Se solicita al cliente que proporcione un número de teléfono válido al realizar el pedido para facilitar el contacto; para la exportación, las aduanas nos exigen indicar este número en el albarán de envío.
5. Precio
Para Francia Metropolitana y los países CE, todos nuestros precios están expresados en euros IVA incluido (Todas las Impuestos Incluidos) incluyendo el IVA al tipo legal vigente y sin incluir la participación en los gastos de envío. Están garantizados hasta agotar existencias salvo variación del tipo de IVA o creación/modificación de otro impuesto. El importe de los gastos de envío y seguro en venta a distancia se calcula de forma forfaitaria según el lugar de entrega conforme a la tarifa indicada en el sitio web. Si se piden varios artículos al mismo tiempo, los gastos de envío se aplican solo una vez.
Si el destinatario está fuera de la CEE o en los DOM/TOM, el cliente deberá pagar los derechos e impuestos vigentes.
Ocasionalmente podemos ofrecer transporte gratuito. En este caso, el cliente no tendrá ningún gasto de entrega.
Si el cliente es una empresa registrada en la CEE fuera de Francia con un número de IVA intracomunitario válido, la factura se emitirá sin IVA: en este caso, póngase en contacto con el vendedor antes de realizar el pedido para validar el número de IVA intracomunitario.
Cualquier pedido entregado fuera de Francia metropolitana podrá estar sujeto a posibles impuestos locales, derechos de aduana, octroi de mer y gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega. Su pago corre por cuenta del destinatario y es su responsabilidad. Infórmese con las autoridades competentes del lugar de entrega.
6. Pago
El precio facturado al cliente es el precio indicado en tienda (venta en tienda) o en la confirmación de pedido (venta por internet). El precio es pagadero al contado.
El vendedor acepta los siguientes métodos de pago:
• para compras en tienda: efectivo en euros, tarjetas bancarias CB, VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS;
• para pedidos y pagos por internet: Paypal, y todas las tarjetas bancarias aceptadas por Sogenactif, la plataforma de pago seguro de nuestro banco Société Générale, tales como CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB y PLURIEL, etc. (lista no exhaustiva)
El sistema antifraude del vendedor puede emitir un aviso desfavorable a un pago con tarjeta bancaria: en este caso, el vendedor se reserva el derecho de solicitar otro método de pago o de pedir al cliente que justifique su identidad y domicilio.
Se emite una factura para toda venta a un profesional o a un cliente particular fuera de la CEE o en los DOM/TOM. Los clientes particulares de Francia metropolitana o CEE pueden solicitar una factura. Para todos los clientes, se puede emitir un duplicado de factura gratuitamente dentro del mes siguiente a la venta; pasado un mes, se cobrarán 10 euros con IVA incluido por la emisión de un duplicado.
7. Devolución de impuestos
Nuestros clientes que residan habitualmente fuera de la CEE, DOM y Mónaco, y que estén de paso en Francia por menos de 6 meses, pueden beneficiarse de una devolución de impuestos a la exportación. El importe de las compras con IVA incluido debe ser al menos igual a 175,01 euros en el mismo día y los artículos deben estar destinados a uso personal y transportados en el equipaje del cliente. La tasa de reembolso es del 12% del precio con IVA incluido y se realizará mediante crédito en tarjeta bancaria, transferencia bancaria a una cuenta bancaria en Francia metropolitana, cheque o efectivo. Nota: el paso por aduana debe realizarse en un plazo de 3 meses a partir del final del mes en que se efectuó la facturación. El recurso a la devolución de impuestos no es obligatorio para el vendedor, quien se reserva el derecho de rechazar una solicitud de devolución que no cumpla con las condiciones requeridas por el Boletín Oficial de Aduanas.
8. Información sobre el pago seguro
Nuestro sitio web acepta pagos con tarjetas de crédito como CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB y PLURIEL (lista no exhaustiva). Para la seguridad de sus pagos utilizamos «Sogenactif», la solución de pago con tarjeta bancaria desarrollada por nuestro banco Société Générale. Con este sistema, su pago con tarjeta se realiza directamente en el servidor seguro de nuestro banco Société Générale. En ningún momento se nos comunicará su número de tarjeta. Los intercambios están cifrados y asegurados gracias al protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer) en Internet, protocolo que se ha convertido en un estándar mundial y que es compatible con los principales navegadores.
9. Entrega
Todos nuestros artículos pedidos en venta a distancia se entregan por correo certificado Colissimo Expert contra firma, sea cual sea el destino, y están asegurados por su valor.
Los gastos de envío son:
Francia Metropolitana: 15 € hasta 2 pares, luego 5 € por par a partir de 3 pares, plazo de 2 a 4 días hábiles
Europa, Suiza: 30 € hasta 2 pares, luego 10 € por par a partir de 3 pares, plazo de 6 a 12 días hábiles
Otros países: 65 € hasta 2 pares, luego 15 € por par a partir de 3 pares, plazo de 8 a 16 días hábiles
El vendedor asume los riesgos relacionados con el transporte hasta la entrega, es decir, hasta la entrega física del artículo al destinatario o a su representante que lo acepta contra firma del albarán de entrega con acuse de recibo. El destinatario debe verificar el buen estado del paquete y en caso de duda mencionar el problema como artículo dañado o faltante, paquete abierto o reempaquetado (excepto paso por aduana) en el albarán en presencia del encargado. El destinatario dispone de un plazo de 3 días para informar del problema al vendedor.
El plazo para reclamar por ausencia de entrega de nuestros artículos es de 6 semanas para Francia metropolitana y los DOM/TOM, y de 10 semanas para otros destinos, a partir de la fecha de envío que se le ha comunicado. Si el paquete es encontrado, será entregado al destinatario. Si el paquete se declara perdido, consulte el capítulo « Reclamación en venta a distancia ».
Algunos países restringen la entrada de mercancías en su territorio. Corresponde al cliente asegurarse de las condiciones de acceso de los artículos pedidos en el país de destino. El vendedor no será responsable de una posible destrucción o bloqueo del paquete a la entrada del país de destino.
10. Garantía de los vicios ocultos
Todos los artículos ofrecidos por el vendedor están sujetos a la garantía legal de los vicios ocultos prevista por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
11. Reclamación en venta en tienda
En el supuesto de que el artículo presente un vicio oculto en el sentido legal del término, el cliente podrá obtener el reembolso de su artículo en la tienda. Se debe notar que los zapatos se desgastan y deterioran con el uso, lo que en ningún caso puede constituir un vicio oculto.
12. Reclamación en venta a distancia
En el supuesto de que (esta enumeración es limitativa):
• el artículo entregado no corresponde al artículo pedido;
• el artículo entregado está defectuoso;
• el artículo presenta un vicio oculto (se debe notar que los zapatos se desgastan y deterioran con el uso, lo que en ningún caso puede constituir un vicio oculto);
• el artículo nunca fue entregado o fue entregado deteriorado y se presentó una reclamación al vendedor dentro del plazo establecido.
El cliente tendrá la facultad de obtener el reembolso de su pedido (precio del artículo más gastos de envío) así como los gastos de devolución basados en la tarifa pública de Colissimo (o su equivalente para países extranjeros) contra la devolución del artículo en cuestión (excepto paquete perdido).
13. Derecho de desistimiento
En las condiciones previstas por el artículo L121-16 del código de consumo y en el marco de la venta a distancia, el comprador dispone de un plazo de desistimiento de 7 días naturales a partir de la entrega de su pedido* (excepto para los artículos « Bajo pedido », ver el párrafo « Artículos bajo pedido ») que será reembolsado contra la devolución de los productos entregados. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador. El valor de los productos devueltos será reembolsado, excluidos los gastos de transporte iniciales, en un plazo máximo de 30 días.
14. Derecho de desistimiento para artículos « bajo pedido »
Para cualquier artículo « Bajo pedido » (particulares y profesionales), el comprador dispone de un plazo de desistimiento de 7 días naturales a partir de la validación de su pedido. Transcurrido este plazo, el pedido no podrá ser cancelado, y los artículos no podrán ser ni devueltos, ni cambiados, ni reembolsados, ni tampoco podrán beneficiarse de un crédito.
15. Modalidades de devolución
Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el vendedor para asegurarse de la legitimidad de la devolución.
El cliente debe devolver el artículo en su estado y embalaje original (excepto en caso de devolución por defecto oculto o artículo entregado deteriorado). La devolución se realiza bajo el riesgo y responsabilidad del cliente (se recomienda encarecidamente declarar el valor del artículo y contratar un seguro que cubra los riesgos) a la siguiente dirección: MAISON ERNEST – 75, boulevard de Clichy – 75009 PARÍS
En el caso de que el artículo no sea devuelto en su estado original (es decir, dañado o con signos de uso o zapatos visiblemente usados), el vendedor no procederá al reembolso y mantendrá el artículo a disposición del cliente en la tienda durante un plazo de 1 año (este párrafo no se aplica a devoluciones por defecto oculto ni a artículos entregados deteriorados).
Los gastos de envío para las devoluciones corren por cuenta del cliente.
En caso de devolución por defecto oculto, el cliente debe contactar al vendedor para que le envíen una etiqueta de devolución.
16. Modalidades de cambio o reembolso
El importe del reembolso incluye únicamente el precio del artículo.
Modalidades de reembolso a elección del cliente:
• cambio por un artículo idéntico o por otro artículo. Si el cambio genera gastos de envío, estos correrán por cuenta del cliente. En el caso de que el importe del reembolso sea superior al precio del cambio y los gastos de envío, el saldo será reembolsado por uno de los 2 métodos siguientes:
• abono de la suma en la cuenta del cliente por el medio más apropiado en 30 días (esta posibilidad se ofrece únicamente para el derecho de desistimiento en venta a distancia durante los primeros 7 días y para reclamaciones);
• crédito para el cliente a aplicar en una compra posterior dentro de un plazo de 3 meses (pasado este plazo, el crédito caduca).
Si por el contrario el monto del reembolso es inferior, la diferencia debe ser abonada por el cliente mediante uno de los medios de pago aceptados.
17. Artículos «Por encargo»
Para cualquier artículo «Por encargo», ya sea en nuestro sitio web o en tienda, el pago se realizará en su totalidad al hacer el pedido. El plazo de entrega es aproximado, y no podrá ser cuestionado si se excede por razones fuera de nuestro control.
Los artículos «Por encargo» no pueden ser ni devueltos, ni cambiados, ni reembolsados, y tampoco podrán beneficiarse de un crédito.
18. Uso de zapatos de tacón alto
El cliente se asegura de que su morfología y condición física no se oponen al uso de zapatos de tacón alto, consultando a su médico si no puede responder a esta pregunta por sí mismo. El cliente se asegura de tener la facilidad, musculatura y atención necesarias para caminar con zapatos de tacón alto, para, por ejemplo, esta enumeración no siendo limitativa, no torcerse el pie, no tropezar...
Caminar con zapatos de tacón alto es diferente a caminar normalmente. La rotura del zapato o del tacón debido a una forma de caminar o posición inadecuada no constituye un defecto o vicio oculto del zapato.
19. Altura del tacón
La altura del tacón indicada se mide para la talla 37, que es nuestra talla de referencia. Esta altura varía con la talla en más o en menos aproximadamente 3 mm por talla. Así, para un zapato con tacón de 10 cm en talla 37, el tacón medirá aproximadamente 11 cm en talla 40 y 9 cm en talla 34.
20. Reserva de propiedad
Los artículos que se le entreguen y facturen seguirán siendo propiedad del vendedor hasta el pago total de su precio. La falta de pago podrá conllevar la reclamación de los artículos por parte del vendedor, siendo la devolución inmediata y los artículos retornados a cargo, riesgo y perjuicio del cliente.
21. Responsabilidad
El vendedor solo tiene una obligación de medios para todas las etapas de acceso al sitio web, del proceso de pedido, de entrega, de servicio al cliente o de servicios posteriores. La responsabilidad del vendedor no podrá ser comprometida por los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet o cualquier hecho calificado como fuerza mayor, conforme a la jurisprudencia.
22. Propiedad intelectual
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en www.maisonernest.com están reservados bajo el derecho de autor así como bajo la propiedad intelectual y para todo el mundo. En este sentido y conforme a las disposiciones del código de propiedad intelectual, solo está autorizada la utilización para uso privado, salvo disposiciones diferentes o más restrictivas del código de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del sitio www.maisonernest.com salvo acuerdo previo.
23. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales de venta, así como el contrato de venta asociado, están sometidos, en cuanto a su validez, interpretación y ejecución, a la ley francesa. En caso de litigio, las partes deberán buscar previamente una solución amistosa. En ausencia de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la interpretación y/o ejecución de estas condiciones generales y del contrato de venta será sometido a la competencia del Tribunal de Comercio de París, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía, salvo que el vendedor prefiera acudir a cualquier otra jurisdicción competente.
24. Entrega – Cambio y devolución
PARÍS – A PARTIR DE 10 €
Mensajero: entrega de los artículos elegidos y pedidos entre martes y viernes (hasta las 16h) el mismo día
FRANCIA – A PARTIR DE 15 €
Colissimo: entrega de los artículos elegidos en 48h a 72h, días hábiles, tras la validación de su pedido (+24h a 48h en períodos de promoción y en el mes de agosto).
DHL 24h: entrega de los artículos elegidos en 48h a 72h, días hábiles, tras la validación de su pedido (+24h a 48h en períodos de promoción y en el mes de agosto).
EUROPA – A PARTIR DE 25 €
Colissimo: entrega de los artículos elegidos en 3 a 5 días hábiles, tras la validación de su pedido (+24h a 48h en períodos de promoción y en el mes de agosto).
MUNDO – A PARTIR DE 50 €
DHL o Colissimo: entrega de los artículos elegidos en 5 a 7 días hábiles, tras la validación de su pedido (+24h a 48h en períodos de promoción y en el mes de agosto).
25. Cambios y devoluciones
Puede devolver cualquier artículo dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido enviando un correo electrónico a contact@maisonernest.com o a través de nuestro formulario de contacto. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original (cajas, accesorios, protecciones, etiquetas, etc.), acompañado de la factura de compra. Tan pronto recibamos su producto y tras la verificación por nuestro Servicio de Calidad, procederemos a su reembolso a más tardar en 30 días.