Rückgabe & Austausch
Wie ist unsere Rückgabepolitik?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Antrag auf Rückgabe stellen.
Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ungetragen sein und dürfen nur auf einer weichen Oberfläche (Teppich, Teppich, Handtuch) anprobiert werden.
Nur für die Zonen Europa, UK und US: Bestätigte Rücksendungen werden von Maison Ernest über unsere Dienstleister abgewickelt (Rücksendeetikett wird zur Verfügung gestellt).
Für alle anderen Länder geht die Rücksendung in der DDP-Version zu Lasten des Kunden, einschließlich aller anfallenden Kosten (Transport, Zölle und Steuern). Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu begleiten und Sie, wenn Sie es wünschen, von den Angeboten unserer Speditionspartner profitieren zu lassen. In diesem Fall werden die Kosten des Transportunternehmens vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.
Nach Erhalt Ihres Produkts und nach Prüfung durch unsere Qualitätsabteilung werden wir den Umtausch oder die Rückerstattung spätestens innerhalb von 30 Tagen veranlassen.
Kann ich eine Vorlage umtauschen?
Ja, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Modells.
Für die Zonen Europa, UK und US ist im Falle eines Umtauschs die zweite Lieferung kostenlos, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und unter Einhaltung aller oben aufgeführten detaillierten Bedingungen.
Sollte hingegen im Rahmen eines zweiten Umtauschs eine zweite Rücksendung erforderlich sein, geht diese neue Rücksendung in der DDP-Version vollständig zu Lasten des Kunden, einschließlich aller anfallenden Kosten (Transport, Zölle, Zollgebühren).
Für alle anderen Länder gelten die oben genannten normalen Rückgabebedingungen.
Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung contact@maisonernest.com, um den Umtausch zu organisieren.
Bieten Sie einen Reparatur- oder Restaurationsservice an?
Im Falle eines Herstellungsfehlers können Ihre Schuhe von unseren Partnerhandwerkern repariert oder restauriert werden. Die Frist hängt von der Art des Eingriffs ab.
Im Falle einernatürlichen Abnutzung, eines längeren Gebrauchs oder eines Unfalls aufgrund unsachgemäßer Verwendung kann Maison Ernest Sie an seine Partnerhandwerker verweisen; die gesamten Reparaturkosten gehen jedoch zu Lasten des Kunden.
SONDERFÄLLE
Falls die oben angegebenen Rückgabeverfahren nicht eingehalten werden - zum Beispiel, wenn Sie ein Produkt zurücksenden, ohne dem vorgesehenen Weg zu folgen, oder wenn Sie eine Rücksendung auf eigene Initiative ohne vorherige Validierung einleiten - werden alle Kosten, die Maison Ernest eventuell in Rechnung gestellt werden (Transport, Zoll, Steuern oder andere Kosten, die mit der Nichteinhaltung der Rückgaberegeln verbunden sind), automatisch von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen.