Unsere Beraterinnen sind unter contact@maisonernest.com erreichbar.

Für Presseanfragen oder redaktionelle Zusammenarbeit schreiben Sie bitte an press@maisonernest.com.

Unsere Kreationen werden exklusiv auf maisonernest.com angeboten. Sie können direkt auf der Produktseite einen Alert aktivieren: Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Größe wieder verfügbar ist.

Jedes Modell wird mit einer bestimmten Wölbung entworfen, was zu leichten Abweichungen in der Größe führen kann. Wir stellen Ihnen einen detaillierten Größenratgeber zur Verfügung. Für eine persönliche Betreuung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Einige Modelle können individuell angepasst werden (z. B. Farbe, Fersenschmuck). Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unsere Schuhe werden aus außergewöhnlichen Ledern und Materialien hergestellt. In unserem Pflegeleitfaden finden Sie alle unsere Tipps, oder wenden Sie sich an unsere Beraterinnen, um Empfehlungen für Ihr Paar zu erhalten.

Da unsere Bestellungen unmittelbar nach ihrer Freigabe sorgfältig vorbereitet werden, bitten wir Sie, sich bei Änderungen oder Stornierungen umgehend an unseren Kundenservice unter contact@maisonernest.com zu wenden.

Sie können Ihre Bestellung in Echtzeit über Ihr Kundenkonto verfolgen. Eine Bestätigungs-E-Mail und eine Tracking-Nummer werden Ihnen sofort nach dem Versand zugesandt.

Ja, wir bieten eine raffinierte Maison Ernest-Verpackung und die Möglichkeit, bei der Bestellung ein persönliches Wort hinzuzufügen.

Unsere Geschenkkarten sind auf unserer Website erhältlich und bieten die Freiheit, den perfekten Schuh zu wählen.

Wir akzeptieren Kreditkarten (3D Secure), PayPal, Zahlungen in vier Raten und Banküberweisungen. Alle Ihre Transaktionen werden durch verstärkte Sicherheitssysteme geschützt.

Wenn Ihre Zahlung nicht akzeptiert wurde, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Bank zu überprüfen, ob die Transaktion autorisiert ist. Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung.

- Frankreich: 2 bis 3 Werktage nach dem Versand,

- International: 3 bis 5 Werktage je nach Bestimmungsort.Die anfallenden Kosten werden bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben.

Eine Tracking-Nummer wird Ihnen sofort nach dem Versand per E-Mail zugeschickt. Sie können den Fortschritt auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung verzögert erscheint, sehen Sie sich die Online-Verfolgung an oder wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Antrag auf Rückgabe stellen.

• Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ungetragen sein und dürfen nur auf einer weichen Oberfläche (Teppich, Teppich, Handtuch) anprobiert werden.
• Bestätigte Rücksendungen werden von Maison Ernest über unsere Dienstleister abgewickelt (Rücksendeetikett wird zur Verfügung gestellt).

Wir bitten Sie, dieses Verfahren unbedingt zu befolgen: Jede Rücksendung, die außerhalb dieses Kreislaufs erfolgt (z. B. Direktversand mit Zollgebühren), kann dazu führen, dass diese Gebühren von der Gesamterstattung abgezogen werden.

Ja, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, um den Austausch zu organisieren.

• Im Falle eines Herstellungsfehlers können Ihre Schuhe von unseren Partnerhandwerkern restauriert werden. Die Frist beträgt je nach Art des Eingriffs zwischen 2 und 6 Wochen.
• Im Falle von natürlichem Verschleiß, längerem Gebrauch oder einem Unfall aufgrund unsachgemäßer Behandlung kann Maison Ernest Sie an seine Partnerhandwerker verweisen. In diesem Fall gehen die gesamten Kosten zu Ihren Lasten.