Unsere Beraterinnen sind unter der Adresse contact@maisonernest.com erreichbar.

Für alle Presseanfragen oder redaktionelle Zusammenarbeit schreiben Sie bitte an press@maisonernest.com.

Unsere Kreationen sind ausschließlich auf maisonernest.com erhältlich. Sie können direkt auf der Produktseite eine Benachrichtigung aktivieren: Eine E-Mail wird Ihnen gesendet, sobald Ihre Größe wieder verfügbar ist.

Jedes Modell ist mit einer spezifischen Wölbung gestaltet, was zu leichten Größenabweichungen führen kann. Wir stellen Ihnen einen detaillierten Größenleitfaden zur Verfügung. Für eine persönliche Beratung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Einige Modelle können personalisiert werden (z. B. Farbe, Absatzschmuck). Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unsere Schuhe werden aus außergewöhnlichen Lederarten und Materialien gefertigt. Finden Sie alle unsere Tipps in unserem Pflegeleitfaden oder kontaktieren Sie unsere Beraterinnen für Empfehlungen, die zu Ihrem Paar passen.

Da unsere Bestellungen nach ihrer Bestätigung sorgfältig vorbereitet werden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter contact@maisonernest.com schnell zu kontaktieren, falls Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen möchten.

Sie können Ihre Bestellung in Echtzeit über Ihr Kundenkonto verfolgen. Eine Bestätigungs-E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer werden Ihnen sofort nach dem Versand zugesandt.

Ja, wir bieten eine elegante Verpackung von Maison Ernest und die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.

Unsere Geschenkkarten sind auf unserer Website erhältlich und ermöglichen es, die Freiheit zu schenken, den idealen Schuh auszuwählen.

Wir akzeptieren Bankkarten (3D Secure), PayPal, die Zahlung in 4 Raten sowie die Banküberweisung. Alle Ihre Transaktionen sind durch verstärkte Sicherheitssysteme geschützt.

Wenn Ihre Zahlung nicht akzeptiert wurde, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Bank zu überprüfen, ob die Transaktion autorisiert ist. Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

- Frankreich : 2 bis 3 Werktage nach Versand,

- International : 3 bis 5 Werktage je nach Zielort. Die anfallenden Gebühren werden bei der Bestellbestätigung angegeben.

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail nach dem Versand zugesandt. Sie können den Fortschritt auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung verzögert zu sein scheint, überprüfen Sie die Sendungsverfolgung online oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufordern.

• Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen sein und nur auf einer weichen Oberfläche (Teppich, Matte, Handtuch) anprobiert worden sein.
• Die bestätigten Rücksendungen werden von Maison Ernest über unsere Dienstleister übernommen (Rücksendeetikett wird bereitgestellt).

Wir bitten Sie dringend, dieses Verfahren einzuhalten: Jede Rücksendung, die außerhalb dieses Prozesses erfolgt (z. B. Direktversand mit Zollgebühren), kann zu einer Abzug dieser Kosten vom Gesamtbetrag der Rückerstattung führen.

Ja, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu organisieren.

• Im Falle eines Herstellungsfehlers können Ihre Schuhe von unseren Partnerhandwerkern repariert werden. Die Dauer variiert je nach Art der Reparatur zwischen 2 und 6 Wochen.
• Im Falle von natürlichem Verschleiß, längerem Gebrauch oder einem Unfall aufgrund unsachgemäßer Verwendung kann Maison Ernest Sie an seine Partnerhandwerker verweisen. In diesem Fall gehen die gesamten Kosten zu Ihren Lasten.