الإرجاع والتبديل

ما هي سياسة الإرجاع لدينا؟

لديك مهلة 14 يومًا تبدأ من استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مرتدية أبدًا، ومجربة فقط على سطح ناعم (سجادة، بساط، منشفة).

لمناطق أوروبا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة فقط، تتحمل Maison Ernest تكاليف الإرجاع المعتمدة عبر مزودينا (يتم توفير ملصق الإرجاع).

بالنسبة لجميع البلدان الأخرى، يكون الإرجاع على نفقة العميل، بنظام DDP، ويشمل جميع التكاليف المتكبدة (النقل، الرسوم والضرائب الجمركية). يظل فريقنا في خدمتك لمساعدتك والاستفادة، إذا رغبت، من عروض شركائنا في النقل. في هذه الحالة، سيتم خصم تكلفة الناقل من المبلغ الإجمالي للاسترداد.

عند استلام منتجك، وبعد فحصه من قبل قسم الجودة لدينا، سنقوم بالتبديل أو الاسترداد في موعد أقصاه 30 يومًا.

هل يمكنني تبديل موديل؟

نعم، شريطة توفر الموديل.

لمناطق أوروبا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة، في حالة التبديل، يتم تقديم التوصيل الثاني مجانًا، شريطة توفر المنتج ووفقًا لجميع الشروط المفصلة أعلاه.

ومع ذلك، في حال كان هناك إرجاع ثانٍ ضروري في إطار تبديل ثاني، سيكون هذا الإرجاع الجديد على نفقة العميل بالكامل، بنظام DDP، ويشمل جميع التكاليف المتكبدة (النقل، الرسوم، الضرائب الجمركية).

بالنسبة لجميع البلدان الأخرى، تنطبق شروط الإرجاع العادية المذكورة أعلاه.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على contact@maisonernest.com لتنظيم التبديل.

هل تقدمون خدمة إصلاح أو ترميم؟

في حالة عيب في التصنيع، يمكن إصلاح أو ترميم حذائك بواسطة حرفيينا الشركاء. يعتمد الوقت اللازم على طبيعة التدخل.

في حالة التآكل الطبيعي، أو الاستخدام المطول، أو حادث ناتج عن سوء استخدام، يمكن لـ Maison Ernest توجيهك إلى حرفيينا الشركاء؛ ومع ذلك، ستكون جميع تكاليف الإصلاح على نفقة العميل.

حالات خاصة

في حال عدم الالتزام بإجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه — على سبيل المثال إذا قمت بإعادة منتج دون اتباع المسار المحدد، أو إذا قمت ببدء إرجاع بمبادرتك الخاصة دون موافقة مسبقة — سيتم خصم أي تكاليف قد تُفرض على Maison Ernest (النقل، الجمارك، الضرائب أو أي تكلفة أخرى مرتبطة بعدم الالتزام بقواعد الإرجاع) تلقائيًا من مبلغ الاسترداد الإجمالي الخاص بك.