Возвраты и обмены
Какова наша политика возврата?
У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы оформить запрос на возврат.
Товары должны быть в исходном состоянии, никогда не носились и примерялись только на мягкой поверхности (ковёр, коврик, полотенце).
Для регионов Европа, Великобритания и США одобренные возвраты оплачиваются Maison Ernest через наших партнёров (маркировка для возврата предоставляется).
Для всех остальных стран возврат осуществляется за счёт клиента на условиях DDP, включая все понесённые расходы (транспорт, таможенные пошлины и налоги). Наша команда готова помочь вам и предложить, при желании, специальные условия от наших транспортных партнёров. В этом случае стоимость перевозки будет вычтена из общей суммы возврата.
После получения вашего товара и проверки службой качества мы произведём обмен или возврат средств не позднее чем через 30 дней.
Могу ли я обменять модель?
Да, при условии наличия модели.
Для регионов Европа, Великобритания и США при обмене вторая доставка бесплатна, при условии наличия товара и соблюдения всех вышеуказанных условий.
Однако, если потребуется второй возврат в рамках второго обмена, этот возврат полностью оплачивается клиентом на условиях DDP, включая все расходы (транспорт, пошлины, таможенные налоги).
Для всех остальных стран применяются обычные условия возврата, указанные выше.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки cs@maisonernest.com для организации обмена.
Предлагаете ли вы услуги по ремонту или реставрации?
В случае дефекта производства ваши туфли могут быть отремонтированы или восстановлены нашими мастерами-партнёрами. Срок зависит от характера работы.
В случае естественного износа, длительного использования или повреждений вследствие неправильного обращения Maison Ernest может направить вас к своим мастерам-партнёрам; однако все расходы на ремонт оплачиваются клиентом.
ОСОБЫЕ СЛУЧАИ
Если процедуры возврата, указанные выше, не будут соблюдены — например, если вы отправите товар без соблюдения установленного порядка или инициируете возврат самостоятельно без предварительного согласования — все расходы, понесённые Maison Ernest (транспорт, таможня, налоги или другие затраты, связанные с нарушением правил возврата), будут автоматически вычтены из общей суммы вашего возврата.