Наши консультанты доступны по адресу cs@maisonernest.com.

По всем вопросам прессы или редакционного сотрудничества, пожалуйста, пишите на press@maisonernest.com.

Наши изделия предлагаются исключительно на maisonernest.com. Вы можете включить уведомление прямо на странице товара: вам будет отправлено письмо, как только ваш размер снова появится в наличии.

Каждая модель разработана с определённым изгибом стопы, что может приводить к незначительным отклонениям в размере. Мы предоставляем вам подробное руководство по размерам. Для индивидуальной поддержки наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь.

Некоторые модели можно персонализировать (например, цвет, украшение на каблуке). Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Наши туфли изготовлены из исключительной кожи и материалов. Ознакомьтесь со всеми нашими советами в нашем Руководстве по уходу или свяжитесь с нашими консультантами для получения рекомендаций, подходящих именно вашей паре.

Поскольку наши заказы тщательно готовятся сразу после подтверждения, мы просим вас как можно скорее связаться с нашей службой поддержки по адресу cs@maisonernest.com для внесения изменений или отмены.

Вы можете отслеживать ваш заказ в режиме реального времени через ваш личный кабинет. После отправки вам будет выслано подтверждающее письмо и номер для отслеживания.

Да, мы предлагаем изящную упаковку Maison Ernest и возможность добавить персональное послание при оформлении заказа.

Наши подарочные карты доступны на нашем сайте и позволяют подарить свободу выбора идеальной обуви.

Мы принимаем банковские карты (3D Secure), PayPal, оплату в 4 раза, а также банковский перевод. Все ваши операции защищены усиленными системами безопасности.

Если ваш платёж не был принят, мы советуем проверить у вашего банка, разрешена ли эта операция. Наша служба поддержки также готова помочь вам.

- Франция : 2–3 рабочих дня после отправки,

- Международные доставки : 3–5 рабочих дней в зависимости от пункта назначения. Применяемые сборы указываются при подтверждении вашего заказа.

Номер для отслеживания отправляется вам по электронной почте сразу после отправки. Вы также можете отслеживать статус заказа в вашем личном кабинете.

Если ваш заказ задерживается, проверьте статус доставки онлайн или свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер вашего заказа.

У вас есть срок в 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы оформить запрос на возврат.

• Товары должны быть в исходном состоянии, никогда не носились и примерялись только на мягкой поверхности (ковёр, коврик, полотенце).
• Одобренные возвраты оплачиваются Maison Ernest через наших подрядчиков (этикетка для возврата предоставляется).

Просим вас строго соблюдать эту процедуру: любой возврат, осуществлённый вне этого порядка (например, отправка напрямую с таможенными сборами), может привести к вычету этих расходов из общей суммы возврата.

Да, при наличии на складе. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы организовать обмен.

• В случае дефекта изготовления ваши туфли могут быть восстановлены нашими партнёрскими мастерами. Срок варьируется от 2 до 6 недель в зависимости от характера ремонта.
• В случае естественного износа, длительного использования или повреждения вследствие неправильной эксплуатации Maison Ernest сможет направить вас к своим партнёрским мастерам. В этом случае все расходы будут за ваш счёт.