Nasi doradcy są dostępni pod adresem contact@maisonernest.com.

W przypadku wszelkich zapytań prasowych lub współpracy redakcyjnej prosimy o kontakt pod adresem press@maisonernest.com.

Nasze kreacje są dostępne wyłącznie na maisonernest.com. Możesz aktywować powiadomienie bezpośrednio na stronie produktu: wiadomość e-mail zostanie wysłana, gdy tylko Twój rozmiar będzie ponownie dostępny.

Każdy model jest zaprojektowany z określonym wygięciem, co może skutkować niewielkimi różnicami w rozmiarze. Dostępny jest szczegółowy przewodnik po rozmiarach. Aby uzyskać spersonalizowane wsparcie, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy do wysłuchania.

Niektóre modele można dostosować (np. kolor, klejnot na pięcie). Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Nasze buty są wykonane z wyjątkowych skór i materiałów. Znajdź wszystkie nasze porady w naszym Przewodniku pielęgnacji lub skontaktuj się z naszymi doradcami, aby uzyskać zalecenia dostosowane do Twojej pary.

Ponieważ nasze zamówienia są przygotowywane z należytą starannością zaraz po ich zatwierdzeniu, zachęcamy do jak najszybszego skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@maisonernest.com w celu wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia.

Zamówienie można śledzić w czasie rzeczywistym za pośrednictwem konta klienta. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki zostanie wysłana natychmiast po wysłaniu zamówienia.

Tak, oferujemy wyrafinowane opakowania Maison Ernest i możliwość dodania spersonalizowanej notatki podczas składania zamówienia.

Nasze karty podarunkowe są dostępne na naszej stronie internetowej i dają swobodę wyboru idealnego obuwia.

Akceptujemy karty kredytowe (3D Secure), PayPal, płatności w 4 ratach i przelewy bankowe. Wszystkie transakcje są chronione przez wzmocnione systemy bezpieczeństwa.

Jeśli płatność nie została zaakceptowana, zalecamy sprawdzenie w banku, czy transakcja jest autoryzowana. Nasz zespół obsługi klienta również służy pomocą.

- Francja: od 2 do 3 dni roboczych po wysyłce,

- Międzynarodowe: od 3 do 5 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia.

Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Możesz również śledzić postępy na swoim koncie klienta.

Jeśli zamówienie wydaje się być opóźnione, sprawdź system śledzenia online lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zażądanie zwrotu.

• Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie, nienoszone i przymierzane wyłącznie na miękkiej powierzchni (dywan, dywanik, ręcznik).
• Zatwierdzone zwroty są obsługiwane przez Maison Ernest za pośrednictwem naszych usługodawców (dostarczona etykieta zwrotna).

Należy pamiętać o przestrzeganiu tej procedury: wszelkie zwroty dokonane poza tym obiegiem (np. bezpośrednia wysyłka z opłatami celnymi) mogą skutkować potrąceniem tych opłat z całkowitego zwrotu kosztów.

Tak, w zależności od dostępności. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę.

• W przypadku wady produkcyjnej, buty mogą zostać naprawione przez naszych partnerskich rzemieślników. Czas oczekiwania waha się od 2 do 6 tygodni w zależności od charakteru pracy.
• W przypadku naturalnego zużycia, długotrwałego użytkowania lub wypadku spowodowanego niewłaściwym użytkowaniem, Maison Ernest może skierować Cię do swoich partnerskich rzemieślników. W takim przypadku wszystkie koszty ponosi użytkownik.