Onze adviseurs zijn beschikbaar op contact@maisonernest.com.

Neem voor alle persvragen of redactionele samenwerking contact op met press@maisonernest.com.

Onze creaties zijn exclusief verkrijgbaar op maisonernest.com. Je kunt direct op de productpagina een alert activeren: je ontvangt een e-mail zodra jouw maat weer beschikbaar is.

Elk model is ontworpen met een specifieke camber, waardoor de maat licht kan variëren. Er is een gedetailleerde maattabel beschikbaar. Voor persoonlijke ondersteuning staat onze klantenservice altijd klaar om te luisteren.

Sommige modellen kunnen worden aangepast (bijv. kleur, hieljuweel). Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Onze schoenen zijn gemaakt van uitzonderlijke ledersoorten en materialen. Vind al ons advies in onze Onderhoudsgids of neem contact op met onze adviseurs voor aanbevelingen op maat van jouw paar.

Aangezien onze bestellingen met zorg worden voorbereid zodra ze zijn gevalideerd, nodigen we je uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice op contact@maisonernest.com voor eventuele wijzigingen of annuleringen.

Je kunt je bestelling in realtime volgen via je klantenaccount. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging en een trackingnummer.

Ja, we bieden verfijnde Maison Ernest-verpakkingen en de optie om een persoonlijke noot toe te voegen wanneer je je bestelling plaatst.

Onze cadeaubonnen zijn verkrijgbaar op onze website en geven je de vrijheid om de perfecte schoen te kiezen.

We accepteren creditcards (3D Secure), PayPal, betaling in 4 termijnen en bankoverschrijvingen. Al je transacties worden beschermd door versterkte beveiligingssystemen.

Als je betaling niet is geaccepteerd, raden we je aan om bij je bank te controleren of de transactie is geautoriseerd. Onze klantenservice is ook beschikbaar om je te helpen.

- Frankrijk: 2 tot 3 werkdagen na verzending,

- Internationaal: 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van bestemming.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt de voortgang ook volgen in je klantenaccount.

Als je bestelling vertraging lijkt te hebben, controleer dan het online volgsysteem of neem contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

• De artikelen moeten in originele staat zijn, ongedragen en alleen gepast op een zachte ondergrond (tapijt, vloerkleed, handdoek).
• Gevalideerde retourzendingen worden door Maison Ernest afgehandeld via onze service providers (retourlabel aanwezig).

Zorg ervoor dat je deze procedure volgt: retourzendingen buiten dit circuit (bijv. rechtstreekse verzending met douanekosten) kunnen ertoe leiden dat deze kosten in mindering worden gebracht op de totale restitutie.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid. Neem contact op met onze klantenservice om een omruiling te regelen.

• In het geval van een fabricagefout kunnen je schoenen worden hersteld door onze partner-vakmensen. De benodigde tijd varieert van 2 tot 6 weken, afhankelijk van de aard van het werk.
• In geval van natuurlijke slijtage, langdurig gebruik of een ongeluk door verkeerd gebruik, kan Maison Ernest u doorverwijzen naar haar partner vakmensen. In dit geval zijn alle kosten voor uw rekening.