Retouren & ruilen

Wat is ons retourbeleid?

U heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retouraanvraag te doen.

De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn, nooit gedragen, en alleen gepast op een zachte ondergrond (tapijt, vloerkleed, handdoek).

Voor de regio’s Europa, VK en VS worden goedgekeurde retouren door Maison Ernest verzorgd via onze partners (retouretiket wordt geleverd).

Voor alle andere landen zijn de retourkosten voor rekening van de klant, in DDP-versie, inclusief alle gemaakte kosten (transport, douanerechten en belastingen). Ons team staat tot uw beschikking om u te begeleiden en u, indien gewenst, te laten profiteren van de aanbiedingen van onze transportpartners. In dat geval wordt de transportkost afgetrokken van het totale terugbetalingsbedrag.

Na ontvangst van uw product en na controle door onze Kwaliteitsdienst, zullen wij de ruil of terugbetaling uitvoeren, uiterlijk binnen 30 dagen.

Kan ik een model ruilen?

Ja, onder voorbehoud van beschikbaarheid van het model.

Voor de regio’s Europa, VK en VS is bij een ruil de tweede levering gratis, onder voorbehoud van beschikbaarheid en met inachtneming van alle hierboven gedetailleerde voorwaarden.

Indien een tweede retour nodig is in het kader van een tweede ruil, zijn de kosten van deze nieuwe retour volledig voor rekening van de klant, in DDP-versie, inclusief alle gemaakte kosten (transport, rechten, douanebelastingen).

Voor alle andere landen gelden de normale retourvoorwaarden zoals hierboven vermeld.

Neem contact op met onze klantenservice via contact@maisonernest.com om de ruil te regelen.

Biedt u een reparatie- of restauratieservice aan?

In geval van fabricagefout kunnen uw schoenen worden gerepareerd of gerestaureerd door onze partnerambachtslieden. De termijn hangt af van de aard van de interventie.

In geval van natuurlijke slijtage, langdurig gebruik of een ongeluk door verkeerd gebruik, kan Maison Ernest u doorverwijzen naar haar partnerambachtslieden; echter zijn alle reparatiekosten volledig voor rekening van de klant.

BIJZONDERE GEVALLEN

Indien de hierboven aangegeven retourprocedures niet worden gevolgd — bijvoorbeeld als u een product terugstuurt zonder de voorgeschreven procedure te volgen, of als u op eigen initiatief een retour start zonder voorafgaande goedkeuring — worden alle kosten die Maison Ernest mogelijk in rekening worden gebracht (transport, douane, belastingen of andere kosten gerelateerd aan het niet naleven van de retourregels) automatisch afgetrokken van uw totale terugbetaling.