Onze adviseurs zijn bereikbaar op het adres contact@maisonernest.com.

Voor alle persaanvragen of redactionele samenwerkingen, schrijf alstublieft naar press@maisonernest.com.

Onze creaties worden exclusief aangeboden op maisonernest.com. U kunt een waarschuwing activeren direct op de productpagina: er wordt een e-mail naar u gestuurd zodra uw maat weer beschikbaar is.

Elk model is ontworpen met een specifieke voetboog, wat kan leiden tot kleine maatverschillen. We stellen een gedetailleerde maattabel voor u beschikbaar. Voor persoonlijke begeleiding staat onze klantenservice voor u klaar.

Sommige modellen kunnen worden gepersonaliseerd (bijv. kleur, hakdecoratie). Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Onze schoenen worden gemaakt met uitzonderlijke leersoorten en materialen. Vind al onze tips in onze Onderhoudsgids, of neem contact op met onze adviseurs voor aanbevelingen die passen bij uw paar.

Aangezien onze bestellingen zorgvuldig worden klaargemaakt zodra ze zijn bevestigd, nodigen wij u uit om snel contact op te nemen met onze klantenservice via contact@maisonernest.com voor elke wijziging of annulering.

U kunt uw bestelling in realtime volgen via uw klantaccount. Een bevestigingsmail en een trackingnummer worden naar u verzonden zodra de verzending is gestart.

Ja, wij bieden een verfijde Maison Ernest-verpakking en de mogelijkheid om een persoonlijke boodschap toe te voegen bij het plaatsen van uw bestelling.

Onze cadeaubonnen zijn beschikbaar op onze website en bieden de vrijheid om de ideale schoen te kiezen.

Wij accepteren bankkaarten (3D Secure), PayPal, betaling in 4 termijnen, evenals bankoverschrijving. Al uw transacties worden beschermd door versterkte beveiligingssystemen.

Als uw betaling niet is geaccepteerd, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank om te controleren of de transactie is goedgekeurd. Onze klantenservice staat ook voor u klaar om u te helpen.

- Frankrijk : 2 tot 3 werkdagen na verzending,

- Internationaal : 3 tot 5 werkdagen afhankelijk van de bestemming. De toegepaste kosten worden vermeld bij het bevestigen van uw bestelling.

Een trackingnummer wordt per e-mail naar u verzonden zodra de verzending is gedaan. U kunt de voortgang ook volgen in uw klantenaccount.

Als uw bestelling vertraagd lijkt, raadpleeg dan de online tracking of neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

U heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retouraanvraag te doen.

• De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn, nooit gedragen, en alleen gepast op een zachte ondergrond (tapijt, vloerkleed, handdoek).
• Goedgekeurde retouren worden gedekt door Maison Ernest via onze dienstverleners (retouretiket wordt geleverd).

Wij verzoeken u deze procedure strikt te volgen: elke retour die buiten dit circuit wordt uitgevoerd (bijv. directe verzending met douanekosten) kan leiden tot een aftrek van deze kosten van de totale terugbetaling.

Ja, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem contact op met onze klantenservice om de ruil te regelen.

• In geval van fabricagefout kunnen uw schoenen worden hersteld door onze partnerambachtslieden. De termijn varieert van 2 tot 6 weken, afhankelijk van de aard van de interventie.
• In geval van natuurlijke slijtage, langdurig gebruik of een ongeluk door verkeerd gebruik, kan Maison Ernest u doorverwijzen naar zijn partnerambachtslieden. In dat geval zijn alle kosten voor uw rekening.