フィードバックと交換

返品について教えてください。

返品は商品到着後14日以内にお申し出ください。

商品は未着用の状態で、柔らかい表面（カーペット、ラグ、タオル）の上でのみ試着してください。

ヨーロッパ、イギリス、アメリカのみ、有効な返品はメゾンアーネストのサービスプロバイダーを経由して行われます（返品ラベルが提供されます）。

その他の国については、発生するすべての費用（輸送費、関税、税金）を含め、DDPバージョンでお客様のご負担でご返送ください。ご希望があれば、当社の輸送パートナーのサービスをご利用いただけます。この場合、運送業者の費用は返金総額から差し引かれます。

商品を受け取り次第、品質部門によるチェックを経て、遅くとも30日以内に交換または返金をさせていただきます。

モデルの交換はできますか？

在庫がある場合のみ。

ヨーロッパ、英国、米国については、交換の場合、在庫があり、上記のすべての条件に従うことを条件として、2回目の配送は無料となります。

ただし、2回目の交換の一環として2回目の返品が必要な場合、この新たな返品は、発生するすべての費用（輸送費、関税、通関税）を含め、すべてお客様の負担となります。

その他の国については、上記の通常の返品条件が適用されます。

交換をご希望の場合は、カスタマーサービス（contact@maisonernest.com）までご連絡ください。

修理や修復のサービスはありますか？

製造上の欠陥があった場合、お客様の靴は提携の職人によって修理または修復されます。所要時間は修理の内容によって異なります。

自然損耗、長期間の使用、誤った使用による事故の場合、メゾン・アーネストは提携の職人をご紹介いたしますが、修理費用は全額お客様のご負担となります。

特殊なケース

上記に記載された返品手続きが遵守されない場合、例えば、お客様が予定された回路に従わずに商品を返品された場合、または事前の確認なしにお客様ご自身の判断で返品を開始された場合、メゾンエルネストに請求される可能性のある費用（輸送費、関税、税金、または返品規則の不遵守に関連するその他の費用）は、返金額全体から自動的に差し引かれます。