当社のアドバイザーはcontact@maisonernest.com。

報道関係のお問い合わせ、編集協力はすべて、press@maisonernest.com。

私たちの作品は、maisonernest.comでのみお買い求めいただけます。ご希望のサイズが再入荷次第、メールにてお知らせいたします。

各モデルは特定のキャンバーで設計されているため、サイズに若干の誤差が生じる場合があります。詳細なサイズガイドをご用意しております。お客様一人ひとりに合わせたサポートが必要な場合は、カスタマーサービス・チームがいつでもご相談に応じます。

モデルによってはカスタマイズが可能です（例：カラー、ヒールジュエル）。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

私たちの靴は、優れたレザーと素材から作られています。お手入れ方法については、お手入れガイドをご覧いただくか、アドバイザーまでお問い合わせください。

ご注文を確認次第、心を込めて準備させていただきますので、変更やキャンセルの際は、できるだけ早くカスタマーサービス（contact@maisonernest.com）までご連絡ください。

お客様のアカウントからリアルタイムでご注文を追跡することができます。ご注文が発送され次第、確認メールと追跡番号が送信されます。

はい、洗練されたメゾン・アーネストの包装と、ご注文の際にお名前のメモをお入れするオプションをご用意しております。

ギフトカードはウェブサイトで購入でき、完璧なシューズを自由に選ぶことができる。

クレジットカード（3Dセキュア）、PayPal、4回分割払い、銀行振込がご利用いただけます。すべてのお取引は、強化されたセキュリティシステムにより保護されています。

お支払いが承認されない場合は、銀行で取引が承認されているかどうかを確認することをお勧めします。当社のカスタマーサービスチームもお手伝いいたします。

- フランス：発送後2～3営業日、

- 国際: 宛先により3～5営業日。

ご注文の商品が発送され次第、Eメールにて追跡番号をお知らせいたします。また、お客様のアカウントで進捗状況を追跡することもできます。

ご注文が遅れているように見える場合は、オンライン追跡システムをご確認いただくか、ご注文番号を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

返品は商品到着後14日以内にお申し出ください。

• 商品は未着用の状態で、柔らかい表面（カーペット、ラグ、タオル）の上でのみ試着してください。
• 有効な返品は、メゾンエルネストのサービスプロバイダーを経由して、メゾンエルネストによって処理されます（返品ラベルが提供されます）。

必ずこの手順に従ってください：この回路外で行われた返品（例えば、通関手数料を伴う直送）は、これらの手数料が全体の払い戻しから差し引かれる可能性があります。

はい、在庫状況によってはお受けできない場合があります。交換をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

• 製造上の欠陥があった場合、お客様の靴は弊社の提携職人によって修復されます。所要期間は、作業内容により2週間から6週間です。
• 自然損耗、長期間の使用、誤った使用による事故の場合、メゾン・アーネストは提携の職人をご紹介いたします。この場合、費用はすべてお客様のご負担となります。