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Esta página web es facilitada y explotada por Ernest Chausseur, sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 40.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el nº 642 046 668. Su domicilio social está en - 75 Boulevard de Clichy 75009 PARIS Responsable de publicación del sitio: Bordji Isabelle
Anfitrión: LWS - 4, RUE GALVANI - 75838 PARIS CEDEX 17 - FRANCIA
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas por SARL ERNEST CHAUSSEUR. Sólo pueden consultarse en francés en la tienda, en el reverso de las hojas de pedido y en el sitio web. Los pedidos pueden realizarse en el sitio web en francés y en inglés.
2. Identidad
La marca MAISON ERNEST y el sitio web www.maisonernest.com (en lo sucesivo, el "Sitio web") son editados y explotados por ERNEST CHAUSSEUR, sociedad anónima con un capital social de 40.000 euros y domicilio social en 75 boulevard de Clichy 75009 París, teléfono +33(0)145269720, inscrita en el Registro Mercantil de París con el nº 642046668, IVA intracomunitario FR55642046668.
El vendedor se define como la SARL ERNEST CHAUSSEUR. El cliente se define como la persona física o jurídica que compra un artículo ofrecido por ERNEST CHAUSSEUR y que acepta las presentes condiciones de venta. El destinatario se define como la persona jurídica o física a la que se envía el artículo. La tienda está situada en el 75 boulevard de Clichy 75009 Paris.
El cliente reconoce haber leído las presentes condiciones generales de venta en el momento de la compra o del pedido a distancia. Los menores de edad no tienen capacidad para contratar. Las presentes condiciones generales de venta rigen la relación contractual entre el vendedor y el cliente, aceptándolas ambas partes sin reservas. Prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones que figuren en cualquier otro documento, salvo renuncia expresa y previa por escrito.
3. Confidencialidad
Garantizamos la confidencialidad de los datos y la información que nos envían nuestros clientes. En ningún caso transmitimos esta información a terceros. Esta información está destinada a ERNEST CHAUSSEUR para procesar el pedido y se registra en el expediente del cliente.
Podemos utilizar esta información con fines de prospección por correo postal o electrónico. Si no desea recibir nuestros correos electrónicos, puede darse de baja en nuestro sitio web. Si no desea recibir nuestros correos, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección indicada más abajo. Usted dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen que figuran en nuestro fichero de clientes (Ley Informática y Libertades de 6 de enero de 1978). Para cualquier solicitud, diríjase a Monsieur le Correspondant Informatique et Libertés - MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
4. Pedido
Todos nuestros artículos están disponibles en las tallas 35 a 41. Otras tallas pueden estar disponibles si se mencionan, por ejemplo de la 32 a la 46. Los artículos se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
No obstante, el vendedor no se hace responsable de posibles errores u omisiones. Las fotografías no entran en el ámbito del presente contrato. El vendedor informará inmediatamente al cliente de cualquier error u omisión que pueda impedir la venta.
Aparte de las ventas en tienda, los pedidos pueden realizarse por correo postal dirigido a MAISON ERNEST 75 boulevard de Clichy 75009 Paris, por teléfono al +33(0)145269720, por correo electrónico a contact@maisonernest.com o por Internet en www.maisonernest.com . El acceso a la página web www.maisonernest.com es gratuito, siendo los únicos gastos a cargo del cliente los de su conexión personal a Internet. Los pedidos realizados por internet se confirman por correo electrónico.
Disponibilidad de los artículos: los artículos están disponibles hasta fin de existencias. El vendedor informará al cliente de cualquier retraso en la entrega o de la falta de existencias por el medio más adecuado (el plazo máximo es de 30 días a partir del día siguiente a la realización del pedido). Puede haber un desfase entre el anuncio en el sitio web y la disponibilidad real de los artículos. El pago no se cobrará hasta que se haya enviado el pedido.
El vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo a un pedido anterior o que, en opinión del vendedor, presente cualquier forma de riesgo.
La información facilitada por el cliente al realizar un pedido es vinculante: en caso de error en los datos del cliente o del destinatario, el vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el pedido. Se solicita al cliente que facilite un número de teléfono válido al realizar el pedido con el fin de facilitar el contacto; para las exportaciones, la aduana nos obliga a indicar este número en el albarán de envío.
5. Precios
Para Francia metropolitana y los países de la CE, todos nuestros precios se indican en euros, impuestos incluidos, IVA al tipo legal vigente y gastos de envío excluidos. Están garantizados hasta fin de existencias, salvo modificación del tipo de IVA o introducción/modificación de otro impuesto. El importe de los gastos de envío y de seguro para la venta a distancia se calcula a tanto alzado en función del lugar de entrega y del baremo indicado en el sitio web. Si se piden varios artículos al mismo tiempo, los gastos de entrega sólo se aplicarán una vez.
Si el destinatario se encuentra fuera de la CEE o en los DOM/TOM, el cliente deberá pagar los derechos e impuestos en vigor.
Ocasionalmente podemos ofrecer transporte gratuito. En este caso, el cliente no incurrirá en gastos de envío.
Si el cliente es una empresa registrada en la CEE fuera de Francia con un número de IVA intracomunitario válido, la factura se emitirá sin IVA: en este caso, póngase en contacto con el vendedor antes de realizar el pedido para que valide el número de IVA intracomunitario.
Todo pedido entregado fuera de Francia continental puede estar sujeto a posibles impuestos locales, derechos de aduana, tasas de muelle y gastos de despacho de aduana en el momento de la entrega. Estos gastos correrán a cargo del destinatario. Consulte a las autoridades competentes del lugar de entrega.
6. Pago
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la tienda (ventas en tienda) o en la confirmación del pedido (ventas por Internet). El precio se paga al contado.
El vendedor acepta las siguientes formas de pago:
- Para las compras en tienda: efectivo en euros, CB, tarjetas VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS;
- para los pedidos y pagos por Internet: Paypal, y todas las tarjetas bancarias aceptadas por Sogenactif, la plataforma de pago seguro de nuestro banco Société Générale, como CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB y PLURIEL, etc. (lista no exhaustiva).
El sistema antifraude del vendedor puede emitir un dictamen desfavorable para un pago por tarjeta bancaria: en este caso, el vendedor se reserva el derecho de solicitar otro modo de pago o de pedir al cliente que presente un justificante de identidad y de dirección.
Se emite una factura para cualquier venta a un profesional o a un cliente particular fuera de la CEE o en los DOM/TOM. Los clientes particulares de Francia metropolitana o de la CEE pueden solicitar una factura. Para todos los clientes, se puede emitir un duplicado de factura gratuito en el mes siguiente a la venta; pasado 1 mes, se cobrará 10 euros (IVA incluido) por la emisión de un duplicado.
7. Franquicia arancelaria
Nuestros clientes que residen habitualmente fuera de la CEE, los departamentos franceses de ultramar y Mónaco, y que visitan Francia durante menos de 6 meses, pueden beneficiarse de una franquicia arancelaria. El importe de las compras, IVA incluido, debe ser como mínimo igual a 175,01 euros el mismo día y los artículos deben ser de uso exclusivamente personal y transportados en el equipaje del cliente. El tipo de reembolso es del 12% del precio, IVA incluido, y se efectuará mediante abono en una tarjeta bancaria, transferencia bancaria a una cuenta bancaria en Francia continental, cheque o efectivo. Atención: el artículo debe pasar la aduana en un plazo de 3 meses a partir del final del mes en el que se facturó. El vendedor no está obligado a utilizar el procedimiento de exención fiscal y se reserva el derecho de rechazar una solicitud de exención fiscal que no cumpla las condiciones establecidas en el Bulletin Officiel des Douanes.
8. Información de pago segura
Nuestro sitio web acepta el pago con tarjetas de crédito como CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB y PLURIEL (lista no exhaustiva). Para garantizar la seguridad de sus pagos, utilizamos "Sogenactif", la solución de pago con tarjeta bancaria desarrollada por nuestro banco, Société Générale. Con este sistema, su pago con tarjeta se realiza directamente en el servidor seguro del banco Société Générale. En ningún momento se nos comunicará el número de su tarjeta. Los intercambios se cifran y protegen mediante el protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer) en Internet, un protocolo que se ha convertido en norma mundial y que pueden utilizar los principales navegadores.
9. Entrega
Todos los artículos pedidos mediante venta a distancia son entregados por Colissimo Expert con acuse de recibo y firma, independientemente del destino, y están asegurados por su valor.
Los gastos de envío son :
Francia metropolitana: 15 euros hasta 2 pares, luego 5 euros por par a partir de 3 pares, plazo de entrega de 2 a 4 días laborables.
Europa, Suiza: 30 euros hasta 2 pares, luego 10 euros por par a partir de 3 pares, de 6 a 12 días laborables.
Otros países: 65 euros hasta 2 pares, luego 15 euros por par a partir de 3 pares, entrega en 8 a 16 días laborables.
El vendedor asume los riesgos asociados al transporte hasta la entrega, es decir, hasta la entrega física del artículo al destinatario o a su representante, que lo acepta contra la firma del albarán de recepción. El destinatario debe comprobar que el paquete está en buen estado y, en caso de duda, mencionar el problema en el albarán de entrega en presencia del empleado, como un artículo dañado o que falta, un paquete abierto o un paquete reembalado (excepto al pasar por la aduana). El destinatario dispone de 3 días para informar del problema al vendedor.
El plazo para reclamar por la falta de entrega de nuestros artículos es de 6 semanas para Francia metropolitana y DOM/TOM, y de 10 semanas para los demás destinos, a partir de la fecha de envío que se le haya comunicado. Si se encuentra el paquete, se enviará al destinatario. Si el paquete se declara perdido, consulte el apartado "Reclamaciones de venta a distancia".
Algunos países restringen la entrada de mercancías en su territorio. Es responsabilidad del cliente comprobar las condiciones de acceso a los artículos pedidos en el país de destino. El vendedor no se hace responsable de la destrucción o el bloqueo del paquete al entrar en el país de destino.
10. Garantía contra vicios ocultos
Todos los artículos ofrecidos por el vendedor están sujetos a la garantía legal contra vicios ocultos establecida en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
11.reclamaciones en la tienda
En caso de que un artículo presente un defecto oculto en el sentido legal del término, se reembolsará al cliente el importe del artículo en la tienda. Tenga en cuenta que los zapatos se desgastan y deterioran con el uso, lo que en ningún caso constituye un defecto oculto.
12. Reclamación de venta a distancia
En caso de que (esta lista no es exhaustiva) :
- el artículo entregado no corresponde al artículo pedido;
- el artículo entregado es defectuoso ;
- el artículo tiene un defecto oculto (tenga en cuenta que los zapatos se desgastan y deterioran con el uso, lo que en ningún caso constituye un defecto oculto);
- el artículo no se ha entregado nunca o se ha entregado dañado y ha sido objeto de una reclamación al vendedor dentro del plazo especificado.
El cliente tendrá la opción de ser reembolsado por el pedido (precio del artículo más gastos de envío), así como los gastos de devolución sobre la base de la tasa pública Colissimo (o su equivalente para los países extranjeros) contra la devolución del artículo en cuestión (excepto los paquetes perdidos).
13. Derecho de desistimiento
En las condiciones previstas en el artículo L121-16 del Código de Consumo francés y en el marco de la venta a distancia, el comprador dispone de un derecho de desistimiento en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del pedido* (salvo para los artículos "por encargo", véase el apartado "Artículos por encargo"), que le será reembolsado a cambio de la devolución de los productos entregados. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. El valor de los productos devueltos se reembolsará, excluidos los gastos de transporte iniciales, en un plazo máximo de 30 días.
14. Derecho de retractación para los artículos "por encargo"
Para todos los artículos "por encargo" (particulares y profesionales), el comprador dispone de un plazo de retractación de 7 días naturales a partir de la validación del pedido. Una vez transcurrido este plazo, el pedido no podrá anularse y los artículos no podrán devolverse, cambiarse o reembolsarse, ni podrá emitirse una nota de crédito.
15. Procedimientos de devolución
Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el vendedor para asegurarse de que la devolución es legítima.
El cliente debe devolver el artículo en su estado y embalaje originales (salvo en el caso de devoluciones por vicios ocultos o artículos entregados deteriorados). La devolución corre por cuenta y riesgo del cliente (se recomienda encarecidamente declarar el valor del artículo y contratar un seguro que cubra los riesgos) a la siguiente dirección MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
En caso de que el artículo no se devuelva en su estado original (es decir, dañado o con signos de desgaste o zapatos evidentemente usados), el vendedor no procederá al reembolso y mantendrá el artículo a disposición del cliente en la tienda durante un periodo de 1 año (este párrafo no se aplica a las devoluciones por vicios ocultos ni a los artículos entregados dañados).
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
En caso de devolución por defecto oculto, el cliente debe ponerse en contacto con el vendedor para que le envíe un albarán de devolución.
16. Condiciones de cambio o devolución
El importe de la devolución incluye únicamente el precio del artículo.
El cliente puede elegir el método de reembolso:
- cambio por un artículo idéntico u otro artículo. Si el cambio da lugar a gastos de envío, éstos correrán a cargo del cliente. En caso de que el importe del reembolso sea superior al precio del cambio y los gastos de envío, el saldo restante se reembolsará mediante uno de los 2 métodos siguientes:
- pago de la suma en la cuenta del cliente por el medio más adecuado en un plazo de 30 días (esta opción sólo está disponible para la venta a distancia durante los 7 primeros días y para las reclamaciones);
- crédito de cliente para utilizar en una compra posterior en un plazo de 3 meses (transcurrido este plazo, el crédito queda anulado).
Si, por el contrario, el importe del reembolso es inferior, el cliente deberá abonar la diferencia utilizando uno de los métodos de pago aceptados.
17. Artículos "por encargo"
Para todos los artículos "por encargo", ya sea en nuestra página web o en nuestra tienda, el pago debe efectuarse íntegramente en el momento de realizar el pedido. Los plazos de entrega son aproximados y no pueden cuestionarse si se sobrepasan por motivos ajenos a nuestra voluntad.
Los artículos "por encargo" no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar, ni tampoco se pueden abonar en cuenta.
18. 18. Uso de zapatos de tacón alto
El cliente debe asegurarse de que su morfología y su condición física no le impiden llevar zapatos de tacón alto, consultando a su médico si no puede responder por sí mismo a esta pregunta. La clienta debe asegurarse de que tiene la soltura, la musculatura y la atención necesarias para caminar con zapatos de tacón alto, por ejemplo (esta lista no es exhaustiva) para evitar torcerse el pie, tropezar, etc.
Caminar con zapatos de tacón alto es diferente de caminar normalmente. La rotura del zapato o del tacón debida a una marcha o postura inadecuadas no constituye un defecto o vicio oculto del zapato.
19. Altura del tacón
La altura del tacón indicada se mide para la talla 37, que es nuestra talla de referencia. Esta altura varía con la talla del zapato en aproximadamente 3 mm por talla. Así, para un zapato con un tacón de 10 cm en la talla 37, el tacón será de unos 11 cm en la talla 40 y de 9 cm en la talla 34.
20. Retención de la titularidad
Los artículos entregados y facturados al cliente seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se haya recibido el pago completo. La falta de pago puede dar lugar a que el vendedor reclame los artículos, que serán devueltos inmediatamente por cuenta y riesgo del cliente.
21. Responsabilidad
La obligación del vendedor en todas las etapas del acceso al sitio web, el proceso de pedido, la entrega, el servicio de atención al cliente o los servicios posteriores se limita a la obligación de diligencia debida. El vendedor no podrá ser considerado responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de Internet o de cualquier acontecimiento calificado de fuerza mayor, de conformidad con la jurisprudencia.
22. Propiedad intelectual
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en www.maisonernest.com están reservados en virtud de la legislación sobre derechos de autor y propiedad intelectual para todo el mundo. Como tales, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza su uso privado, a reserva de disposiciones diferentes, o incluso más restrictivas, del Código de la Propiedad Intelectual. Cualquier reproducción total o parcial del sitio www.maisonernest.com está estrictamente prohibida sin acuerdo previo.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales de venta y el contrato de venta asociado están sujetos a la legislación francesa en lo que respecta a su validez, interpretación y ejecución. En caso de litigio, las partes deberán buscar previamente una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones generales y del contrato de venta se someterá a la competencia del Tribunal de Comercio de París, incluso en caso de pluralidad de demandados o de tercería, salvo si el vendedor prefiere someter el asunto a cualquier otro tribunal competente.
24. Entrega - Cambio y devolución
PARIS - A PARTIR DE 10
Mensajería: entrega en el día de determinados artículos pedidos entre el martes y el viernes (hasta las 16:00)
FRANCIA - DESDE 15
Colissimo: entrega de los artículos seleccionados en un plazo de 48h a 72h, días laborables, tras la validación de su pedido (+24h a 48h durante los periodos promocionales y en agosto).
DHL 24h: entrega de los artículos seleccionados en un plazo de 48h a 72h, días laborables, tras la validación de su pedido (+24h a 48h durante los periodos promocionales y en agosto).
EUROPA - DESDE 25
Colissimo: entrega de los artículos seleccionados en un plazo de 3 a 5 días laborables, tras la confirmación de su pedido (+24h a 48h durante los periodos promocionales y en agosto).
MUNDO - DESDE 50
DHL o Colissimo: entrega de los artículos seleccionados en un plazo de 5 a 7 días laborables, tras la validación de su pedido (+24h a 48h durante los periodos promocionales y en agosto).
25. Cambios y devoluciones
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a contact@maisonernest.com o a través de nuestro formulario de contacto. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original (cajas, accesorios, protecciones, etiquetas, etc.), acompañado de la factura de compra. Tan pronto como recibamos su producto, y después de que haya sido comprobado por nuestro Departamento de Calidad, le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días.