Comentarios e intercambios
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Los artículos deben estar en su estado original, sin estrenar y probados únicamente sobre una superficie blanda (moqueta, alfombra, toalla).
Sólo para Europa, Reino Unido y EE.UU., las devoluciones validadas son gestionadas por Maison Ernest a través de nuestros proveedores de servicios (etiqueta de devolución proporcionada).
Para todos los demás países, la devolución corre a cargo del cliente, en versión DDP, incluidos todos los gastos ocasionados (transporte, derechos de aduana e impuestos). Nuestro equipo queda a su disposición para ayudarle y, si lo desea, hacerle beneficiar de las ofertas de nuestros socios transportistas. En este caso, el coste del transportista se deducirá del importe total del reembolso.
En cuanto recibamos su producto, y después de que lo haya comprobado nuestro Departamento de Calidad, se lo cambiaremos o le devolveremos el dinero, como muy tarde en un plazo de 30 días.
¿Puedo cambiar un modelo?
Sí, sujeto a disponibilidad de modelos.
Para Europa, Reino Unido y Estados Unidos, en caso de cambio, la segunda entrega es gratuita, siempre que haya disponibilidad y se cumplan todas las condiciones detalladas anteriormente.
No obstante, si fuera necesaria una segunda devolución en el marco de un segundo cambio, esta nueva devolución correrá íntegramente a cargo del cliente, en versión DDP, incluidos todos los gastos ocasionados (transporte, aranceles, impuestos de aduana).
Para todos los demás países, se aplican las condiciones normales de devolución mencionadas anteriormente.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente contact@maisonernest.com para organizar un cambio.
¿Ofrecen un servicio de reparación o restauración?
En caso de defecto de fabricación, sus zapatos pueden ser reparados o restaurados por nuestros artesanos asociados. El plazo dependerá de la naturaleza de la reparación.
En caso dedesgaste natural, uso prolongado o accidente debido a un mal uso, Maison Ernest puede remitirle a sus artesanos asociados; sin embargo, el coste total de las reparaciones correrá a cargo del cliente.
CASOS ESPECIALES
En caso de que no se respeten los procedimientos de devolución indicados anteriormente -por ejemplo, si devuelve un producto sin seguir el circuito previsto, o si inicia una devolución por iniciativa propia sin validación previa-, los gastos que puedan facturarse a Maison Ernest (transporte, aduanas, impuestos o cualquier otro coste relacionado con el incumplimiento de las normas de devolución) se deducirán automáticamente de su reembolso global.