Nuestros asesores están a su disposición en contact@maisonernest.com.

Para cualquier consulta de prensa o colaboración editorial, póngase en contacto con press@maisonernest.com.

Nuestras creaciones están disponibles exclusivamente en maisonernest.com. Puede activar una alerta directamente en la página del producto: se le enviará un correo electrónico en cuanto su talla vuelva a estar disponible.

Cada modelo está diseñado con un arqueo específico, lo que puede dar lugar a ligeras variaciones de tamaño. Tienes a tu disposición una guía detallada de tallas. Para una asistencia personalizada, nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición.

Algunos modelos pueden personalizarse (por ejemplo, el color, la joya del talón). Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestros zapatos están fabricados con pieles y materiales excepcionales. Encuentra todos nuestros consejos en nuestra Guía de cuidados, o ponte en contacto con nuestros asesores para obtener recomendaciones adaptadas a tu par.

Dado que nuestros pedidos se preparan cuidadosamente en cuanto se validan, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@maisonernest.com lo antes posible para cualquier cambio o cancelación.

Puede seguir su pedido en tiempo real a través de su cuenta de cliente. Recibirá un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

Sí, le ofrecemos el refinado embalaje de la Maison Ernest y la posibilidad de añadir una nota personalizada al realizar su pedido.

Nuestras tarjetas regalo están disponibles en nuestro sitio web y le dan la libertad de elegir el zapato perfecto.

Aceptamos tarjetas de crédito (3D Secure), PayPal, pago en 4 plazos y transferencias bancarias. Todas tus transacciones están protegidas por sistemas de seguridad reforzados.

Si su pago no ha sido aceptado, le aconsejamos que compruebe con su banco que la transacción está autorizada. Nuestro equipo de atención al cliente también está a su disposición para ayudarle.

- Francia: de 2 a 3 días laborables tras el envío,

- Internacional: de 3 a 5 días laborables, según el destino.

Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. También puede seguir el progreso en su cuenta de cliente.

Si su pedido parece estar retrasado, compruebe el sistema de seguimiento en línea o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de pedido.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

• Los artículos deben estar en su estado original, sin estrenar y probados únicamente sobre una superficie blanda (moqueta, alfombra, toalla).
• Las devoluciones validadas son gestionadas por Maison Ernest a través de nuestros proveedores de servicios (etiqueta de devolución incluida).

Asegúrese de seguir este procedimiento: cualquier devolución realizada fuera de este circuito (por ejemplo, envío directo con gastos de aduana) puede dar lugar a que estos gastos se deduzcan del reembolso total.

Sí, sujeto a disponibilidad. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar un cambio.

• En caso de defecto de fabricación, sus zapatos pueden ser restaurados por nuestros artesanos asociados. El plazo varía de 2 a 6 semanas en función de la naturaleza del trabajo.
• En caso de desgaste natural, uso prolongado o accidente debido a un mal uso, Maison Ernest puede remitirle a sus artesanos asociados. En este caso, usted correrá con todos los gastos.