الإرجاع والتبديل
ما هي سياسة الإرجاع لدينا؟
لديك مهلة 14 يومًا تبدأ من استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة مطلقًا، ومجربة فقط على سطح ناعم (سجادة، بساط، منشفة).
بالنسبة لمناطق أوروبا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة، وفقط للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500€، تتحمل Maison Ernest تكاليف الإرجاع عبر مزودي خدماتنا (يتم توفير ملصق الإرجاع).
بالنسبة لجميع الدول الأخرى، أو للطلبات التي تقل قيمتها عن 500€، يكون الإرجاع على حساب العميل، بنظام DDP، شاملاً جميع التكاليف المتكبدة (النقل، الرسوم والضرائب الجمركية). يظل فريقنا في خدمتك لمساعدتك والاستفادة، إذا رغبت، من عروض شركائنا في النقل. في هذه الحالة، سيتم خصم تكلفة الناقل من المبلغ الإجمالي للاسترداد.
عند استلام منتجك، وبعد فحصه من قبل قسم الجودة لدينا، سنقوم بالتبديل أو الاسترداد في موعد أقصاه 30 يومًا.
هل يمكنني تبديل موديل؟
نعم، شريطة توفر الموديل.
بالنسبة لمناطق أوروبا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة، (وفقط للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500€) في حالة التبديل، يتم تقديم التوصيل الثاني مجانًا، شريطة توفر المنتج ووفقًا لجميع الشروط المفصلة أعلاه.
ومع ذلك، إذا كان هناك حاجة لإرجاع ثانٍ في إطار تبديل ثاني، فسيكون هذا الإرجاع الجديد على حساب العميل بالكامل، بنظام DDP، شاملاً جميع التكاليف المتكبدة (النقل، الرسوم، الضرائب الجمركية).
بالنسبة لجميع الدول الأخرى، تنطبق شروط الإرجاع العادية المذكورة أعلاه.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على cs@maisonernest.com لتنظيم التبديل.
هل تقدمون خدمة إصلاح أو ترميم؟
في حالة عيب في التصنيع، يمكن إصلاح أو ترميم حذائك بواسطة حرفيينا الشركاء. يعتمد الوقت اللازم على نوع التدخل.
في حالة التآكل الطبيعي، أو الاستخدام المطول، أو حادث ناتج عن سوء الاستخدام، يمكن لـ Maison Ernest توجيهك إلى حرفيينا الشركاء؛ ومع ذلك، ستكون جميع تكاليف الإصلاح على حساب العميل.
حالات خاصة
في حال عدم الالتزام بإجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه — على سبيل المثال إذا قمت بإعادة منتج دون اتباع المسار المحدد، أو إذا قمت ببدء إرجاع من تلقاء نفسك دون موافقة مسبقة — سيتم خصم أي تكاليف قد تُفرض على Maison Ernest (النقل، الجمارك، الضرائب أو أي تكلفة أخرى مرتبطة بعدم الالتزام بقواعد الإرجاع) تلقائيًا من مبلغ الاسترداد الإجمالي الخاص بك.