مستشاراتنا متوفرات على العنوان cs@maisonernest.com.

لجميع طلبات الصحافة أو التعاون التحريري، يرجى الكتابة إلى press@maisonernest.com.

تُعرض إبداعاتنا حصريًا على maisonernest.com. يمكنك تفعيل تنبيه مباشرة على صفحة المنتج: سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بمجرد توفر مقاسك مرة أخرى.

كل طراز مصمم بقوس محدد، مما قد يؤدي إلى اختلافات طفيفة في المقاس. نوفر لكم دليل مقاسات مفصل. وللحصول على دعم شخصي، يظل فريق خدمة العملاء لدينا في خدمتكم.

بعض الطرازات يمكن تخصيصها (مثل اللون، جوهرة الكعب). لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

أحذيتنا مصنوعة من جلود ومواد استثنائية. تجدون جميع نصائحنا في دليل العناية الخاص بنا، أو تواصلوا مع مستشاراتنا للحصول على توصيات مناسبة لحذائكم.

نظرًا لأن طلباتنا تُجهز بعناية فور تأكيدها، ندعوكم إلى التواصل سريعًا مع خدمة العملاء لدينا على cs@maisonernest.com لأي تعديل أو إلغاء.

يمكنك متابعة طلبك في الوقت الحقيقي عبر حساب العميل الخاص بك. يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد ورقم تتبع إليك بمجرد الشحن.

نعم، نحن نقدم تغليف Maison Ernest الراقي وإمكانية إضافة كلمة مخصصة عند تقديم طلبك.

بطاقات الهدايا الخاصة بنا متوفرة على موقعنا الإلكتروني وتتيح تقديم حرية اختيار الحذاء المثالي.

تُعرض وسائل الدفع المتاحة لطلبك عند الدفع، بحسب بلدك وعملتك: البطاقات المصرفية وغيرها من خيارات الدفع المتاحة في وجهتك.

يتوفر الدفع على ثلاث دفعات عبر Klarna في البلدان والعملات المؤهلة، رهناً بموافقة Klarna. اختر بلد الوجهة للاطلاع على المعلومات المناسبة لطلبك.

المبلغ الموضح في صفحة المنتج هو تقدير محسوب على أساس سعر المنتج، باستثناء أي رسوم محتملة. تُعرض الشروط والجدول النهائي للدفعات عند الدفع.

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي خدمات الدفع الآمنة لدينا. وقد يُطلب إجراء مصادقة مصرفية لتأكيد معاملتك.

تعتمد آلية الخصم على وسيلة الدفع التي تختارها. عند الدفع باستخدام Klarna، تُجرى عمليات الخصم وفق جدول السداد الذي توافق عليه عند إتمام الدفع.

إذا لم يتم قبول دفعتك، ننصحك بالتحقق مع مصرفك للتأكد من أن المعاملة مصرح بها. كما أن خدمة العملاء لدينا متاحة لمساعدتك.

المدة التقديرية للتوصيل هي من يومين إلى 5 أيام عمل بعد الشحن، بحسب المنطقة الجغرافية. وقد تطول هذه المدة الإرشادية في حال خضوع الشحنة للإجراءات الجمركية أو توجيهها إلى بعض الوجهات النائية.

• فرنسا والاتحاد الأوروبي: توصيل مجاني للطلبات بقيمة 500 € فأكثر.
• المملكة المتحدة: توصيل مجاني للطلبات بقيمة 500 GBP فأكثر.
• الولايات المتحدة: توصيل مجاني للطلبات بقيمة 500 USD فأكثر.
• سويسرا: توصيل مجاني للطلبات بقيمة 500 CHF فأكثر.

للطلبات دون هذه الحدود وللوجهات الأخرى، تُعرض الرسوم عند الدفع. يُرجى الاطلاع على صفحة التوصيل لمعرفة المدد الإرشادية ومعلومات الضرائب.

يتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد الشحن. يمكنك أيضًا متابعة التقدم من خلال حسابك الشخصي.

إذا بدا أن طلبك متأخر، يرجى مراجعة التتبع عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك.

لديكم مهلة قدرها 14 يومًا تبدأ من استلام طلبكم لتقديم طلب إرجاع.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مرتدية أبدًا، ومجربة فقط على سطح ناعم (سجادة، بساط، منشفة).
• الإرجاعات المعتمدة تتحمل Maison Ernest تكلفتها عبر مزودينا (يتم توفير ملصق الإرجاع).

ندعوكم إلى اتباع هذه الإجراءات بدقة: أي إرجاع يتم خارج هذا النظام (مثلاً الإرسال المباشر مع رسوم جمركية) قد يؤدي إلى خصم هذه الرسوم من المبلغ الإجمالي للاسترداد.

نعم، رهناً بالتوافر. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لتنظيم عملية التبادل.

• في حالة وجود عيب في التصنيع، يمكن لخبرائنا الحرفيين الشركاء ترميم حذائك. تختلف المدة من 2 إلى 6 أسابيع حسب طبيعة التدخل.
• في حالة التآكل الطبيعي، أو الاستخدام المطول، أو حادث ناتج عن سوء الاستخدام، يمكن لـ Maison Ernest توجيهك إلى حرفييها الشركاء. في هذه الحالة، ستكون جميع التكاليف على عاتقك.