مستشاراتنا متوفرات على العنوان contact@maisonernest.com.

لجميع طلبات الصحافة أو التعاون التحريري، يرجى الكتابة إلى press@maisonernest.com.

تُعرض إبداعاتنا حصريًا على maisonernest.com. يمكنك تفعيل تنبيه مباشرة على صفحة المنتج: سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بمجرد توفر مقاسك مرة أخرى.

كل طراز مصمم بقوس محدد، مما قد يؤدي إلى اختلافات طفيفة في المقاس. نوفر لكم دليل مقاسات مفصل. وللحصول على دعم شخصي، يظل فريق خدمة العملاء لدينا في خدمتكم.

بعض الطرازات يمكن تخصيصها (مثل اللون، جوهرة الكعب). لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

أحذيتنا مصنوعة من جلود ومواد استثنائية. تجدون جميع نصائحنا في دليل العناية الخاص بنا، أو تواصلوا مع مستشاراتنا للحصول على توصيات مناسبة لحذائكم.

نظرًا لأن طلباتنا تُجهز بعناية فور تأكيدها، ندعوكم إلى التواصل بسرعة مع خدمة العملاء لدينا على contact@maisonernest.com لأي تعديل أو إلغاء.

يمكنك متابعة طلبك في الوقت الحقيقي عبر حساب العميل الخاص بك. يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد ورقم تتبع إليك بمجرد الشحن.

نعم، نحن نقدم تغليف Maison Ernest الراقي وإمكانية إضافة كلمة مخصصة عند تقديم طلبك.

بطاقات الهدايا الخاصة بنا متوفرة على موقعنا الإلكتروني وتتيح تقديم حرية اختيار الحذاء المثالي.

نحن نقبل بطاقات الائتمان (3D Secure)، باي بال، الدفع على أربع دفعات، بالإضافة إلى التحويل المصرفي. جميع معاملاتكم محمية بأنظمة أمان معززة.

إذا لم يتم قبول دفعتك، ننصحك بالتحقق مع مصرفك للتأكد من أن المعاملة مصرح بها. كما أن خدمة العملاء لدينا متاحة لمساعدتك.

- فرنسا : من 2 إلى 3 أيام عمل بعد الشحن،

- دولي : من 3 إلى 5 أيام عمل حسب الوجهة. يتم توضيح الرسوم المطبقة عند تأكيد طلبك.

يتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد الشحن. يمكنك أيضًا متابعة التقدم من خلال حسابك الشخصي.

إذا بدا أن طلبك متأخر، يرجى مراجعة التتبع عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك.

لديكم مهلة قدرها 14 يومًا تبدأ من استلام طلبكم لتقديم طلب إرجاع.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مرتدية أبدًا، ومجربة فقط على سطح ناعم (سجادة، بساط، منشفة).
• الإرجاعات المعتمدة تتحمل Maison Ernest تكلفتها عبر مزودينا (يتم توفير ملصق الإرجاع).

ندعوكم إلى اتباع هذه الإجراءات بدقة: أي إرجاع يتم خارج هذا النظام (مثلاً الإرسال المباشر مع رسوم جمركية) قد يؤدي إلى خصم هذه الرسوم من المبلغ الإجمالي للاسترداد.

نعم، رهناً بالتوافر. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لتنظيم عملية التبادل.

• في حالة وجود عيب في التصنيع، يمكن لخبرائنا الحرفيين الشركاء ترميم حذائك. تختلف المدة من 2 إلى 6 أسابيع حسب طبيعة التدخل.
• في حالة التآكل الطبيعي، أو الاستخدام المطول، أو حادث ناتج عن سوء الاستخدام، يمكن لـ Maison Ernest توجيهك إلى حرفييها الشركاء. في هذه الحالة، ستكون جميع التكاليف على عاتقك.