Возвраты и обмены

Какова наша политика возврата?

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы оформить запрос на возврат.

Товары должны быть в исходном состоянии, никогда не носились и примерялись только на мягкой поверхности (ковер, коврик, полотенце).

Для регионов Европа, Великобритания и США, и только для заказов стоимостью свыше 500€, подтверждённые возвраты оплачиваются Maison Ernest через наших партнёров (маркировка для возврата предоставляется).

Для всех остальных стран или заказов стоимостью менее 500€, возврат осуществляется за счёт клиента на условиях DDP, включая все понесённые расходы (транспорт, таможенные пошлины и налоги). Наша команда готова помочь вам и предложить, при желании, специальные условия от наших транспортных партнёров. В этом случае стоимость перевозки будет вычтена из общей суммы возврата.

После получения вашего товара и проверки службой качества мы произведём обмен или возврат средств не позднее чем через 30 дней.

Могу ли я обменять модель?

Да, при условии наличия модели в наличии.

Для регионов Европа, Великобритания и США (и только для заказов стоимостью свыше 500€) при обмене вторая доставка предоставляется бесплатно, при условии наличия товара и соблюдения всех вышеуказанных условий.

Однако, если потребуется второй возврат в рамках второго обмена, этот возврат будет полностью за счёт клиента на условиях DDP, включая все понесённые расходы (транспорт, пошлины, налоги).

Для всех остальных стран применяются обычные условия возврата, указанные выше.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу cs@maisonernest.com для организации обмена.

Предлагаете ли вы услуги по ремонту или реставрации?

В случае дефекта производства ваши туфли могут быть отремонтированы или восстановлены нашими партнёрскими мастерами. Срок зависит от характера работы.

В случае естественного износа, длительного использования или повреждений вследствие неправильного использования Maison Ernest может направить вас к своим партнёрским мастерам; однако все расходы на ремонт будут нести клиенты.

ОСОБЫЕ СЛУЧАИ

Если процедуры возврата, указанные выше, не будут соблюдены — например, если вы отправите товар без соблюдения установленного порядка или инициируете возврат самостоятельно без предварительного согласования — все расходы, понесённые Maison Ernest (транспорт, таможня, налоги или любые другие затраты, связанные с несоблюдением правил возврата), будут автоматически вычтены из общей суммы вашего возврата.