Отзывы и обмен

Какова наша политика возврата?

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы запросить возврат.

Вещи должны быть в оригинальном состоянии, неношеные и примеренные только на мягкой поверхности (ковер, коврик, полотенце).

Только для Европы, Великобритании и США возврат товара осуществляется компанией Maison Ernest через наших поставщиков услуг (этикетка для возврата предоставляется).

Для всех остальных стран возврат осуществляется за счет покупателя, в версии DDP, включая все понесенные расходы (транспортировка, таможенные пошлины и налоги). Наша команда остается в вашем распоряжении, чтобы помочь вам и, если вы пожелаете, сделать так, чтобы вы воспользовались предложениями наших транспортных партнеров. В этом случае стоимость услуг перевозчика будет вычтена из общей суммы возврата.

Как только мы получим ваш товар и проверим его в нашем отделе качества, мы обменяем его или вернем деньги в течение 30 дней, не позднее.

Могу ли я обменять модель?

Да, при условии наличия модели.

Для Европы, Великобритании и США в случае обмена вторая доставка осуществляется бесплатно, при условии наличия товара и соблюдения всех условий, описанных выше.

Однако, если потребуется повторный возврат в рамках второго обмена, этот новый возврат будет осуществляться полностью за счет покупателя, в версии DDP, включая все понесенные расходы (транспортировка, пошлины, таможенные налоги).

Для всех остальных стран действуют обычные условия возврата, указанные выше.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки contact@maisonernest.com, чтобы договориться об обмене.

Предлагаете ли вы услуги по ремонту или реставрации?

В случае производственного дефекта ваша обувь может быть отремонтирована или восстановлена нашими мастерами-партнерами. Время, необходимое для этого, зависит от характера ремонта.

В случаеестественного износа, длительного использования или несчастного случая из-за неправильной эксплуатации Maison Ernest может направить вас к своим партнерам-мастерам, однако полная стоимость ремонта будет возложена на клиента.

ОСОБЫЕ СЛУЧАИ

В случае несоблюдения вышеуказанных процедур возврата - например, если вы возвращаете товар, не следуя намеченному плану, или если вы инициируете возврат по собственной инициативе без предварительного подтверждения - любые расходы, которые могут быть выставлены Maison Ernest (транспортные, таможенные, налоговые или любые другие расходы, связанные с несоблюдением правил возврата), будут автоматически вычтены из общей суммы возврата.