Наши консультанты доступны по адресу contact@maisonernest.com.

По всем вопросам, связанным с прессой или редакционным сотрудничеством, обращайтесь по адресу press@maisonernest.com.

Наши творения доступны исключительно на maisonernest.com. Вы можете активировать оповещение прямо на странице товара: как только ваш размер снова появится в наличии, вам будет отправлено электронное письмо.

Каждая модель разработана с учетом специфических особенностей, что может привести к незначительным отклонениям в размерах. Вы можете ознакомиться с подробным руководством по размерам. Для получения индивидуальной поддержки наша служба поддержки всегда готова выслушать вас.

Некоторые модели могут быть изготовлены по индивидуальному заказу (например, цвет, украшение каблука). Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Наша обувь изготовлена из исключительных сортов кожи и материалов. Ознакомьтесь со всеми нашими советами в нашем руководстве по уходу или свяжитесь с нашими консультантами, чтобы получить рекомендации с учетом особенностей вашей пары.

Поскольку наши заказы готовятся с особой тщательностью сразу же после их утверждения, мы приглашаем вас как можно скорее связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по адресу contact@maisonernest.com для внесения любых изменений или отмены.

Вы можете отслеживать свой заказ в режиме реального времени через свою учетную запись. Как только заказ будет отправлен, вам будет отправлено письмо с подтверждением и номером для отслеживания.

Да, мы предлагаем изысканную упаковку Maison Ernest и возможность добавить персонализированную записку при оформлении заказа.

Наши подарочные карты доступны на нашем сайте и дают вам возможность выбрать идеальную обувь.

Мы принимаем кредитные карты (3D Secure), PayPal, оплату в 4 взноса и банковские переводы. Все ваши транзакции защищены усиленными системами безопасности.

Если ваш платеж не был принят, мы советуем вам проверить в своем банке, авторизована ли транзакция. Наша служба поддержки также готова помочь вам.

- Франция: от 2 до 3 рабочих дней после отправки,

- Международная доставка: от 3 до 5 рабочих дней, в зависимости от пункта назначения.

Номер для отслеживания будет отправлен вам по электронной почте, как только ваш заказ будет отправлен. Вы также можете отслеживать ход выполнения заказа в своем аккаунте покупателя.

Если окажется, что ваш заказ задерживается, проверьте систему онлайн-отслеживания или свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, указав номер заказа.

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы запросить возврат.

• Вещи должны быть в оригинальном состоянии, неношеные и примеренные только на мягкой поверхности (ковер, коврик, полотенце).
• Подтвержденные возвраты обрабатываются Maison Ernest через наших поставщиков услуг (возвратная этикетка предоставляется).

Пожалуйста, соблюдайте эту процедуру: любые возвраты, сделанные не по этой схеме (например, при прямой пересылке с таможенными сборами), могут привести к тому, что эти сборы будут вычтены из общей суммы возврата.

Да, в зависимости от наличия. Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, чтобы договориться об обмене.

• В случае производственного брака ваша обувь может быть отреставрирована нашими мастерами-партнерами. В зависимости от характера работы срок составляет от 2 до 6 недель.
• В случае естественного износа, длительного использования или несчастного случая из-за неправильной эксплуатации Maison Ernest может направить вас к своим партнерам-мастерам. В этом случае вы будете нести ответственность за все расходы.