Feedback & uitwisselingen

Wat is ons retourbeleid?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

De artikelen moeten in originele staat zijn, ongedragen en alleen gepast op een zachte ondergrond (tapijt, vloerkleed, handdoek).

Alleen voor Europa, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten worden gevalideerde retourzendingen afgehandeld door Maison Ernest via onze service providers (retourlabel meegeleverd).

Voor alle andere landen is de retourzending voor rekening van de klant, in DDP-versie, inclusief alle gemaakte kosten (transport, douanerechten en belastingen). Ons team blijft tot uw beschikking om u te helpen en, indien u dit wenst, u te laten profiteren van de aanbiedingen van onze transportpartners. In dit geval worden de kosten van de transporteur afgetrokken van het totale bedrag van de restitutie.

Zodra we je product ontvangen en nadat het is gecontroleerd door onze kwaliteitsafdeling, ruilen we het om of betalen we je geld terug, uiterlijk binnen 30 dagen.

Kan ik een model ruilen?

Ja, afhankelijk van de beschikbaarheid van het model.

Voor Europa, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten is in geval van omruiling de tweede levering gratis, afhankelijk van beschikbaarheid en naleving van alle hierboven beschreven voorwaarden.

Mocht echter een tweede retourzending nodig zijn als onderdeel van een tweede ruil, dan is deze nieuwe retourzending volledig voor rekening van de klant, in DDP-versie, inclusief alle gemaakte kosten (transport, invoerrechten, douanerechten).

Voor alle andere landen gelden de bovenstaande normale retourvoorwaarden.

Neem contact op met onze klantenservice contact@maisonernest.com om een omruiling te regelen.

Bieden jullie een reparatie- of restauratieservice?

In het geval van een fabricagefout kunnen je schoenen worden gerepareerd of hersteld door onze partner-vakmensen. De benodigde tijd hangt af van de aard van de reparatie.

In geval vannatuurlijke slijtage, langdurig gebruik of een ongeluk door verkeerd gebruik, kan Maison Ernest u doorverwijzen naar haar partner-ambachtslieden; de volledige reparatiekosten zijn echter voor rekening van de klant.

BIJZONDERE GEVALLEN

In het geval dat de hierboven aangegeven retourprocedures niet worden gerespecteerd - bijvoorbeeld als u een product retourneert zonder het geplande circuit te volgen, of als u op eigen initiatief een retourzending initieert zonder voorafgaande validatie - zullen alle kosten die aan Maison Ernest in rekening kunnen worden gebracht (transport, douane, belastingen of andere kosten die verband houden met het niet naleven van de retourregels) automatisch worden afgetrokken van uw totale restitutie.