Le nostre consulenti sono disponibili all’indirizzo cs@maisonernest.com.

Per qualsiasi richiesta stampa o collaborazione editoriale, si prega di scrivere a press@maisonernest.com.

Le nostre creazioni sono proposte esclusivamente su maisonernest.com. Puoi attivare un avviso direttamente sulla pagina del prodotto: ti verrà inviato un'email non appena la tua taglia sarà nuovamente disponibile.

Ogni modello è progettato con un'arcuatura specifica, il che può comportare lievi variazioni di taglia. Mettiamo a vostra disposizione una guida alle taglie dettagliata. Per un supporto personalizzato, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

Alcuni modelli possono essere personalizzati (es. colore, gioiello sul tacco). Per maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti.

Le nostre scarpe sono realizzate con pelli e materiali d’eccezione. Trova tutti i nostri consigli nella nostra Guida alla manutenzione, o contatta le nostre consulenti per raccomandazioni adatte al tuo paio.

Poiché i nostri ordini vengono preparati con cura non appena confermati, vi invitiamo a contattare rapidamente il nostro servizio clienti all'indirizzo cs@maisonernest.com per qualsiasi modifica o annullamento.

Puoi seguire il tuo ordine in tempo reale tramite il tuo account cliente. Una email di conferma e un numero di tracciamento ti vengono inviati non appena la spedizione è effettuata.

Sì, offriamo un imballaggio Maison Ernest raffinato e la possibilità di aggiungere una parola personalizzata al momento del passaggio dell’ordine.

Le nostre carte regalo sono disponibili sul nostro sito internet e permettono di offrire la libertà di scegliere la scarpa ideale.

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine vengono mostrati al momento del pagamento, in base al tuo Paese e alla tua valuta: carte di credito e altre soluzioni disponibili per la tua destinazione.

Il pagamento in tre rate con Klarna è disponibile nei paesi e nelle valute idonei, previa approvazione di Klarna. Seleziona il paese di destinazione per consultare le informazioni relative al tuo ordine.

L’importo indicato nella scheda prodotto è una stima calcolata sul prezzo del prodotto, escluse eventuali spese. Le condizioni e il piano di pagamento definitivi sono presentati al momento del pagamento.

I pagamenti sono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento sicuri. Potrebbe essere richiesta un’autenticazione bancaria per convalidare la transazione.

Le modalità di addebito dipendono dal metodo di pagamento scelto. Con Klarna, gli addebiti seguono il piano di pagamento accettato al momento del pagamento.

Se il tuo pagamento non è stato accettato, ti consigliamo di verificare con la tua banca che la transazione sia autorizzata. Il nostro servizio clienti è inoltre disponibile per assisterti.

Il tempo di consegna stimato è di 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della zona geografica. Questo termine indicativo può allungarsi in caso di pratiche doganali o per alcune destinazioni remote.

• Francia e Unione europea: spedizione gratuita a partire da 500 €.
• Regno Unito: spedizione gratuita a partire da 500 GBP.
• Stati Uniti: spedizione gratuita a partire da 500 USD.
• Svizzera: spedizione gratuita a partire da 500 CHF.

Al di sotto di queste soglie e per le altre destinazioni, le spese vengono indicate al pagamento. Consulta la nostra pagina Spedizioni per i tempi indicativi e le informazioni sulle imposte.

Un numero di tracciamento ti viene inviato via email non appena la spedizione è effettuata. Puoi anche seguire l'avanzamento nel tuo account cliente.

Se il tuo ordine sembra in ritardo, consulta il tracciamento online o contatta il nostro servizio clienti indicando il tuo numero d'ordine.

Avete un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del vostro ordine per effettuare una richiesta di reso.

• Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, mai indossati, e provati solo su una superficie morbida (moquette, tappeto, asciugamano).
• I resi approvati sono coperti da Maison Ernest tramite i nostri fornitori di servizi (etichetta di reso fornita).

Vi invitiamo a seguire rigorosamente questa procedura: ogni reso effettuato al di fuori di questo circuito (es. spedizione diretta con spese doganali) potrà comportare una detrazione di tali spese dal rimborso totale.

Sì, salvo disponibilità. Contatta il nostro servizio clienti per organizzare la sostituzione.

• In caso di difetto di fabbricazione, le vostre scarpe possono essere restaurate dai nostri artigiani partner. Il tempo varia da 2 a 6 settimane a seconda della natura dell'intervento.
• In caso di usura naturale, uso prolungato o incidente dovuto a un uso improprio, Maison Ernest potrà indirizzarvi ai suoi artigiani partner. In questo caso, l'intero costo sarà a vostro carico.