Resi e cambi
Qual è la nostra politica di reso?
Avete a disposizione un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per effettuare una richiesta di reso.
Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, mai indossati, e provati solo su una superficie morbida (moquette, tappeto, asciugamano).
Per le zone Europa, Regno Unito e Stati Uniti soltanto, i resi approvati sono a carico di Maison Ernest tramite i nostri fornitori di servizi (etichetta di reso fornita).
Per tutti gli altri paesi, il reso è a carico del cliente, in versione DDP, includendo tutte le spese sostenute (trasporto, dazi e tasse doganali). Il nostro team rimane a vostra disposizione per assistervi e farvi beneficiare, se lo desiderate, delle offerte dei nostri partner trasportatori. In tal caso, il costo del corriere sarà detratto dall’importo totale del rimborso.
Non appena riceveremo il vostro prodotto e dopo il controllo da parte del nostro Servizio Qualità, procederemo alla sostituzione o al rimborso, entro e non oltre 30 giorni.
Posso cambiare un modello?
Sì, salvo disponibilità del modello.
Per le zone Europa, Regno Unito e Stati Uniti, in caso di cambio, la seconda spedizione è offerta, salvo disponibilità e nel rispetto di tutte le condizioni dettagliate sopra.
Tuttavia, nel caso in cui fosse necessario un secondo reso nell’ambito di un secondo cambio, questo nuovo reso sarà interamente a carico del cliente, in versione DDP, includendo tutte le spese sostenute (trasporto, dazi, tasse doganali).
Per tutti gli altri paesi si applicano le normali condizioni di reso sopra indicate.
Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti cs@maisonernest.com per organizzare il cambio.
Offrite un servizio di riparazione o restauro?
In caso di difetto di fabbricazione, le vostre calzature possono essere riparate o restaurate dai nostri artigiani partner. I tempi dipenderanno dalla natura dell’intervento.
In caso di usura naturale, uso prolungato o incidente dovuto a cattivo uso, Maison Ernest potrà indirizzarvi verso i suoi artigiani partner; tuttavia, l’intero costo della riparazione sarà a carico del cliente.
CASI PARTICOLARI
Nel caso in cui le procedure di reso indicate sopra non vengano rispettate — per esempio se restituite un prodotto senza seguire il percorso previsto, o se avviate un reso di vostra iniziativa senza previa approvazione — ogni spesa eventualmente addebitata a Maison Ernest (trasporto, dogana, tasse o qualsiasi altro costo legato al mancato rispetto delle regole di reso) sarà automaticamente detratta dal vostro rimborso totale.