Retours & échanges
Quelle est notre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, jamais portés, et essayés uniquement sur une surface douce (moquette, tapis, serviette).
Pour les zones Europe, UK et US uniquement, les retours validés sont pris en charge par Maison Ernest via nos prestataires (étiquette de retour fournie).
Pour tous les autres pays, le retour est à la charge du client, en version DDP, incluant l’ensemble des frais engagés (transport, droits et taxes douanières). Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous faire bénéficier, si vous le souhaitez, des offres de nos partenaires transporteurs. Dans ce cas, le coût du transporteur sera déduit du montant global du remboursement.
Dès réception de votre produit, et après contrôle par notre Service Qualité, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, au plus tard dans un délai de 30 jours.
Puis-je échanger un modèle ?
Oui, sous réserve de disponibilité du modèle.
Pour les zones Europe, UK et US, en cas d’échange, la seconde livraison est offerte, sous réserve de disponibilité et dans le respect de l’ensemble des conditions détaillées ci-dessus.
En revanche, dans le cas où un second retour serait nécessaire dans le cadre d’un deuxième échange, ce nouveau retour sera intégralement à la charge du client, en version DDP, incluant tous les frais engagés (transport, droits, taxes douanières).
Pour tous les autres pays, les conditions normales de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.
Veuillez contacter notre service client contact@maisonernest.com pour organiser l’échange.
Proposez-vous un service de réparation ou de restauration ?
En cas de défaut de fabrication, vos souliers peuvent être réparés ou restaurés par nos artisans partenaires. Le délai dépendra de la nature de l’intervention.
En cas d’usure naturelle, d’usage prolongé ou d’accident lié à un mauvais usage, Maison Ernest pourra vous orienter vers ses artisans partenaires ; cependant,l’intégralité des frais de réparation sera à la charge du client.
CAS PARTICULIERS
Dans le cas où les procédures de retour indiquées ci-dessus ne seraient pas respectées — par exemple si vous renvoyez un produit sans suivre le circuit prévu, ou si vous engagez un retour de votre propre initiative sans validation préalable — tout frais éventuellement facturé à Maison Ernest (transport, douane, taxes ou tout autre coût lié au non-respect des règles de retour) sera automatiquement déduit de votre remboursement global.