Rückgaben & Umtausch
Wie lautet unsere Rückgabepolitik?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen sein und nur auf weichem Untergrund (Teppich, Läufer, Handtuch) anprobiert worden sein.
Für die Regionen Europa, UK und US und nur für Bestellungen mit einem Wert über 500 € werden genehmigte Rücksendungen von Maison Ernest über unsere Dienstleister übernommen (Rücksendeetikett wird bereitgestellt).
Für alle anderen Länder oder Bestellungen mit einem Wert unter 500 € trägt der Kunde die Rücksendekosten in DDP-Version, einschließlich aller anfallenden Gebühren (Transport, Zollgebühren und Steuern). Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Ihnen auf Wunsch Angebote unserer Transportpartner zu vermitteln. In diesem Fall wird der Transportkostenbetrag vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.
Sobald wir Ihr Produkt erhalten und unser Qualitätsservice es geprüft hat, werden wir den Umtausch oder die Rückerstattung spätestens innerhalb von 30 Tagen vornehmen.
Kann ich ein Modell umtauschen?
Ja, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Modells.
Für die Regionen Europa, UK und US (und nur für Bestellungen mit einem Wert über 500 €) ist bei einem Umtausch die zweite Lieferung kostenfrei, vorbehaltlich Verfügbarkeit und unter Einhaltung aller oben genannten Bedingungen.
Wenn jedoch eine zweite Rücksendung im Rahmen eines weiteren Umtauschs erforderlich ist, trägt der Kunde diese Rücksendung vollständig in DDP-Version, einschließlich aller anfallenden Gebühren (Transport, Zollgebühren, Steuern).
Für alle anderen Länder gelten die oben genannten normalen Rückgabebedingungen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter cs@maisonernest.com, um den Umtausch zu organisieren.
Bieten Sie einen Reparatur- oder Restaurationsservice an?
Im Falle eines Herstellungsfehlers können Ihre Schuhe von unseren Partnerhandwerkern repariert oder restauriert werden. Die Dauer hängt von der Art der Maßnahme ab.
Im Falle von normaler Abnutzung, längerem Gebrauch oder einem Unfall durch unsachgemäßen Gebrauch kann Maison Ernest Sie an seine Partnerhandwerker verweisen; jedoch trägt der Kunde alle Reparaturkosten vollständig.
BESONDERE FÄLLE
Falls die oben genannten Rückgabeverfahren nicht eingehalten werden – zum Beispiel, wenn Sie ein Produkt ohne den vorgesehenen Ablauf zurücksenden oder eine Rückgabe eigenmächtig ohne vorherige Genehmigung veranlassen – werden alle eventuell Maison Ernest in Rechnung gestellten Kosten (Transport, Zoll, Steuern oder sonstige Kosten aufgrund der Nichteinhaltung der Rückgaberegeln) automatisch von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen.