الملاحظات والمبادلات

ما هي سياسة الإرجاع لدينا؟

لديك 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.

يجب أن تكون القطع في حالتها الأصلية وغير ملبوسة ومجرّبة على سطح ناعم فقط (سجادة، سجادة، منشفة).

بالنسبة لأوروبا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة فقط، يتم التعامل مع المرتجعات المصدق عليها من قبل Maison Ernest عبر مزودي الخدمة لدينا (يتم توفير ملصق الإرجاع).

بالنسبة لجميع البلدان الأخرى، تكون عملية الإرجاع على نفقة العميل، في إصدار DDP، بما في ذلك جميع التكاليف المتكبدة (النقل والرسوم الجمركية والضرائب). يظل فريقنا تحت تصرفك لمساعدتك، وإذا كنت ترغب في ذلك، للاستفادة من عروض شركاء النقل لدينا. في هذه الحالة، سيتم خصم تكلفة الناقل من المبلغ الإجمالي للمبلغ المسترد.

بمجرد استلامنا لمنتجك، وبعد أن يتم فحصه من قبل قسم الجودة لدينا، سنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ المدفوع في غضون 30 يومًا على الأكثر.

هل يمكنني تبديل الطراز؟

نعم، حسب توفر الطراز.

بالنسبة لأوروبا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، في حالة التبديل، يكون التسليم الثاني مجاناً، رهناً بتوافره والامتثال لجميع الشروط المفصلة أعلاه.

ومع ذلك، إذا كان الإرجاع الثاني ضروريًا كجزء من عملية تبادل ثانية، فسيكون هذا الإرجاع الجديد بالكامل على نفقة العميل، في إصدار DDP، بما في ذلك جميع التكاليف المتكبدة (النقل والرسوم والضرائب الجمركية).

بالنسبة لجميع البلدان الأخرى، تنطبق شروط الإرجاع العادية المذكورة أعلاه.

يُرجى الاتصال بخدمة العملاء contact@maisonernest.com لترتيب عملية تبديل.

هل تقدمون خدمة الإصلاح أو الترميم؟

في حالة وجود عيب في التصنيع، يمكن إصلاح حذائك أو ترميمه من قبل شركائنا من الحرفيين. يعتمد الوقت المستغرق على طبيعة الإصلاح.

في حالةالبلى الطبيعي أو الاستخدام المطوّل أو وقوع حادث بسبب سوء الاستخدام، يمكن لدار إرنست إحالتك إلى شركائها من الحرفيين؛ ومع ذلك، يتحمل العميل التكلفة الكاملة للإصلاحات.

الحالات الخاصة

في حالة عدم احترام إجراءات الإرجاع المشار إليها أعلاه - على سبيل المثال إذا قمت بإرجاع منتج دون اتباع الدائرة المخطط لها، أو إذا بادرت بإرجاعه بمبادرة منك دون التحقق المسبق من صحة ذلك - سيتم خصم أي تكاليف قد يتم تحرير فاتورة بها إلى Maison Ernest (النقل أو الجمارك أو الضرائب أو أي تكلفة أخرى تتعلق بعدم الامتثال لقواعد الإرجاع) تلقائيًا من إجمالي المبلغ المسترد.