مستشارونا متاحون على contact@maisonernest.com.

لجميع الاستفسارات الصحفية أو التعاون التحريري، يُرجى الاتصال على press@maisonernest.com.

إبداعاتنا متاحة حصرياً على maisonernest.com. يمكنك تفعيل تنبيه مباشرةً على صفحة المنتج: سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بمجرد توفر المقاس الذي تريده مرة أخرى.

تم تصميم كل موديل بحدبة محددة، مما قد يؤدي إلى اختلافات طفيفة في المقاسات. يتوفر دليل مفصّل للمقاسات. للحصول على دعم مخصص، فإن فريق خدمة العملاء لدينا مستعد دائماً للاستماع إليك.

يمكن تخصيص بعض الموديلات (مثل اللون، جوهرة الكعب). لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء.

أحذيتنا مصنوعة من جلود وخامات استثنائية. اعثر على جميع نصائحنا في دليل العناية الخاص بنا، أو اتصل بمستشارينا للحصول على توصيات مصممة خصيصاً لزوجك.

نظرًا لأن طلباتنا يتم إعدادها بعناية بمجرد التحقق من صحتها، فإننا ندعوك للاتصال بقسم خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن على contact@maisonernest.com لإجراء أي تغييرات أو إلغاءات.

يمكنك تتبع طلبك في الوقت الفعلي عبر حساب العميل الخاص بك. سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ورقم التتبع إليك بمجرد إرسال طلبك.

نعم، نحن نقدم تغليفاً راقياً من ميزون إرنست وخيار إضافة ملاحظة شخصية عند تقديم طلبك.

تتوفر بطاقات الهدايا على موقعنا الإلكتروني وتمنحك حرية اختيار الحذاء المثالي.

نحن نقبل بطاقات الائتمان (3D Secure)، وباي بال، والدفع على 4 أقساط، والتحويلات البنكية. جميع معاملاتك محمية بأنظمة أمان معززة.

إذا لم يتم قبول الدفع الخاص بك، ننصحك بالتحقق من البنك الذي تتعامل معه من أن المعاملة مصرح بها. فريق خدمة العملاء لدينا متاح أيضاً لمساعدتك.

- فرنسا: من 2 إلى 3 أيام عمل بعد الإرسال,

- دوليًا: من 3 إلى 5 أيام عمل حسب الوجهة.

سيتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال طلبك. يمكنك أيضاً تتبع التقدم المحرز في حساب العميل الخاص بك.

إذا بدا أن طلبك قد تأخر، تحقق من نظام التتبع عبر الإنترنت أو اتصل بقسم خدمة العملاء لدينا، مع ذكر رقم طلبك.

لديك 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.

• يجب أن تكون القطع في حالتها الأصلية وغير ملبوسة ومجرّبة على سطح ناعم فقط (سجادة، سجادة، منشفة).
• يتم التعامل مع المرتجعات التي تم التحقق من صحتها بواسطة Maison Ernest عن طريق مزودي الخدمة لدينا (يتم توفير ملصق الإرجاع).

يُرجى التأكد من اتباع هذا الإجراء: قد يؤدي أي إرجاع يتم خارج هذه الدائرة (مثل الشحن المباشر مع الرسوم الجمركية) إلى خصم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المسترد.

نعم، حسب التوافر. يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية تبديل.

• في حالة وجود عيب في التصنيع، يمكن ترميم حذائك على يد شركائنا من الحرفيين. يختلف الوقت المستغرق من 2 إلى 6 أسابيع حسب طبيعة العمل.
• في حالة البلى الطبيعي أو الاستخدام المطول أو وقوع حادث بسبب سوء الاستخدام، يمكن لدار Maison Ernest إحالتك إلى شركائها من الحرفيين. في هذه الحالة، ستكون مسؤولاً عن جميع التكاليف.