Наши консультанты доступны по адресу cs@maisonernest.com.

По всем вопросам прессы или редакционного сотрудничества, пожалуйста, пишите на press@maisonernest.com.

Наши изделия предлагаются исключительно на maisonernest.com. Вы можете включить уведомление прямо на странице товара: вам будет отправлено письмо, как только ваш размер снова появится в наличии.

Каждая модель разработана с определённым изгибом стопы, что может приводить к незначительным отклонениям в размере. Мы предоставляем вам подробное руководство по размерам. Для индивидуальной поддержки наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь.

Некоторые модели можно персонализировать (например, цвет, украшение на каблуке). Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Наши туфли изготовлены из исключительной кожи и материалов. Ознакомьтесь со всеми нашими советами в нашем Руководстве по уходу или свяжитесь с нашими консультантами для получения рекомендаций, подходящих именно вашей паре.

Поскольку наши заказы тщательно готовятся сразу после подтверждения, мы просим вас как можно скорее связаться с нашей службой поддержки по адресу cs@maisonernest.com для внесения изменений или отмены.

Вы можете отслеживать ваш заказ в режиме реального времени через ваш личный кабинет. После отправки вам будет выслано подтверждающее письмо и номер для отслеживания.

Да, мы предлагаем изящную упаковку Maison Ernest и возможность добавить персональное послание при оформлении заказа.

Наши подарочные карты доступны на нашем сайте и позволяют подарить свободу выбора идеальной обуви.

Способы оплаты для вашего заказа отображаются при оформлении покупки и зависят от страны и валюты: банковские карты и другие способы, доступные в вашем регионе.

Оплата тремя частями через Klarna доступна в подходящих странах и валютах при условии одобрения Klarna. Выберите страну доставки, чтобы ознакомиться с информацией, подходящей для вашего заказа.

Сумма, указанная на странице товара, является ориентировочной и рассчитана исходя из цены товара без учета возможных дополнительных расходов. Окончательные условия и график платежей будут представлены при оплате.

Платежи обрабатываются нашими защищёнными платёжными сервисами. Для подтверждения транзакции может потребоваться банковская аутентификация.

Порядок списания средств зависит от выбранного способа оплаты. При оплате через Klarna списания производятся согласно графику платежей, который вы принимаете при оплате.

Если ваш платёж не был принят, мы советуем проверить у вашего банка, разрешена ли эта операция. Наша служба поддержки также готова помочь вам.

Ориентировочный срок доставки составляет от 2 до 5 рабочих дней после отправки и зависит от региона. Указанный срок может увеличиться из-за таможенного оформления или доставки в некоторые удалённые регионы.

• Франция и Европейский союз: бесплатная доставка при заказе от 500 €.
• Великобритания: бесплатная доставка при заказе от 500 GBP.
• США: бесплатная доставка при заказе от 500 USD.
• Швейцария: бесплатная доставка при заказе от 500 CHF.

При заказе на сумму ниже указанных порогов, а также для других направлений стоимость доставки отображается при оплате. Ознакомьтесь с нашей страницей «Доставка», чтобы узнать ориентировочные сроки и информацию о налогах.

Номер для отслеживания отправляется вам по электронной почте сразу после отправки. Вы также можете отслеживать статус заказа в вашем личном кабинете.

Если ваш заказ задерживается, проверьте статус доставки онлайн или свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер вашего заказа.

У вас есть срок в 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы оформить запрос на возврат.

• Товары должны быть в исходном состоянии, никогда не носились и примерялись только на мягкой поверхности (ковёр, коврик, полотенце).
• Одобренные возвраты оплачиваются Maison Ernest через наших подрядчиков (этикетка для возврата предоставляется).

Просим вас строго соблюдать эту процедуру: любой возврат, осуществлённый вне этого порядка (например, отправка напрямую с таможенными сборами), может привести к вычету этих расходов из общей суммы возврата.

Да, при наличии на складе. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы организовать обмен.

• В случае дефекта изготовления ваши туфли могут быть восстановлены нашими партнёрскими мастерами. Срок варьируется от 2 до 6 недель в зависимости от характера ремонта.
• В случае естественного износа, длительного использования или повреждения вследствие неправильной эксплуатации Maison Ernest сможет направить вас к своим партнёрским мастерам. В этом случае все расходы будут за ваш счёт.