Feedback e trocas

Qual é a nossa política de devoluções?

Dispõe de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Os artigos devem estar no seu estado original, sem terem sido usados e experimentados apenas numa superfície macia (alcatifa, tapete, toalha).

Apenas para a Europa, Reino Unido e Estados Unidos, as devoluções validadas são tratadas pela Maison Ernest através dos nossos prestadores de serviços (etiqueta de devolução fornecida).

Para todos os outros países, a devolução fica a cargo do cliente, em versão DDP, incluindo todos os custos incorridos (transporte, direitos aduaneiros e impostos). A nossa equipa está à sua disposição para o ajudar e, se o desejar, para o fazer beneficiar das ofertas dos nossos parceiros de transporte. Neste caso, o custo do transportador será deduzido do montante total do reembolso.

Assim que recebermos o seu produto, e depois de este ter sido verificado pelo nosso departamento de qualidade, procederemos à sua troca ou reembolso, no prazo máximo de 30 dias.

Posso trocar um modelo?

Sim, sujeito à disponibilidade do modelo.

Para a Europa, o Reino Unido e os Estados Unidos, em caso de troca, a segunda entrega é gratuita, sob reserva de disponibilidade e do cumprimento de todas as condições acima descritas.

No entanto, se for necessária uma segunda devolução no âmbito de uma segunda troca, esta nova devolução será inteiramente suportada pelo cliente, em versão DDP, incluindo todos os custos incorridos (transporte, direitos, taxas aduaneiras).

Para todos os outros países, aplicam-se as condições normais de devolução acima mencionadas.

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente contact@maisonernest.com para organizar uma troca.

Oferecem um serviço de reparação ou restauro?

Em caso de defeito de fabrico, os seus sapatos podem ser reparados ou restaurados pelos nossos artesãos parceiros. O tempo necessário depende da natureza da reparação.

Em caso dedesgaste natural, de utilização prolongada ou de acidente devido a uma utilização incorrecta, Maison Ernest pode recorrer aos seus artesãos parceiros; no entanto, o custo total das reparações fica a cargo do cliente.

CASOS ESPECIAIS

No caso de as modalidades de devolução indicadas acima não serem respeitadas - por exemplo, se devolver um produto sem seguir o circuito previsto, ou se iniciar uma devolução por iniciativa própria sem validação prévia - os custos que podem ser facturados à Maison Ernest (transporte, alfândega, impostos ou qualquer outro custo relacionado com o incumprimento das regras de devolução) serão automaticamente deduzidos do reembolso global.