Informacje zwrotne i wymiana

Jaka jest nasza polityka zwrotów?

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zażądanie zwrotu.

Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie, nienoszone i przymierzane wyłącznie na miękkiej powierzchni (dywan, dywanik, ręcznik).

Tylko w przypadku Europy, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych zatwierdzone zwroty są obsługiwane przez Maison Ernest za pośrednictwem naszych usługodawców (dostarczona etykieta zwrotna).

W przypadku wszystkich innych krajów zwrot odbywa się na koszt klienta, w wersji DDP, z uwzględnieniem wszystkich poniesionych kosztów (transport, cła i podatki). Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji, aby Ci pomóc i, jeśli chcesz, umożliwić Ci skorzystanie z ofert naszych partnerów transportowych. W takim przypadku koszt przewoźnika zostanie odliczony od całkowitej kwoty zwrotu.

Po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu go przez nasz Dział Jakości, wymienimy go lub zwrócimy pieniądze najpóźniej w ciągu 30 dni.

Czy mogę wymienić model?

Tak, w zależności od dostępności modelu.

W przypadku Europy, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych, w przypadku wymiany, druga dostawa jest bezpłatna, w zależności od dostępności i spełnienia wszystkich warunków wyszczególnionych powyżej.

Jednakże, jeśli konieczny będzie drugi zwrot w ramach drugiej wymiany, ten nowy zwrot będzie w całości na koszt klienta, w wersji DDP, w tym wszystkie poniesione koszty (transport, cła, podatki celne).

W przypadku wszystkich innych krajów obowiązują normalne warunki zwrotu wymienione powyżej.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta contact@maisonernest.com w celu zorganizowania wymiany.

Czy oferujecie usługę naprawy lub renowacji?

W przypadku wady produkcyjnej buty mogą zostać naprawione lub odrestaurowane przez naszych partnerskich rzemieślników. Czas naprawy zależy od jej charakteru.

W przypadkunaturalnego zużycia, długotrwałego użytkowania lub wypadku spowodowanego niewłaściwym użytkowaniem, Maison Ernest może skierować klienta do swoich partnerskich rzemieślników; jednak pełny koszt naprawy ponosi klient.

PRZYPADKI SZCZEGÓLNE

W przypadku nieprzestrzegania procedur zwrotu wskazanych powyżej - na przykład w przypadku zwrotu produktu bez przestrzegania zaplanowanego obiegu lub w przypadku zainicjowania zwrotu z własnej inicjatywy bez uprzedniego zatwierdzenia - wszelkie koszty, które mogą zostać zafakturowane na Maison Ernest (transport, cła, podatki lub wszelkie inne koszty związane z nieprzestrzeganiem zasad zwrotu) zostaną automatycznie odliczone od całkowitego zwrotu.