Conditions générales de vente
1. Objet et Identité de la société
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues à distance via le site www.maisonernest.com entre la société Maison Ernest et tout consommateur procédant à un achat.
Maison Ernest est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 117 068,40 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 642 046 668.
Siège social : 94 rue Saint-Lazare, 75009 Paris, France
Numéro de TVA intracommunautaire : FR55642046668
Directeur de la publication : Ludovic DEDIEU
Email : cs@maisonernest.com
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues via le site www.maisonernest.com ou dans les boutiques Maison Ernest. Elles prévalent sur tout autre document.
3. Produits
Les produits proposés sont des souliers et accessoires de luxe fabriqués selon les standards de qualité et de savoir-faire de la Maison Ernest. Chaque produit est accompagné d’une fiche descriptive précise.
4. Commande
La passation d’une commande en ligne implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.
La commande est validée après acceptation du paiement.
Maison Ernest se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige en cours ou d’anomalie manifeste.
5. Prix & Taxes
Pour les livraisons en France, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Suisse, les prix sont affichés toutes taxes comprises.
Pour les autres destinations, les prix sont affichés hors taxes. Les frais de livraison et les taxes collectées à la commande sont précisés au paiement. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement non collectés au paiement restent à la charge du destinataire.
6. Modes de paiement
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du paiement, selon votre pays et la devise de votre commande. Ils comprennent les cartes bancaires et les autres solutions proposées pour votre destination.
Dans les pays et devises éligibles, le paiement en trois fois avec Klarna peut être proposé, sous réserve d’acceptation par Klarna. Les montants affichés sur les fiches produits sont indicatifs et calculés sur le prix du produit, hors frais éventuels. Les conditions, le montant de chaque échéance et l’échéancier définitif sont présentés au paiement.
Les modalités de débit dépendent du moyen de paiement choisi. Pour un paiement avec Klarna, les prélèvements suivent l’échéancier accepté auprès de Klarna.
7. Livraison
- France et Union européenne : livraison offerte dès 500 €.
- Royaume-Uni : livraison offerte dès 500 GBP.
- États-Unis : livraison offerte dès 500 USD.
- Suisse : livraison offerte dès 500 CHF.
En dessous de ces seuils et pour les autres destinations, les frais de livraison applicables sont indiqués au paiement, avant la validation de la commande.
Les transporteurs et délais indicatifs sont précisés sur notre page Livraisons. Les délais peuvent être prolongés en cas de traitement douanier.
8. Droit de rétractation & Retours
- Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non porté, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture.
- Les retours sont pris en charge par Maison Ernest via ses prestataires logistiques partenaires pour toute commandes d'une valeur minimum de 500€. Tout retour non conforme ou expédié par un autre biais pourra entraîner des frais déduits du remboursement.
- En cas d’échange, la seconde expédition est offerte (si valeur minimum de 500€).
- Tout retour d'une commande dont la valeur est inférieur à 500€, demeure à la charge du client.
- Tout article retourné présentant des signes d’usure, de détérioration ou d’utilisation excédant un simple essayage (notamment semelles marquées, cuir détendu ou altéré) ne pourra être accepté.
Les produits doivent être essayés sur une surface propre (tapis ou tissu) afin de ne pas endommager les semelles.”
9. Garanties & Réclamations
- Le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
- L’usure naturelle, l’utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couvertes.
- En cas de défaut de fabrication, les souliers peuvent être restaurés par nos ateliers partenaires.
- Pour toute réclamation : cs@maisonernest.com
10. Articles sur commande
Les articles réalisés “sur commande” (productions spécifiques, personnalisations) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
11. Spécificités des produits à talons
Maison Ernest est spécialiste du talon depuis 1904. Toutefois, il appartient à chaque cliente de s’assurer de sa capacité à porter les hauteurs choisies.
Un usage inadéquat, une marche inadaptée ou un accident lié à une mauvaise utilisation ne sauraient relever de la garantie.
12. Hauteur de talon
La hauteur indiquée est mesurée sur une pointure 37. Elle peut varier d’environ ±3 mm selon les tailles.
13. Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de Maison Ernest jusqu’au paiement complet du prix.
14. Responsabilité
Maison Ernest ne saurait être tenue responsable de toute interruption du site, cas de force majeure ou mauvaise utilisation des produits.
15. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (images, textes, logos, design, créations) sont la propriété exclusive de Maison Ernest. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
16. Loi applicable & Juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis au Tribunal de commerce de Paris.
17. Politique de confidentialité
Maison Ernest collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et relations commerciales.
Aucune donnée n’est cédée à des tiers.
Conformément au RGPD, chaque client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en écrivant à : cs@maisonernest.com
Le site utilise des cookies techniques et analytiques pour améliorer l’expérience utilisateur.
18. Détaxe (clients hors UE)
Les clients résidant hors Union Européenne peuvent demander une détaxe, sous réserve de remplir les conditions légales. Un formulaire est fourni lors de l’achat en boutique.
19. Informations de paiement sécurisé
Les paiements en ligne sont sécurisés via des solutions agréées.
Les données bancaires ne sont jamais conservées par Maison Ernest.
20. Contact
Maison Ernest
94 rue Saint-Lazare, 75009 Paris – France
Email : cs@maisonernest.com