Retouren & ruilen

Wat is ons retourbeleid?

U heeft een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retouraanvraag in te dienen.

De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn, nooit gedragen, en alleen gepast op een zachte ondergrond (tapijt, vloerkleed, handdoek).

Voor de regio’s Europa, VK en VS worden goedgekeurde retouren door Maison Ernest verzorgd via onze partners (retouretiket inbegrepen).

Voor alle andere landen zijn de retourkosten voor rekening van de klant, in DDP-versie, inclusief alle gemaakte kosten (vervoer, invoerrechten en douanebelastingen). Ons team staat tot uw beschikking om u te begeleiden en u, indien gewenst, te laten profiteren van de aanbiedingen van onze vervoerspartners. In dat geval wordt de vervoerskost afgetrokken van het totale terugbetalingsbedrag.

Zodra wij uw product ontvangen en na controle door onze Kwaliteitsdienst, zullen wij de omruiling of terugbetaling uitvoeren, uiterlijk binnen 30 dagen.

Kan ik een model omruilen?

Ja, mits beschikbaarheid van het model.

Voor de regio’s Europa, VK en VS is bij een omruiling de tweede levering gratis, mits beschikbaarheid en onder naleving van alle hierboven vermelde voorwaarden.

Indien een tweede retour nodig is in het kader van een tweede omruiling, zijn de kosten hiervan volledig voor rekening van de klant, in DDP-versie, inclusief alle gemaakte kosten (vervoer, rechten, douanebelastingen).

Voor alle andere landen gelden de normale retourvoorwaarden zoals hierboven vermeld.

Neem contact op met onze klantenservice via cs@maisonernest.com om de omruiling te regelen.

Biedt u een reparatie- of restauratieservice aan?

In geval van fabricagefout kunnen uw schoenen worden gerepareerd of gerestaureerd door onze vakbekwame partners. De termijn hangt af van de aard van de ingreep.

Bij natuurlijke slijtage, langdurig gebruik of schade door onjuist gebruik kan Maison Ernest u doorverwijzen naar haar vakmensen; echter zijn alle reparatiekosten volledig voor rekening van de klant.

BIJZONDERE GEVALLEN

Indien de hierboven vermelde retourprocedures niet worden nageleefd — bijvoorbeeld als u een product terugstuurt zonder de voorgeschreven procedure te volgen, of als u op eigen initiatief een retour start zonder voorafgaande goedkeuring — worden alle kosten die Maison Ernest mogelijk in rekening worden gebracht (vervoer, douane, belastingen of andere kosten gerelateerd aan het niet naleven van de retourregels) automatisch afgetrokken van uw totale terugbetaling.