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Questo sito è fornito e gestito da Ernest Chausseur, società a responsabilità limitata con capitale sociale di 40.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 642 046 668. La sede legale è a - 75 Boulevard de Clichy 75009 PARIS Responsabile della pubblicazione del sito: Bordji Isabelle
Host: LWS - 4, RUE GALVANI - 75838 PARIS CEDEX 17 - FRANCIA
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da SARL ERNEST CHAUSSEUR. Possono essere consultate solo in francese nel negozio, sul retro dei moduli d'ordine e sul sito web. Gli ordini possono essere effettuati sul sito web in francese e in inglese.
2. Identità
Il marchio MAISON ERNEST e il sito www.maisonernest.com (di seguito il "Sito") sono pubblicati e gestiti da ERNEST CHAUSSEUR, società a responsabilità limitata con capitale sociale di 40.000 euro, con sede legale in 75 boulevard de Clichy 75009 Parigi, telefono +33(0)145269720, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il n. 642046668, partita IVA intracomunitaria FR55642046668.
Per venditore si intende SARL ERNEST CHAUSSEUR. Per cliente si intende la persona giuridica o fisica che acquista un articolo offerto da ERNEST CHAUSSEUR e che accetta le presenti condizioni di vendita. Per destinatario si intende la persona giuridica o fisica a cui viene inviato l'articolo. La boutique si trova al 75 boulevard de Clichy 75009 Parigi.
Il cliente riconosce di aver letto le presenti condizioni generali di vendita al momento dell'acquisto o dell'ordine a distanza. I minori non hanno la capacità di contrattare. Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra il venditore e il cliente e sono accettate da entrambe le parti senza riserve. Esse prevalgono su qualsiasi altra condizione contenuta in qualsiasi altro documento, a meno che non sia stata espressamente derogata per iscritto in precedenza.
3. Riservatezza
Garantiamo la riservatezza dei dati e delle informazioni inviateci dai nostri clienti. In nessun caso trasmettiamo tali informazioni a terzi. Queste informazioni sono destinate a ERNEST CHAUSSEUR per l'elaborazione dell'ordine e sono registrate nel file del cliente.
Potremmo utilizzare queste informazioni per fare propaganda per posta o per e-mail. Se non desiderate ricevere le nostre e-mail, potete annullare l'iscrizione sul nostro sito web. Se non desiderate ricevere i nostri messaggi di posta elettronica, potete contattarci all'indirizzo indicato di seguito. Avete il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che vi riguardano presenti nel nostro archivio clienti (legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978). Per tutte le richieste, si prega di contattare Monsieur le Correspondant Informatique et Libertés - MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
4. Ordine
Tutti i nostri prodotti sono disponibili nelle taglie da 35 a 41. Se menzionato, possono essere disponibili altre taglie, ad esempio dalla 32 alla 46. Gli articoli sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile.
Tuttavia, il venditore non può essere ritenuto responsabile di eventuali errori od omissioni. Le fotografie non rientrano nell'ambito del presente contratto. Il venditore informerà immediatamente il cliente di eventuali errori od omissioni che potrebbero impedire la vendita.
Oltre alle vendite in negozio, gli ordini possono essere effettuati per posta indirizzata a MAISON ERNEST 75 boulevard de Clichy 75009 Paris, per telefono al +33(0)145269720, per e-mail all'indirizzo contact@maisonernest.com o via internet all'indirizzo www.maisonernest.com . L'accesso al sito www.maisonernest.com è gratuito; gli unici costi a carico del cliente sono quelli della connessione internet personale. Gli ordini effettuati via Internet sono confermati via e-mail.
Disponibilità degli articoli: gli articoli sono disponibili fino a esaurimento delle scorte. Il venditore informerà il cliente di eventuali ritardi nella consegna o della mancanza di scorte con il mezzo più appropriato (il termine massimo è di 30 giorni dal giorno successivo all'ordine). È possibile che vi sia uno scarto temporale tra l'inserzione sul sito web e l'effettiva disponibilità degli articoli. Il pagamento non viene riscosso fino alla spedizione dell'ordine.
Il venditore si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine da parte di un cliente con il quale esista una controversia relativa a un ordine precedente o che, a giudizio del venditore, presenti una qualsiasi forma di rischio.
Le informazioni fornite dal cliente al momento dell'ordine sono vincolanti: in caso di errore nei dati del cliente o del destinatario, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell'impossibilità di consegnare l'ordine. Il cliente è invitato a fornire un numero di telefono valido al momento dell'ordine per facilitare il contatto; per le esportazioni, la dogana ci chiede di indicare questo numero sulla bolla di spedizione.
5. Prezzi
Per la Francia metropolitana e i Paesi della CE, tutti i nostri prezzi sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse, inclusa l'IVA all'aliquota legale vigente ed escluse le spese di spedizione. Sono garantiti fino a esaurimento delle scorte, a meno che non vi sia una modifica dell'aliquota IVA o l'introduzione/modifica di un'altra imposta. L'importo delle spese di consegna e di assicurazione per le vendite a distanza è calcolato forfettariamente in base al luogo di consegna e alla scala indicata sul sito web. Se vengono ordinati più articoli contemporaneamente, le spese di consegna verranno applicate una sola volta.
Se il destinatario si trova al di fuori della CEE o nei DOM/TOM, il cliente dovrà pagare i dazi e le tasse in vigore.
Occasionalmente possiamo offrire il trasporto gratuito. In questo caso, il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa di consegna.
Se il cliente è una società registrata nella CEE al di fuori della Francia con un numero di partita IVA intracomunitaria valido, la fattura sarà emessa senza IVA: in questo caso, si prega di contattare il venditore prima di effettuare l'ordine per far convalidare il numero di partita IVA intracomunitaria.
Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia continentale può essere soggetto a tasse locali, dazi doganali, tasse portuali e oneri di sdoganamento al momento della consegna. Il destinatario è responsabile del pagamento di tali spese. Si prega di verificare con le autorità competenti del luogo di consegna.
6. Pagamento
Il prezzo fatturato al cliente è quello indicato nel negozio (vendite in negozio) o nella conferma d'ordine (vendite via Internet). Il prezzo è pagabile in contanti.
Il venditore accetta i seguenti metodi di pagamento:
- Per gli acquisti in negozio: contanti in euro, CB, carte VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS;
- per gli ordini e i pagamenti via Internet: Paypal e tutte le carte bancarie accettate da Sogenactif, la piattaforma di pagamento sicura della nostra banca Société Générale, come CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB e PLURIEL, ecc.
Il sistema antifrode del venditore può emettere un parere negativo per il pagamento con carta bancaria: in questo caso, il venditore si riserva il diritto di richiedere un altro metodo di pagamento o di chiedere al cliente di fornire una prova di identità e di indirizzo.
La fattura viene emessa per ogni vendita a un professionista o a un cliente privato al di fuori della CEE o del DOM/TOM. I clienti privati in Francia continentale o nella CEE possono richiedere una fattura. Per tutti i clienti, un duplicato della fattura può essere emesso gratuitamente nel mese successivo alla vendita; dopo un mese, l'emissione di un duplicato viene addebitata a 10 euro (IVA inclusa).
7. Esenzione dai dazi doganali
I nostri clienti che risiedono abitualmente al di fuori della CEE, dei dipartimenti francesi d'oltremare e del Principato di Monaco, e che visitano la Francia per meno di 6 mesi, possono beneficiare di un'esenzione dai dazi doganali all'esportazione. L'importo degli acquisti, IVA inclusa, deve essere almeno pari a 175,01 euro nello stesso giorno e gli articoli devono essere esclusivamente per uso personale e trasportati nel bagaglio del cliente. Il tasso di rimborso è pari al 12% del prezzo comprensivo di IVA e sarà effettuato tramite accredito su carta bancaria, bonifico bancario su un conto bancario in Francia continentale, assegno o contanti. Attenzione: l'articolo deve essere sdoganato entro 3 mesi dalla fine del mese in cui è stato fatturato. Il venditore non è obbligato a utilizzare la procedura di esenzione fiscale e si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di esenzione fiscale che non soddisfi le condizioni stabilite nel Bulletin Officiel des Douanes.
8. Informazioni di pagamento sicure
Il nostro sito accetta pagamenti con carta di credito come CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB e PLURIEL (elenco non esaustivo). Per garantire la sicurezza dei vostri pagamenti, utilizziamo "Sogenactif", la soluzione di pagamento con carta bancaria sviluppata dalla nostra banca, Société Générale. Con questo sistema, il pagamento con carta viene effettuato direttamente sul server sicuro della banca Société Générale. Il numero della carta non ci verrà mai comunicato. Gli scambi sono criptati e protetti dal protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer) su Internet, un protocollo che è diventato uno standard mondiale e può essere utilizzato da tutti i principali browser.
9. Consegna
Tutti gli articoli ordinati tramite vendita a distanza vengono consegnati da Colissimo Expert con raccomandata con firma, indipendentemente dalla destinazione, e sono assicurati per il loro valore.
Le spese di consegna sono :
Francia metropolitana: 15 euro fino a 2 paia, poi 5 euro al paio a partire da 3 paia, tempi di consegna da 2 a 4 giorni lavorativi.
Europa, Svizzera: 30 € per un massimo di 2 paia, poi 10 € al paio per 3 paia o più, consegna in 6-12 giorni lavorativi.
Altri Paesi: 65 € fino a 2 paia, poi 15 € al paio per 3 paia o più, consegna in 8-16 giorni lavorativi.
Il venditore si assume i rischi associati al trasporto fino alla consegna, cioè fino alla consegna fisica dell'articolo al destinatario o al suo rappresentante, che lo accetta dietro firma della bolla di consegna che ne attesta la ricezione. Il destinatario deve verificare che il pacco sia in buone condizioni e, in caso di dubbio, segnalare il problema sulla bolla di consegna in presenza del collaboratore, come ad esempio un articolo danneggiato o mancante, un pacco aperto o un pacco reimballato (tranne in caso di passaggio in dogana). Il destinatario ha 3 giorni di tempo per segnalare il problema al venditore.
Il termine per presentare un reclamo per mancata consegna dei nostri articoli è di 6 settimane per la Francia metropolitana e il DOM/TOM, e di 10 settimane per le altre destinazioni, a partire dalla data di spedizione comunicata al cliente. Se il pacco viene ritrovato, verrà rispedito al destinatario. Se il pacco viene dichiarato smarrito, si prega di consultare la sezione "Reclami di vendita a distanza".
Alcuni Paesi limitano l'ingresso delle merci nel loro territorio. È responsabilità del cliente verificare le condizioni di accesso agli articoli ordinati nel paese di destinazione. Il venditore non può essere ritenuto responsabile di eventuali distruzioni o blocchi del pacco all'ingresso nel paese di destinazione.
10. Garanzia contro i vizi occulti
Tutti gli articoli offerti dal venditore sono soggetti alla garanzia legale contro i vizi occulti di cui agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese.
11.reclami in negozio
Nel caso in cui un articolo presenti un difetto nascosto nel senso legale del termine, il cliente verrà rimborsato in negozio. Si noti che le scarpe si usurano e si deteriorano con l'uso, il che non costituisce in alcun modo un difetto nascosto.
12. Reclamo di vendita a distanza
Nel caso in cui (elenco non esaustivo) :
- l'articolo consegnato non corrisponde a quello ordinato;
- l'articolo consegnato è difettoso;
- l'articolo presenta un difetto nascosto (si noti che le scarpe si usurano e si deteriorano con l'uso, il che non costituisce in alcun modo un difetto nascosto);
- l'articolo non è mai stato consegnato o è stato consegnato danneggiato ed è stato oggetto di un reclamo al venditore entro il periodo specificato.
Il cliente avrà la possibilità di essere rimborsato per l'ordine (prezzo dell'articolo più spese di consegna) e per le spese di restituzione sulla base della tariffa pubblica Colissimo (o il suo equivalente per l'estero) a fronte della restituzione dell'articolo in questione (ad eccezione dei pacchi smarriti).
13. Diritto di recesso
Alle condizioni previste dall'articolo L121-16 del Codice del Consumo francese e nell'ambito delle vendite a distanza, l'acquirente dispone di un diritto di recesso entro 7 giorni liberi dalla consegna dell'ordine* (ad eccezione degli articoli "Made to order", si veda il paragrafo "Articoli Made to order"), che sarà rimborsato in cambio della restituzione dei prodotti consegnati. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente. Il valore dei prodotti restituiti sarà rimborsato, escluse le spese di trasporto iniziali, entro un massimo di 30 giorni.
14. Diritto di recesso per gli articoli "su ordinazione"
Per tutti gli articoli "su ordinazione" (privati e professionali), l'acquirente ha un diritto di recesso di 7 giorni liberi dalla convalida dell'ordine. Trascorso questo periodo, l'ordine non può essere annullato e gli articoli non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, né può essere emessa una nota di credito.
15. Procedure di restituzione
Prima di qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il venditore per assicurarsi che la restituzione sia legittima.
Il cliente deve restituire l'articolo nelle condizioni e nell'imballaggio originali (ad eccezione dei resi dovuti a difetti nascosti o ad articoli consegnati danneggiati). La restituzione avviene a rischio e pericolo del cliente (si consiglia vivamente di dichiarare il valore dell'articolo e di stipulare un'assicurazione che copra i rischi) al seguente indirizzo: MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIGI
Nel caso in cui l'articolo non venga restituito nelle sue condizioni originali (cioè danneggiato o che presenti segni di usura o scarpe palesemente consumate), il venditore non procederà al rimborso e terrà l'articolo a disposizione del cliente nel negozio per un periodo di 1 anno (questo paragrafo non si applica alle restituzioni per difetti nascosti e agli articoli consegnati danneggiati).
Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.
In caso di restituzione a causa di un difetto nascosto, il cliente deve contattare il venditore per farsi inviare una ricevuta di restituzione.
16. Condizioni di cambio o rimborso
L'importo del rimborso comprende solo il prezzo dell'articolo.
Metodo di rimborso scelto dal cliente:
- cambio con un articolo identico o con un altro articolo. Se il cambio comporta spese di consegna, queste saranno a carico del cliente. Nel caso in cui l'importo del rimborso sia superiore al prezzo del cambio e alle spese di consegna, il saldo sarà rimborsato con uno dei 2 metodi seguenti:
- versamento dell'importo sul conto del cliente con il mezzo più appropriato entro 30 giorni (questa opzione è disponibile solo per le vendite a distanza per i primi 7 giorni e per i reclami);
- credito per il cliente da utilizzare per un acquisto successivo entro 3 mesi (dopo questo periodo, il credito diventa nullo).
Se invece l'importo del rimborso è inferiore, la differenza deve essere pagata dal cliente con uno dei metodi di pagamento accettati.
17. Articoli "Made to order"
Per tutti gli articoli "Made to order", sia sul nostro sito web che nel nostro negozio, il pagamento deve essere effettuato per intero al momento dell'ordine. I tempi di consegna sono approssimativi e non possono essere messi in discussione se vengono superati per motivi indipendenti dalla nostra volontà.
Gli articoli "su ordinazione" non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, né possono essere accreditati.
18. Indossare scarpe con tacco alto
I clienti devono assicurarsi che la loro morfologia e le loro condizioni fisiche non impediscano loro di indossare scarpe con tacco alto, consultando il proprio medico se non sono in grado di rispondere da soli a questa domanda. I clienti devono assicurarsi di avere la scioltezza, la muscolatura e l'attenzione necessarie per camminare con scarpe con il tacco alto, ad esempio (l'elenco non è esaustivo) per evitare di storcere il piede, inciampare, ecc.
Camminare con scarpe con tacco alto è diverso dal camminare comune. La rottura della scarpa o del tacco dovuta a una camminata o a una postura inadeguata non costituisce un difetto o un difetto latente della scarpa.
19. Altezza del tacco
L'altezza del tacco indicata è misurata per la taglia 37, che è la nostra taglia di riferimento. Questa altezza varia con il numero di scarpa di circa 3 mm per ogni misura. Quindi, per una scarpa con tacco di 10 cm nella taglia 37, il tacco sarà di circa 11 cm nella taglia 40 e di 9 cm nella taglia 34.
20. Riserva di proprietà
Gli articoli consegnati e fatturati al cliente rimarranno di proprietà del venditore fino al ricevimento del pagamento completo. Il mancato pagamento può comportare il recupero degli articoli da parte del venditore, che li restituirà immediatamente a spese e a rischio del cliente.
21. Responsabilità
L'obbligo del venditore in tutte le fasi dell'accesso al sito web, del processo di ordinazione, della consegna, del servizio clienti o dei servizi successivi è limitato all'obbligo di diligenza. Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali inconvenienti o danni inerenti all'uso di Internet o di eventi qualificati come forza maggiore, secondo la giurisprudenza.
22. Proprietà intellettuale
Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte su www.maisonernest.com sono riservati ai sensi del diritto d'autore e della proprietà intellettuale per tutto il mondo. In quanto tali, e in conformità con le disposizioni del Codice della proprietà intellettuale, è autorizzato solo l'uso privato, fatte salve disposizioni diverse o ancora più restrittive del Codice della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito www.maisonernest.com è severamente vietata senza previo accordo.
23. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti condizioni generali di vendita e il relativo contratto di vendita sono soggetti alla legge francese per quanto riguarda la loro validità, interpretazione ed esecuzione. In caso di controversia, le parti devono innanzitutto cercare una soluzione amichevole. In assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e/o all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita e del contratto di vendita sarà soggetta alla giurisdizione del Tribunale commerciale di Parigi, anche in caso di pluralità di convenuti o di azioni di terzi, a meno che il venditore non preferisca adire un altro tribunale competente.
24. Consegna - Cambio e restituzione
PARIS - DA 10 €
Corriere: consegna in giornata di articoli selezionati ordinati tra il martedì e il venerdì (fino alle 16:00)
FRANCIA - DA €15
Colissimo: consegna degli articoli selezionati entro 48h-72h, giorni lavorativi, dopo la convalida dell'ordine (+24h-48h durante i periodi promozionali e nel mese di agosto).
DHL 24h: consegna degli articoli selezionati entro 48h-72h, giorni lavorativi, dopo la convalida dell'ordine (+24h-48h durante i periodi promozionali e nel mese di agosto).
EUROPA - DA 25 EURO
Colissimo: consegna degli articoli selezionati entro 3-5 giorni lavorativi, dopo la conferma dell'ordine (+24h a 48h durante i periodi promozionali e nel mese di agosto).
MONDO - DA € 50
DHL o Colissimo: consegna degli articoli selezionati entro 5-7 giorni lavorativi, dopo la convalida dell'ordine (+24h a 48h durante i periodi promozionali e nel mese di agosto).
25. Cambi e resi
È possibile restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine inviando un'e-mail a contact@maisonernest.com o tramite il nostro modulo di contatto. Il prodotto deve essere non indossato e nella sua confezione originale (scatole, accessori, protezioni, etichette, ecc.), accompagnato dalla fattura d'acquisto. Non appena riceveremo il vostro prodotto, e dopo che sarà stato controllato dal nostro Ufficio Qualità, vi rimborseremo entro e non oltre 30 giorni.