Nos conseillères sont disponibles à l’adresse cs@maisonernest.com.

Pour toute demande presse ou collaboration éditoriale, veuillez écrire à press@maisonernest.com.

Nos créations sont proposées exclusivement sur maisonernest.com. Vous pouvez activer une alerte directement sur la page produit : un email vous sera envoyé dès que votre taille sera de nouveau disponible.

Chaque modèle est conçu avec une cambrure spécifique, ce qui peut entraîner de légères variations de taille. Nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé. Pour un accompagnement personnalisé, notre service client reste à votre écoute.

Certains modèles peuvent être personnalisés (ex. coloris, bijou de talon). Pour plus d’informations, contactez notre service client.

Nos souliers sont réalisés avec des cuirs et matériaux d’exception. Retrouvez tous nos conseils dans notre Guide d’entretien, ou contactez nos conseillères pour des recommandations adaptées à votre paire.

Nos commandes étant préparées avec soin dès leur validation, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à cs@maisonernest.com pour toute modification ou annulation.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via votre compte client. Un email de confirmation et un numéro de suivi vous sont envoyés dès l’expédition.

Oui, nous proposons un emballage Maison Ernest raffiné et la possibilité d’ajouter un mot personnalisé lors du passage de votre commande.

Nos cartes cadeau sont disponibles sur notre site internet et permettent d’offrir la liberté de choisir le soulier idéal.

Les moyens de paiement proposés pour votre commande sont affichés au paiement, selon votre pays et votre devise : cartes bancaires et autres solutions disponibles pour votre destination.

Le paiement en trois fois avec Klarna est proposé dans les pays et devises éligibles, sous réserve d’acceptation par Klarna. Sélectionnez votre pays de destination pour consulter les informations adaptées à votre commande.

Le montant indiqué sur la fiche produit est une estimation calculée sur le prix du produit, hors frais éventuels. Les conditions et l’échéancier définitif sont présentés au paiement.

Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. Une authentification bancaire peut être demandée pour valider votre transaction.

Les modalités de débit dépendent du moyen de paiement choisi. Avec Klarna, les prélèvements suivent l’échéancier que vous acceptez lors du paiement.

Si votre paiement n’a pas été accepté, nous vous conseillons de vérifier avec votre banque que la transaction est autorisée. Notre service client est également disponible pour vous assister.

Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon la zone géographique. Ce délai indicatif peut être prolongé en cas de traitement douanier ou pour certaines destinations éloignées.

• France et Union européenne : livraison offerte dès 500 €.
• Royaume-Uni : livraison offerte dès 500 GBP.
• États-Unis : livraison offerte dès 500 USD.
• Suisse : livraison offerte dès 500 CHF.

En dessous de ces seuils et pour les autres destinations, les frais sont indiqués au paiement. Consultez notre page Livraisons pour les délais indicatifs et les informations sur les taxes.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez également suivre l’avancée dans votre compte client.

Si votre commande semble retardée, consultez le suivi en ligne ou contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, jamais portés, et essayés uniquement sur une surface douce (moquette, tapis, serviette).
• Les retours validés sont pris en charge par Maison Ernest via nos prestataires (étiquette de retour fournie).

Nous vous invitons à suivre impérativement cette procédure : tout retour effectué en dehors de ce circuit (ex. envoi direct avec frais de douane) pourra entraîner une déduction de ces frais du remboursement global.

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l’échange.

• En cas de défaut de fabrication, vos souliers peuvent être restaurés par nos artisans partenaires. Le délai varie de 2 à 6 semaines selon la nature de l’intervention.
• En cas d’usure naturelle, d’usage prolongé ou d’accident lié à un mauvais usage, Maison Ernest pourra vous orienter vers ses artisans partenaires. Dans ce cas, l’intégralité des frais sera à votre charge.