Nos conseillères sont disponibles à l’adresse contact@maisonernest.com.

Pour toute demande presse ou collaboration éditoriale, veuillez écrire à press@maisonernest.com.

Nos créations sont proposées exclusivement sur maisonernest.com. Vous pouvez activer une alerte directement sur la page produit : un email vous sera envoyé dès que votre taille sera de nouveau disponible.

Chaque modèle est conçu avec une cambrure spécifique, ce qui peut entraîner de légères variations de taille. Nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé. Pour un accompagnement personnalisé, notre service client reste à votre écoute.

Certains modèles peuvent être personnalisés (ex. coloris, bijou de talon). Pour plus d’informations, contactez notre service client.

Nos souliers sont réalisés avec des cuirs et matériaux d’exception. Retrouvez tous nos conseils dans notre Guide d’entretien, ou contactez nos conseillères pour des recommandations adaptées à votre paire.

Nos commandes étant préparées avec soin dès leur validation, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à contact@maisonernest.com pour toute modification ou annulation.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via votre compte client. Un email de confirmation et un numéro de suivi vous sont envoyés dès l’expédition.

Oui, nous proposons un emballage Maison Ernest raffiné et la possibilité d’ajouter un mot personnalisé lors du passage de votre commande.

Nos cartes cadeau sont disponibles sur notre site internet et permettent d’offrir la liberté de choisir le soulier idéal.

Nous acceptons les cartes bancaires (3D Secure), PayPal, le paiement en 4 fois, ainsi que le virement bancaire. Toutes vos transactions sont protégées par des systèmes de sécurité renforcés.

Si votre paiement n’a pas été accepté, nous vous conseillons de vérifier avec votre banque que la transaction est autorisée. Notre service client est également disponible pour vous assister.

- France : 2 à 3 jours ouvrés après expédition,

- International : 3 à 5 jours ouvrés selon la destination.Les frais appliqués sont précisés lors de la validation de votre commande.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez également suivre l’avancée dans votre compte client.

Si votre commande semble retardée, consultez le suivi en ligne ou contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, jamais portés, et essayés uniquement sur une surface douce (moquette, tapis, serviette).
• Les retours validés sont pris en charge par Maison Ernest via nos prestataires (étiquette de retour fournie).

Nous vous invitons à suivre impérativement cette procédure : tout retour effectué en dehors de ce circuit (ex. envoi direct avec frais de douane) pourra entraîner une déduction de ces frais du remboursement global.

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l’échange.

• En cas de défaut de fabrication, vos souliers peuvent être restaurés par nos artisans partenaires. Le délai varie de 2 à 6 semaines selon la nature de l’intervention.
• En cas d’usure naturelle, d’usage prolongé ou d’accident lié à un mauvais usage, Maison Ernest pourra vous orienter vers ses artisans partenaires. Dans ce cas, l’intégralité des frais sera à votre charge.