Condiciones generales de venta
1. Objeto e identidad de la sociedad
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las ventas a distancia realizadas a través del sitio web www.maisonernest.com entre la sociedad Maison Ernest y cualquier consumidor que realice una compra.
Maison Ernest es una sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 117 068,40 €, inscrita en el RCS de París con el número 642 046 668.
Domicilio social: 94 rue Saint-Lazare, 75009 París, Francia
Número de IVA intracomunitario: FR55642046668
Director de la publicación: Ludovic DEDIEU
Email: cs@maisonernest.com
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través del sitio web www.maisonernest.com o en las tiendas Maison Ernest. Prevalecen sobre cualquier otro documento.
3. Productos
Los productos ofrecidos son zapatos y accesorios de lujo, fabricados conforme a los estándares de calidad y saber hacer de Maison Ernest. Cada producto va acompañado de una ficha descriptiva detallada.
4. Pedido
La realización de un pedido en línea implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV.
El pedido se valida una vez aceptado el pago.
Maison Ernest se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio en curso o anomalía manifiesta.
5. Precios e impuestos
Para los envíos a Francia, la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos y Suiza, los precios se muestran con todos los impuestos incluidos.
Para los demás destinos, los precios se muestran sin impuestos. Los gastos de envío y los impuestos cobrados al realizar el pedido se indican al pagar. Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero no cobrados al pagar corren a cargo del destinatario.
6. Métodos de pago
Los medios de pago disponibles se muestran al realizar el pago, según el país y la moneda del pedido. Incluyen tarjetas bancarias y otras soluciones disponibles para su destino.
En los países y monedas donde está disponible, puede ofrecerse el pago en tres plazos con Klarna, sujeto a la aprobación de Klarna. Los importes que aparecen en las fichas de producto son orientativos y se calculan sobre el precio del producto, sin incluir posibles gastos. Las condiciones, el importe de cada plazo y el calendario definitivo se indican durante el pago.
El cargo depende del método de pago elegido. Para los pagos con Klarna, los cargos se realizan según el calendario de pagos aceptado con Klarna.
7. Envío
- Francia y Unión Europea: envío gratuito a partir de 500 €.
- Reino Unido: envío gratuito a partir de 500 GBP.
- Estados Unidos: envío gratuito a partir de 500 USD.
- Suiza: envío gratuito a partir de 500 CHF.
Por debajo de estos umbrales y para los demás destinos, los gastos de envío aplicables se indican durante el pago, antes de confirmar el pedido.
Los transportistas y los plazos orientativos se indican en nuestra página de envíos. Los plazos pueden ampliarse en caso de trámites aduaneros.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
- El cliente dispone de 14 días desde la recepción para devolver un artículo sin usar, en su embalaje original y acompañado de la factura.
- Maison Ernest se hace cargo de las devoluciones a través de sus socios logísticos para todos los pedidos con un valor mínimo de 500 €. Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o que se envíe por otro medio puede conllevar gastos que se deducirán del reembolso.
- En caso de cambio, el segundo envío es gratuito (si el valor mínimo es de 500 €).
- Los gastos de devolución de cualquier pedido cuyo valor sea inferior a 500 € corren a cargo del cliente.
- No se aceptará ningún artículo devuelto que presente signos de desgaste, deterioro o uso que exceda una simple prueba (en particular, suelas marcadas o cuero cedido o alterado).
Los productos deben probarse sobre una superficie limpia (alfombra o tejido) para no dañar las suelas.”
9. Garantías y reclamaciones
- El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos.
- El desgaste natural y el uso inadecuado o accidental no están cubiertos.
- En caso de defecto de fabricación, nuestro taller colaborador puede reparar el calzado.
- Para cualquier reclamación: cs@maisonernest.com
10. Artículos por encargo
Los artículos «por encargo» (producciones específicas y personalizaciones) no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.
11. Particularidades de los productos con tacón
Maison Ernest es especialista en tacones desde 1904. No obstante, cada clienta debe asegurarse de que puede llevar las alturas elegidas.
El uso inadecuado, caminar de forma incorrecta o los accidentes derivados de un uso indebido no estarán cubiertos por la garantía.
12. Altura del tacón
La altura indicada se mide en la talla 37. Puede variar aproximadamente ±3 mm según la talla.
13. Reserva de propiedad
Los productos seguirán siendo propiedad de Maison Ernest hasta que se haya abonado el precio íntegro.
14. Responsabilidad
Maison Ernest no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción del sitio web, caso de fuerza mayor o uso indebido de los productos.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos (imágenes, textos, logotipos, diseños y creaciones) son propiedad exclusiva de Maison Ernest. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa.
Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución se someterá al Tribunal de Comercio de París.
17. Política de privacidad
Maison Ernest recopila únicamente los datos necesarios para gestionar los pedidos y las relaciones comerciales.
No se cede ningún dato a terceros.
De conformidad con el RGPD, cada cliente puede solicitar el acceso, la modificación o la supresión de sus datos escribiendo a: cs@maisonernest.com
El sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas para mejorar la experiencia del usuario.
18. Devolución de impuestos (clientes de fuera de la UE)
Los clientes residentes fuera de la Unión Europea pueden solicitar la devolución de impuestos, siempre que cumplan las condiciones legales. El formulario se facilita al comprar en la tienda.
19. Información sobre pagos seguros
Los pagos en línea son seguros y se procesan mediante soluciones homologadas.
Maison Ernest nunca conserva los datos bancarios.
20. Contacto
Maison Ernest
94 rue Saint-Lazare, 75009 París – Francia
Email: cs@maisonernest.com