Nuestras asesoras están disponibles en la dirección contact@maisonernest.com.

Para cualquier solicitud de prensa o colaboración editorial, por favor escriba a press@maisonernest.com.

Nuestras creaciones se ofrecen exclusivamente en maisonernest.com. Puede activar una alerta directamente en la página del producto: se le enviará un correo electrónico tan pronto como su talla esté disponible nuevamente.

Cada modelo está diseñado con una curvatura específica, lo que puede provocar ligeras variaciones en la talla. Ponemos a su disposición una guía de tallas detallada. Para un acompañamiento personalizado, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Algunos modelos pueden ser personalizados (p. ej., color, adorno del tacón). Para más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestros zapatos están hechos con cueros y materiales de excepción. Encuentre todos nuestros consejos en nuestra Guía de cuidado, o contacte a nuestras asesoras para recomendaciones adaptadas a su par.

Nuestros pedidos se preparan con cuidado desde su validación, por lo que le invitamos a contactar rápidamente a nuestro servicio de atención al cliente en contact@maisonernest.com para cualquier modificación o cancelación.

Puede seguir su pedido en tiempo real a través de su cuenta de cliente. Se le enviará un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento tan pronto como se realice el envío.

Sí, ofrecemos un empaque Maison Ernest refinado y la posibilidad de añadir una palabra personalizada al realizar su pedido.

Nuestras tarjetas regalo están disponibles en nuestro sitio web y permiten ofrecer la libertad de elegir el zapato ideal.

Aceptamos tarjetas bancarias (3D Secure), PayPal, el pago en 4 cuotas, así como la transferencia bancaria. Todas sus transacciones están protegidas por sistemas de seguridad reforzados.

Si su pago no ha sido aceptado, le recomendamos verificar con su banco que la transacción esté autorizada. Nuestro servicio al cliente también está disponible para asistirle.

- Francia : 2 a 3 días hábiles después del envío,

- Internacional : 3 a 5 días hábiles según el destino. Los gastos aplicados se especifican al validar su pedido.

Un número de seguimiento se le envía por correo electrónico tan pronto como se realiza el envío. También puede seguir el progreso en su cuenta de cliente.

Si su pedido parece retrasado, consulte el seguimiento en línea o contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución.

• Los artículos deben estar en su estado original, nunca usados, y probados únicamente sobre una superficie suave (alfombra, tapete, toalla).
• Las devoluciones validadas son cubiertas por Maison Ernest a través de nuestros proveedores (etiqueta de devolución proporcionada).

Le invitamos a seguir estrictamente este procedimiento: cualquier devolución realizada fuera de este circuito (por ejemplo, envío directo con gastos de aduana) podrá conllevar una deducción de estos gastos del reembolso total.

Sí, sujeto a disponibilidad. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el cambio.

• En caso de defecto de fabricación, sus zapatos pueden ser restaurados por nuestros artesanos colaboradores. El plazo varía de 2 a 6 semanas según la naturaleza de la intervención.
• En caso de desgaste natural, uso prolongado o accidente debido a un mal uso, Maison Ernest podrá orientarle hacia sus artesanos colaboradores. En este caso, la totalidad de los gastos será a su cargo.