الإرجاع والتبديل

ما هي سياستنا في الإرجاع؟

لديكم مهلة 14 يومًا تبدأ من استلام طلبكم لتقديم طلب إرجاع.

يجب أن تكون السلع في حالتها الأصلية، غير مرتدية أبدًا، ومجربة فقط على سطح ناعم (سجادة، بساط، منشفة).

للمناطق أوروبا، المملكة المتحدة والولايات المتحدة فقط، تتحمل Maison Ernest تكاليف الإرجاع المعتمدة عبر مزودينا (يتم توفير ملصق الإرجاع).

بالنسبة لجميع الدول الأخرى، يكون الإرجاع على نفقة العميل، بنظام DDP، شاملاً جميع التكاليف المتكبدة (النقل، الرسوم والضرائب الجمركية). يظل فريقنا في خدمتكم لمساعدتكم وتمكينكم، إذا رغبتم، من عروض شركائنا في النقل. في هذه الحالة، سيتم خصم تكلفة الناقل من المبلغ الإجمالي للاسترداد.

عند استلام منتجكم، وبعد فحصه من قبل قسم الجودة لدينا، سنقوم بالتبديل أو الاسترداد، في موعد أقصاه 30 يومًا.

هل يمكنني تبديل موديل؟

نعم، شريطة توفر الموديل.

للمناطق أوروبا، المملكة المتحدة والولايات المتحدة، في حالة التبديل، يتم تقديم الشحنة الثانية مجانًا، شريطة توفرها ووفقًا لجميع الشروط المفصلة أعلاه.

ومع ذلك، إذا كان هناك حاجة لإرجاع ثانٍ في إطار تبديل ثاني، فسيكون هذا الإرجاع الجديد على نفقة العميل بالكامل، بنظام DDP، شاملاً جميع التكاليف المتكبدة (النقل، الرسوم، الضرائب الجمركية).

بالنسبة لجميع الدول الأخرى، تنطبق شروط الإرجاع العادية المذكورة أعلاه.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا cs@maisonernest.com لتنظيم التبديل.

هل تقدمون خدمة إصلاح أو ترميم؟

في حالة عيب في التصنيع، يمكن إصلاح أو ترميم أحذيتكم بواسطة حرفيينا الشركاء. يعتمد الوقت اللازم على نوع التدخل.

في حالة البلى الطبيعي، أو الاستخدام المطول، أو حادث ناتج عن سوء استخدام، يمكن لـ Maison Ernest توجيهكم إلى حرفيينا الشركاء؛ ومع ذلك، ستكون جميع تكاليف الإصلاح على نفقة العميل.

حالات خاصة

في حال عدم الالتزام بإجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه — على سبيل المثال إذا أعدتم إرسال منتج دون اتباع المسار المحدد، أو قمتم بالإرجاع بمبادرتكم الخاصة دون موافقة مسبقة — سيتم خصم أي تكاليف قد تُفرض على Maison Ernest (النقل، الجمارك، الضرائب أو أي تكلفة أخرى مرتبطة بعدم الالتزام بقواعد الإرجاع) تلقائيًا من مبلغ الاسترداد الإجمالي الخاص بكم.