Возврат и обмен

Какова наша политика возврата?

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы сделать запрос на возврат.

Вещи должны быть в оригинальном состоянии, ни разу не надевались и примерялись только на мягкой поверхности (ковер, коврик, полотенце).

Только для Европы, Великобритании и США возврат товара осуществляется компанией Maison Ernest через наших поставщиков услуг (этикетка для возврата предоставляется).

Для всех остальных стран обратная доставка осуществляется за счет покупателя, через DDP (Delivered Duty Paid), включая все понесенные расходы (транспортные, пошлины и таможенные налоги). Наши сотрудники всегда готовы помочь вам и, если вы пожелаете, связать вас с предложениями наших партнеров по доставке. В этом случае стоимость доставки будет вычтена из общей суммы возврата.

После получения вашего товара и проверки нашим отделом качества мы приступим к обмену или возврату, не позднее чем через 30 дней.

Могу ли я обменять модель?

Да, в зависимости от наличия модели.

Для зон Европы, Великобритании и США в случае обмена предлагается вторая доставка, при условии наличия и соблюдения всех условий, описанных выше.

С другой стороны, если потребуется повторный возврат в рамках второго обмена, этот новый возврат будет осуществляться полностью за счет покупателя в формате DDP, включая все понесенные расходы (транспортировка, пошлины, таможенные налоги).

Для всех остальных стран действуют обычные условия возврата, указанные выше.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу contact@maisonernest.com, чтобы договориться об обмене.

Предлагаете ли вы услуги по ремонту или реставрации?

В случае производственного дефекта ваша обувь может быть отремонтирована или восстановлена нашими партнерами-ремесленниками. Срок выполнения зависит от характера ремонта.

В случае естественного износа, длительного использования или несчастного случая, связанного с неправильным использованием, Maison Ernest может направить вас к своим партнерам-мастерам; однако все расходы по ремонту будут возложены на клиента.

ОСОБЫЕ СЛУЧАИ

В случае несоблюдения вышеуказанных процедур возврата - например, если вы возвращаете товар, не следуя намеченному маршруту, или если вы инициируете возврат по собственной инициативе без предварительного подтверждения - любые расходы, которые могут быть отнесены на счет Maison Ernest (транспортные, таможенные, налоговые или любые другие расходы, связанные с несоблюдением правил возврата), будут автоматически вычтены из общей суммы возврата.