Наши консультанты доступны по адресу contact@maisonernest.com.

По всем вопросам, связанным с прессой или редакционным сотрудничеством, пишите на press@maisonernest.com.

Наши творения доступны исключительно на maisonernest.com. Вы можете активировать оповещение прямо на странице товара: как только ваш размер снова появится в наличии, вам будет отправлено электронное письмо.

Каждая модель разработана с учетом специфического свода, что может привести к незначительным отклонениям в размерах. Мы предоставляем подробный гид по размерам. Для получения индивидуальной поддержки наша служба поддержки остается в вашем распоряжении.

Некоторые модели могут быть персонализированы (например, цвет, украшения на каблуке). За дополнительной информацией обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

Наша обувь изготовлена из исключительных видов кожи и материалов. Все наши советы вы найдете в нашем руководстве по уходу или обратитесь к нашим консультантам, чтобы получить рекомендации с учетом особенностей вашей пары.

Поскольку наши заказы тщательно подготавливаются после утверждения, мы предлагаем вам быстро связаться с нашей службой поддержки по адресу contact@maisonernest.com для внесения любых изменений или отмены.

Вы можете отслеживать свой заказ в режиме реального времени через свой аккаунт покупателя. Подтверждение по электронной почте и номер для отслеживания будут отправлены вам, как только заказ будет отправлен.

Да, мы предлагаем элегантную упаковку Maison Ernest и возможность добавить персонализированную записку при оформлении заказа.

Наши подарочные карты доступны на нашем сайте и позволяют вам свободно выбирать идеальную обувь.

Мы принимаем кредитные карты (3D Secure), PayPal, платежи в 4 инстанции и банковские переводы. Все ваши транзакции защищены усиленными системами безопасности.

Если ваш платеж не был принят, мы рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы убедиться, что транзакция авторизована. Наша служба поддержки также готова помочь вам.

- Франция: от 2 до 3 рабочих дней после отправки,

- Международная доставка: от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от пункта назначения. Стоимость доставки уточняется при подтверждении заказа.

Номер для отслеживания будет отправлен вам по электронной почте после отправки. Вы также можете отслеживать ход работ в своем аккаунте покупателя.

Если кажется, что ваш заказ задерживается, проверьте онлайн-отслеживание или свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа.

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы запросить возврат.

• Вещи должны быть в оригинальном состоянии, ни разу не надевались и примерялись только на мягкой поверхности (ковер, коврик, полотенце).
• Подтвержденные возвраты обрабатываются Maison Ernest через наших поставщиков услуг (возвратная этикетка предоставляется).

Мы предлагаем вам следовать этой процедуре: любой возврат, сделанный не по этой схеме (например, прямая пересылка с таможенными сборами), может привести к вычету этих сборов из общей суммы возврата.

Да, в зависимости от наличия. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы договориться об обмене.

• В случае производственного брака ваша обувь может быть отреставрирована нашими мастерами-партнерами. Сроки варьируются от 2 до 6 недель в зависимости от характера вмешательства.
• В случае естественного износа, длительного использования или несчастного случая, вызванного неправильной эксплуатацией, Maison Ernest может направить вас к своим партнерам-мастерам. В этом случае вы будете нести ответственность за все расходы.