Os nossos conselheiros estão disponíveis em contact@maisonernest.com.

Para qualquer pedido de informação à imprensa ou colaboração editorial, queira escrever para press@maisonernest.com.

As nossas criações estão disponíveis exclusivamente em maisonernest.com. Pode ativar um alerta diretamente na página do produto: ser-lhe-á enviado um e-mail assim que o seu tamanho estiver novamente disponível.

Cada modelo foi concebido com um arco específico, o que pode resultar em ligeiras variações de tamanho. Fornecemos um guia de tamanhos pormenorizado. Para um acompanhamento personalizado, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.

Alguns modelos podem ser personalizados (por exemplo, cores, jóias de salto). Para mais informações, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Os nossos sapatos são fabricados com peles e materiais excepcionais. Encontre todos os nossos conselhos no nosso Guia de Cuidados, ou contacte os nossos conselheiros para obter recomendações adaptadas ao seu par.

Como as nossas encomendas são cuidadosamente preparadas no momento da validação, convidamo-lo a contactar rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@maisonernest.com para qualquer modificação ou anulação.

Pode seguir a sua encomenda em tempo real através da sua conta de cliente. Assim que a encomenda for expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação e um número de seguimento.

Sim, oferecemos uma embalagem elegante Maison Ernest e a possibilidade de acrescentar uma nota personalizada aquando da sua encomenda.

Os nossos cartões-presente estão disponíveis no nosso sítio Web e permitem-lhe oferecer a liberdade de escolher o sapato ideal.

Aceitamos cartões de crédito (3D Secure), PayPal, pagamentos em 4 prestações e transferências bancárias. Todas as suas transacções são protegidas por sistemas de segurança reforçados.

Se o seu pagamento não tiver sido aceite, recomendamos que verifique junto do seu banco se a transação foi autorizada. A nossa equipa de apoio ao cliente também está disponível para o ajudar.

- França: 2 a 3 dias úteis após a expedição,

- Internacional: 3 a 5 dias úteis consoante o destino. As taxas aplicadas são especificadas aquando da confirmação da sua encomenda.

Após o envio, ser-lhe-á enviado por correio eletrónico um número de seguimento. Também pode acompanhar o progresso na sua conta de cliente.

Se a sua encomenda parecer estar atrasada, verifique o seguimento em linha ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da encomenda.

Dispõe de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

• Os artigos devem estar no seu estado original, nunca terem sido usados e serem experimentados apenas numa superfície macia (alcatifa, tapete, toalha).
• As devoluções validadas são tratadas por Maison Ernest através dos nossos prestadores de serviços (etiqueta de devolução fornecida).

Convidamo-lo a seguir este procedimento: qualquer devolução efectuada fora deste circuito (por exemplo, envio direto com despesas alfandegárias) pode resultar na dedução destas despesas do reembolso total.

Sim, sujeito a disponibilidade. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para organizar a troca.

• Em caso de defeito de fabrico, os seus sapatos podem ser restaurados pelos nossos artesãos parceiros. O prazo varia de 2 a 6 semanas, consoante a natureza da intervenção.
• Em caso de desgaste natural, de utilização prolongada ou de acidente devido a uma utilização incorrecta, Maison Ernest pode recorrer aos seus artesãos parceiros. Neste caso, todos os custos serão suportados pelo cliente.